789

Οι προβληματισμοί της τάξης των Πραγματογνωμόνων, όπως αυτοί εκφράζονται και μέσα από το ρεπορτάζ της Δήμητρας Καζάντζα, ξεπερνούν την επαγγελματική αυτή ομάδα και αφορούν το σύνολο της ασφαλιστικής αγοράς, καθώς αγγίζουν την κρισιμότερη ώρα της ασφαλιστικής εμπειρίας: αυτήν της αποζημίωσης.

Ο ασφαλιστικός πραγματογνώμονας είναι εκείνος που την ώρα της ζημιάς σπεύδει με φυσική παρουσία επιτόπου, για να καταγράψει, να αξιολογήσει, να διαχειριστεί και να προτείνει. Είναι ένας από τους βασικότερους και σημαντικότερους κρίκους στην αλυσίδα της ασφαλιστικής εμπειρίας του πελάτη. Της εμπειρίας στην οποία ομνύουν και επενδύουν όλες οι πελατοκεντρικές εταιρείες της αγοράς μας.

Αν δεν επενδύσουμε στο ανθρώπινο δυναμικό του κλάδου αυτού, πολύ σύντομα θα βρεθούμε αντιμέτωποι με ελλείψεις και ανεπάρκεια στην υλοποίηση των υποσχεθέντων.

Υποσχεθέντων στους ασφαλισμένους, αλλά και στην ίδια την Πολιτεία, που έδωσε, τα τελευταία χρόνια, τη δυνατότητα στις ασφαλιστικές εταιρείες, μέσω και της υποχρεωτικής ασφάλισης επιχειρήσεων έναντι φυσικών καταστροφών, να αποδείξουν ότι μπορούν να διαχειριστούν τις προσδοκίες των πολιτών και να θωρακίσουν την περιουσία τους.

Σήμερα, που ο τραπεζικός τομέας αποκτά και πάλι σημαντικό ρόλο στην ασφαλιστική δραστηριότητα, είναι ορατός ο κίνδυνος της σύγχυσης μεταξύ των διαφορετικών στόχων Τραπεζών και Ασφαλιστών.

Οι πρώτοι λογοδοτούν στον μέτοχο, επιζητούν την ικανοποίηση των επενδυτών τους με αξιόλογα μερίσματα.

Οι δεύτεροι λογοδοτούν στον ασφαλισμένο, δικαιώνουν τον ρόλο τους όταν ανταποκρίνονται στην υπόσχεση της αποζημίωσης.

Θυμίζουμε ότι, στην οικονομική κρίση της προηγούμενης δεκαετίας, ο ασφαλιστικός κλάδος ανταποκρίθηκε καλύτερα από τον τραπεζικό και διεκδίκησε με επιχειρήματα τη διαφορετικότητά του.

Αυτή τη διαφορά, στην ουσία και τον σκοπό του, ο ασφαλιστικός κλάδος και οι λειτουργοί του ελπίζουμε να την περιφρουρήσουν και να την προτεραιοποιήσουν στις διοικητικές αποφάσεις και τη στρατηγική που χαράσσουν σήμερα.

Δημήτρης Ρουχωτάς

Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News