Οδοιπορικό εκτός των τειχών – 45η στάση: Ναύπακτος, Ζαχαρίας Χοχτούλας
«Στην ασφάλιση ο πελάτης χρειάζεται τον άνθρωπό του»
Με περισσότερα από τριάντα χρόνια παρουσίας στην ασφαλιστική αγορά, ο κ. Ζαχαρίας Χοχτούλας αποτελεί μία από τις πλέον αναγνωρίσιμες φυσιογνωμίες της Ναυπάκτου. Ασφαλιστικός πράκτορας, κτηματομεσίτης και άνθρωπος με ενεργή συμμετοχή στα κοινά, μιλά για την πορεία του στον κλάδο, τις προκλήσεις της Περιφέρειας, την αξία της προσωπικής σχέσης με τον πελάτη και το μέλλον του επαγγέλματος.
Η ενασχόληση του κ. Χοχτούλα με την ασφάλιση ξεκίνησε σχεδόν τυχαία, όταν σε ηλικία 22 ετών αναζητούσε ο ίδιος ασφαλιστική κάλυψη. Η πρώτη του επαφή με το επάγγελμα δεν τον έπεισε, μέχρι που γνώρισε τον τότε διευθυντή πωλήσεων της AGF Κόσμος στην Πάτρα, Σπύρο Τσακούμη. «Εκείνος με παρότρυνε να ασχοληθώ με τα ασφαλιστικά. Όταν του ανέφερα την προηγούμενη εμπειρία μου και τους ενδοιασμούς που μου δημιουργήθηκαν, αρνήθηκε να με ασφαλίσει. Αντίθετα, μου ζήτησε να παρακολουθήσω τη βασική εκπαίδευση, να δω αν μου ταιριάζει το επάγγελμα και, αν τελικά αποφασίσω να ασχοληθώ, να ασφαλίσω μόνος μου τον εαυτό μου. Αυτή η προσέγγιση μου άρεσε και το δοκίμασα».
Έτσι, ξεκίνησε το 1994 με την AGF Κόσμος και, μετά τη συγχώνευσή της με την Allianz, ακολούθησε τον δρόμο του ανεξάρτητου ασφαλιστικού πράκτορα, συνεργαζόμενος με περισσότερες εταιρείες. Παράλληλα, ασχολήθηκε με τα κοινά. Υπήρξε αντιπρόεδρος και ενεργό μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Σ.Ε.Α.ΔΙ.Δ.Ε., ενώ συμμετείχε και σε πρωτοβουλίες δημιουργίας τοπικού συλλόγου ασφαλιστικών διαμεσολαβητών στη Ναύπακτο. Όπως σημειώνει, «οι επαγγελματικοί σύλλογοι παραμένουν πολύτιμο εργαλείο ανταλλαγής ιδεών, ανάδειξης προβλημάτων και προώθησης λύσεων προς τα αρμόδια όργανα».
Η Περιφέρεια απαιτεί περισσότερους ρόλους
Η τοπική οικονομία της Ναυπάκτου στηρίζεται σε λίγες βιομηχανικές μονάδες, στις ιχθυοκαλλιέργειες, στον δημόσιο τομέα και στον τουρισμό, ο οποίος παραμένει έντονα εποχικός. Ο κ. Χοχτούλας, παράλληλα με την ασφαλιστική δραστηριότητα, δραστηριοποιείται και στον χώρο της κτηματαγοράς, «Είναι δυο τομείς που λειτουργούν συμπληρωματικά ο ένας με τον άλλον. Το ασφαλιστικό μου πελατολόγιο είναι δυνητικοί αγοραστές των ακινήτων που προσφέρω, ενώ όσοι αγοράζουν ένα ακίνητο σίγουρα θα χρειαστεί να το ασφαλίσουν. Επιπλέον, ως εξωτερικός συνεργάτης κάποιων τραπεζών τους βοηθώ με όλες τις διαδικασίες δανειοδότησης και ασφάλισης του δανείου. Γενικά, θεωρώ ότι η ασφάλιση με τη μεσιτεία ακινήτων συνδυάζονται, αλλά θέλει όχι μόνο χρόνο, αλλά κυρίως να έχεις γνώσεις και εξειδίκευση. Εμείς, μετά από 32 χρόνια, τα διαθέτουμε, και είμαι ευτυχής, γιατί μας ξέρει ο κόσμος και μας εμπιστεύεται».
Ο συνομιλητής μας δεν παραγνωρίζει ότι τα ψηφιακά κανάλια πώλησης και το bancassurance διεκδικούν και έχουν καταφέρει να πάρουν σημαντικό μερίδιο αγοράς, ωστόσο, όπως επισημαίνει, «εμάς ο ασφαλισμένος, χωρίς να μας πληρώνει κάτι παραπάνω, μας έχει δίπλα του όλες τις ώρες, όποτε μας χρειαστεί. Ειδικά στην επαρχία, οι διαπροσωπικές σχέσεις είναι που μετράνε και όχι αν συνεργαζόμαστε με μεγάλες και γνωστές εταιρείες, γιατί βλέπουμε συχνά και τις μεγάλες να υστερούν σε κάποιους τομείς».
Πάντως, το μεγαλύτερο πρόβλημα που εντοπίζει ο κ. Χοχτούλας σε σχέση με τα εναλλακτικά δίκτυα διανομής δεν είναι ότι στερούν πελάτες από τα φυσικά δίκτυα, αλλά ο λανθασμένος τρόπος με τον οποίο ασφαλίζουν πολλές φορές. «Πρόσφατα, ασφάλισαν ζευγάρι για φωτιά και σεισμό για ένα σπίτι που είναι ακόμη στη φάση της ανέγερσης – δεν έχουν ξεκινήσει καν οι εκσκαφές του οικοπέδου. Τι χρειάζεται τέτοια ασφάλιση στην παρούσα φάση; Θα μπορούσαν να ασφαλίσουν τις εργασίες, την αστική ευθύνη, τέτοια πράγματα. Γι’ αυτό και όσοι γνωρίζουν την εμπειρία μας απευθύνονται σε εμάς», τονίζει.
Ο ίδιος θεωρεί ότι τα τελευταία μέτρα της Πολιτείας, όπως οι φορολογικές ελαφρύνσεις για ασφαλισμένες κατοικίες και η υποχρεωτική ασφάλιση έναντι φυσικών καταστροφών για τα αυτοκίνητα και τις επιχειρήσεις, κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση, ωστόσο, απαιτούνται περισσότερα: «Χρειάζονται ουσιαστικότερα κίνητρα, ώστε να ασφαλιστούν περισσότερες μικρές επιχειρήσεις. Επιπλέον, θα πρέπει να αναζητηθούν λύσεις και για εκείνες τις επιχειρήσεις και τα ακίνητα που, λόγω των χαρακτηριστικών τους, παραμένουν ουσιαστικά μη ασφαλίσιμα», τονίζει.
Οι τεχνολογίες και το μέλλον του επαγγέλματος
Η ψηφιοποίηση έχει επιταχύνει πολλές διαδικασίες, ωστόσο, έχει μεταφέρει σημαντικό λειτουργικό βάρος στους διαμεσολαβητές. «Από τη στιγμή που αρχίσαμε να εκδίδουμε εμείς τα συμβόλαια, χρειάστηκε να επωμιστούμε και το κόστος της υλικοτεχνικής υποδομής, καθώς και της εκπαίδευσης πάνω στις νέες τεχνολογίες ή στα νέα προϊόντα, χωρίς να δούμε κάποια αύξηση στις προμήθειές μας που θα κάλυπτε αυτό το κόστος. Την ίδια στιγμή, όλες αυτές οι νέες τεχνολογίες δεν έχουν διευκολύνει στην πράξη την εξυπηρέτηση, όχι μόνο γιατί κάποιοι –οι πιο μεγάλοι σε ηλικία– δυσκολευόμαστε να τις κατανοήσουμε, αλλά και γιατί έχει χαθεί η άμεση επαφή με τα στελέχη των εταιρειών», επισημαίνει.
Ο ασφαλιστής από τη Ναύπακτο συνοψίζει με τον δικό του τρόπο την ουσία του ασφαλιστικού επαγγέλματος: «Στην ασφάλιση ο πελάτης χρειάζεται τον άνθρωπό του. Ο ασφαλιστής είναι εκείνος που θα βγει στην αγορά, θα γνωρίσει τον πελάτη, θα καταλάβει τις ανάγκες του, θα τον συμβουλεύσει και θα σταθεί δίπλα του, όταν έρθει η δύσκολη στιγμή. Αυτή η προσωπική σχέση είναι που δίνει πραγματική αξία στη δουλειά μας και δύσκολα μπορεί να αντικατασταθεί από οποιαδήποτε ψηφιακή πλατφόρμα ή άλλο κανάλι διανομής. Γι’ αυτό δεν πιστεύω ότι το επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή θα εξαφανιστεί. Όπως ο άνθρωπος έχει ανάγκη τον γιατρό ή τον δικηγόρο του, έτσι χρειάζεται και τον ασφαλιστικό του σύμβουλο», επισημαίνει. Θεωρεί, ωστόσο, ότι και οι ίδιοι οι επαγγελματίες οφείλουν να προστατεύσουν το κύρος του κλάδου, επενδύοντας στη σωστή ενημέρωση και στην ποιοτική συμβουλευτική.
Όσον αφορά τη δική του επιχείρηση, ελπίζει να περάσει σταδιακά στη νέα γενιά. Οι δύο κόρες του έχουν ήδη πιστοποιηθεί ως ασφαλιστικοί πράκτορες από την Τράπεζα της Ελλάδος. «Η μεγαλύτερη ακολουθεί προς το παρόν διαφορετική επαγγελματική διαδρομή στην Αθήνα, αλλά η μικρότερη δείχνει να βλέπει πιο θετικά το ενδεχόμενο να συνεχίσει στα βήματά μου», σημειώνει ο κ. Χοχτούλας, ατενίζοντας με αισιοδοξία το μέλλον.
Επιμέλεια: Δήμητρα Καζάντζα, Ειρήνη Αχνούλα
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News
