Πόσο σημαντική είναι για την ERGO η εκπαίδευση των Συνεργατών της;

Στο οργανωμένο πλάνο εκπαιδεύσεων, με το οποίο η ERGO στηρίζει έμπρακτα το έργο των Συνεργατών της, αναφέρεται στο άρθρο του ο κ. Κώστας Ακριβόπουλος, Συνεργάτης Εκπαίδευσης Δικτύων Πωλήσεων της ERGO.

Μετά από μια μεγάλη έρευνα εκπαιδευτικών αναγκών που διενήργησε στα τέλη του 2017 στα Δίκτυά της, η Εταιρεία υλοποίησε 91 σεμινάρια σε όλη την Επικράτεια, μέσα στο 2018, ενώ ήδη, στο α΄ εξάμηνο του 2019, έχουν πραγματοποιηθεί 68. Οι εκπαιδευτικοί κύκλοι περιλάμβαναν, εκτός από την ενημέρωση στα νέα προϊόντα της Εταιρείας, εξειδικευμένα σεμινάρια ενδιαφέρουσας θεματολογίας, όπως: Σύγχρονες Τεχνικές Πωλήσεων, Τεχνικές Διαπραγματεύσεων, Επικοινωνίας, Συμπεριφοράς και Ψυχολογίας Καταναλωτή, Εξυπηρέτησης Δύσκολων Πελατών, Καινοτομίας και Δημιουργικής, κ.ά.

Η Εκπαίδευση και η ανάπτυξη των Συνεργατών είναι ένα θέμα που απασχολεί κάθε ασφαλιστική Εταιρεία. Το εύρος και η ποιότητα της παρεχόμενης εκπαίδευσης ποικίλλουν ακόμη και σε έναν επιχειρηματικό κλάδο τόσο ρυθμισμένο, όσο ο κλάδος των χρηματοοικονομικών και ασφαλιστικών υπηρεσιών. Αυτό συμβαίνει για πολλούς λόγους.

Αναφέρουμε ενδεικτικά κάποιους:

√ Ο διαφορετικός ρυθμός μεταβολής των εξωτερικών παραγόντων, όπως είναι οι τεχνολογικές αλλαγές και η θέσπιση νέας νομοθεσίας.

√ Το μέγεθος των εσωτερικών αλλαγών, όπως οι νέες διαδικασίες και τα νέα προϊόντα ή αγορές.

√ Η ύπαρξη κατάλληλων δεξιοτήτων.

√ Η πίστη των ανώτερων διευθυντικών στελεχών στην αξία της εκπαίδευσης και ο βαθμός που η διοίκηση την αξιοποιεί ως κίνητρο.

Η Εκπαίδευση, ως γνωστό, περιλαμβάνει τη γνώση και την πρακτική εφαρμογή της, ενώ παράλληλα συνεισφέρει στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας της εργασίας κάποιου ατόμου. Περιλαμβάνει όλα τα αναγκαία, ώστε να δημιουργηθεί ένας ικανός και επαγγελματίας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, σ’ όλα τα προϊόντα και στην επικοινωνία του με τους Πελάτες.

Με τη συνεχή Εκπαίδευση, ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής ενημερώνεται επί θεμάτων που αφορούν στις τάσεις και στις εξελίξεις της ασφαλιστικής αγοράς, στις παροχές νέων προϊόντων, στις σύγχρονες τεχνικές πελατοκεντρικής επικοινωνίας, στην ψυχολογία της αγοραστικής συμπεριφοράς, σε αποδεδειγμένα αποτελεσματικές τεχνικές πωλήσεων, κ.ο.κ.

Η ERGO Ασφαλιστική, αναγνωρίζοντας την αξία και την αναγκαιότητα της εκπαίδευσης, μετά από μια μεγάλη έρευνα εκπαιδευτικών αναγκών που διενήργησε στα τέλη του 2017 στα Δίκτυά της, προγραμμάτισε και υλοποίησε 91 σεμινάρια (σε 210 εργάσιμες ημέρες), σε όλη την Επικράτεια μέσα στο 2018 και συγκεκριμένα:

• 34 σεμινάρια στους Συνεργάτες του Εταιρικού Δικτύου
• 24 σεμινάρια στους Συνεργάτες του Ανεξάρτητου Δικτύου
• 3 σεμινάρια στους Managers των Δικτύων
• 8 σεμινάρια στο Προσωπικό της Εταιρείας
• 22 σεμινάρια προετοιμασίας Υποψηφίων για την πιστοποίηση Α΄ της ΤτΕ, με ποσοστό επιτυχίας  98%-100%, όταν τα ποσοστά επιτυχίας της αγοράς, το 2018, ανήλθαν στο 50%-60%.

Στους Εκπαιδευτικούς Κύκλους που πραγματοποιήθηκαν, εκτός από την ενημέρωση στα νέα προϊόντα της Εταιρείας, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν εξειδικευμένα σεμινάρια με ενδιαφέρουσα θεματολογία, όπως: Σύγχρονες Τεχνικές Πωλήσεων, Τεχνικές Διαπραγματεύσεων, Επικοινωνίας, Συμπεριφοράς και Ψυχολογίας Καταναλωτή, Εξυπηρέτησης Δύσκολων Πελατών, Καινοτομίας και Δημιουργικής και πάντα συνοδευόμενα από διεθνή tests.

Επίσης στην ERGO, έχουμε μπει από καιρό στην εποχή του digitalization και συνεχίζουμε με θέρμη να υποστηρίζουμε τις δυνατότητες που δημιουργεί η υψηλή τεχνολογία, επενδύοντας κεφάλαια και εργατοώρες, αξιοποιώντας έμπειρα στελέχη αλλά και αναβαθμίζοντας τις προσφερόμενες εφαρμογές και υπηρεσίες μας προς τους Συνεργάτες και ασφαλισμένους μας. Σε αυτό το πλαίσιο, η εταιρεία οργάνωσε και πραγματοποίησε με επιτυχία τις επαναπιστοποιήσεις των Συνεργατών της για το 2018 και στους τρεις Τομείς (Α, Β, Γ), μέσω σύγχρονης πλατφόρμας e-learning, με σκοπό την εξυπηρέτηση όσων δραστηριοποιούνται ακόμα και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές.

Η αποτελεσματική συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη των δεξιοτήτων αποτελεί το ουσιαστικότερο εφόδιο για το μέλλον, σε μια αγορά που μετασχηματίζεται συνεχώς, λόγω της ανάπτυξης της τεχνολογίας αλλά και των απαιτήσεων του σύγχρονου καταναλωτή.

Η ERGO το κατανοεί αυτό και στηρίζει έμπρακτα το έργο των Συνεργατών της μέσα από ένα οργανωμένο πλάνο εκπαιδεύσεων, ώστε να μπορέσουν να ανταποκριθούν στις ανάγκες των ασφαλισμένων τους και να πετύχουμε, από κοινού, τους αναπτυξιακούς μας στόχους.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα συνεχίστηκε το 2019, στα Δίκτυα Πωλήσεων σε όλη την επικράτεια και μόλις στο πρώτο 6μηνο του έτους πραγματοποιήσαμε 68 σεμινάρια (σε 109 εργάσιμες ημέρες):

• 18 σεμινάρια στους Συνεργάτες του Εταιρικού Δικτύου
• 19 σεμινάρια στους Συνεργάτες του Ανεξάρτητου Δικτύου
• 7 σεμινάρια στο Προσωπικό της Εταιρείας
• 24 σεμινάρια προετοιμασίας Υποψηφίων για την πιστοποίηση Α΄ της ΤτΕ, με ποσοστό επιτυχίας 100%, όταν τα ποσοστά επιτυχίας της αγοράς εξακολουθούν να ανέρχονται στο 50% – 55%.

Στους νέους Εκπαιδευτικούς Κύκλους που πραγματοποιήθηκαν, εκτός από την ενημέρωση στα προϊόντα της Εταιρείας, συμπεριλάβαμε και την ενημέρωση των Συνεργατών μας σχετικά με τη νέα νομοθεσία (IDD, GDPR, PRIIPs) καθώς και τα νέα υποχρεωτικά Θεσμικά Έντυπα, που η Εταιρεία έχει δημιουργήσει και αναρτήσει εγκαίρως στο εταιρικό μας Portal.

Επιπρόσθετα, στο εκπαιδευτικό πλάνο συμπεριλαμβάνονται και σεμινάρια ανάπτυξης ικανοτήτων και δεξιοτήτων, που στόχο έχουν τη βαθιά και ολοκληρωμένη γνώση των πωλήσεων στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου απαιτείται γνώση, οργάνωση και ανάπτυξη της αυτοεπίγνωσης και της ενσυναίσθησης, αξιοποιώντας ιδέες και τεχνικές ακόμα και του MDRT (Million Dollar Round Table) και του ΝALU (National Association Life Underwriters).

Παράλληλα, οργανώσαμε τις επαναπιστοποιήσεις των Συνεργατών μας για το 2019 και για τους τρεις Τομείς, μέσω της πλατφόρμας e-learning, οι οποίες βρίσκονται σε εξέλιξη και είναι σύμφωνες με το χρονοδιάγραμμα που έχει τεθεί.

Η ERGO, για να ενισχύσει την εκπαίδευση που προσφέρει στα δίκτυά της, έχει θέσει στα μελλοντικά στρατηγικά της πλάνα τη δημιουργία μιας Ακαδημίας Εκπαίδευσης για όλα τα επίπεδα ιεραρχίας Πωλήσεων με ειδικούς κύκλους Σπουδών, κανονισμό παρακολούθησης και εξειδικευμένο υλικό, ώστε να παρέχει στους Συνεργάτες της τα απαραίτητα εφόδια για την ανάπτυξη των ασφαλιστικών τους εργασιών και την προσωπική τους εξέλιξη.

Η αποτελεσματική συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη των δεξιοτήτων αποτελεί το ουσιαστικότερο εφόδιο για το μέλλον, σε μια αγορά που μετασχηματίζεται συνεχώς, λόγω της ανάπτυξης της τεχνολογίας αλλά και των απαιτήσεων του σύγχρονου καταναλωτή.

Η ERGO το κατανοεί αυτό και στηρίζει έμπρακτα το έργο των Συνεργατών της μέσα από ένα οργανωμένο πλάνο εκπαιδεύσεων, ώστε να μπορέσουν να ανταποκριθούν στις ανάγκες των ασφαλισμένων τους και να πετύχουμε, από κοινού, τους αναπτυξιακούς μας στόχους.