Hellas Direct: Τα δυνατά σημεία μιας 10χρονης παρουσίας

| Των Αιμίλιου Μάρκου και Αλέξη Πανταζή,
Συνιδρυτών και Εκτελεστικών Διευθυντών της Hellas Direct |

Η ασφαλιστική εταιρεία Hellas Direct βασίζεται στην τεχνολογία και επιδιώκει την άνετη και ήρεμη εμπειρία των ασφαλισμένων, καθώς και την εξαιρετικά γρήγορη αποζημίωσή τους. Διαθέτει γραμμή ζημιών που λειτουργεί όλο το 24ωρο, συνδέεται ηλεκτρονικά με πάνω από 2.000 συνεργεία, ενώ “κλείνει” πάνω από τις μισές ζημιές της έως και σε μία ημέρα. Φέτος, διακρίθηκε για τρίτη φορά από τους Financial Times ως μία από τις 1.000 ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες της Ευρώπης.

Η Hellas Direct σε αριθμούς

Η Hellas Direct, σύμφωνα με τα στοιχεία του 2021, έχει σχεδόν 250.000 ασφαλισμένους στην Ελλάδα και περίπου άλλους τόσους πελάτες Οδικής Βοήθειας στην Κύπρο. Κατέχει περίπου 4% μερίδιο στην ελληνική αγορά και συνολικά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα ύψους €40 εκατ. Η εταιρεία αναμένει για τη χρονιά που διανύουμε συνολικά έσοδα €55-€60 εκατ., ανάλογα με το πόσο γρήγορα θα προχωρήσει το “άνοιγμά” της στην αγορά της Ρουμανίας, που βρίσκεται σε εξέλιξη. Ο δείκτης φερεγγυότητας SCR είναι από τους υψηλότερους στην αγορά και βρίσκεται στο 280%.

Έχουμε την τύχη, στη μακρά λίστα υποστηρικτών της Hellas Direct, να συγκαταλέγονται η Portage Ventures (μέλος του Power Corporation of Canada), ο IFC (μέλος της Παγκόσμιας Τράπεζας) και η EBRD (η οποία έχει επενδύσει περισσότερα από €4,5 δισ. στην Ελλάδα τα τελευταία πέντε χρόνια). 

Τα δυνατά μας σημεία

Κάνοντας τον απολογισμό της 10χρονης παρουσίας μας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, μπορούμε να αναγνωρίσουμε τα δυνατά και αδύνατα σημεία μας όλα αυτά τα χρόνια.

Το πρώτο δυνατό μας σημείο είναι σίγουρα η τεχνολογία, στην οποία έχουμε επενδύσει πάνω από €15 εκατ. Έχουμε ψηφιοποιήσει όλη την αλυσίδα αξίας της ασφάλισης, διαθέτοντας καθετοποιημένο μοντέλο λειτουργίας και δική μας ψηφιακή πλατφόρμα. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, ανταποκρινόμαστε με ταχύτητα-ρεκόρ στις ανάγκες των πελατών μας και πετυχαίνουμε επεκτασιμότητα. Πρόκειται για μια τεράστια επένδυση, που μας επιτρέπει να εξοικονομούμε, μακροπρόθεσμα, χρήματα για τους πελάτες μας.

Το δεύτερο δυνατό μας σημείο είναι η πίστη μας στη δύναμη των big data. Έχουμε ένα κεντρικό σύστημα επεξεργασίας, που μας δίνει τη δυνατότητα να αναλύουμε την ίδια στιγμή χιλιάδες σημεία δεδομένων, καταφέρνοντας έτσι να παρέχουμε εξατομικευμένη τιμολόγηση σε κάθε κίνδυνο που αναλαμβάνουμε.

Τέλος, η διαχείριση ζημιών, την οποία ορίζουμε στον κλάδο μας ως «υπηρεσία», είναι το τρίτο δυνατό μας σημείο. Είμαστε περήφανοι που έχουμε αναπτύξει μία από τις πιο προχωρημένες πλατφόρμες διαχείρισης ζημιών στην Ελλάδα –αν όχι στην Ευρώπη. Αυτή είναι για μας η «στιγμή της αλήθειας», η στιγμή που μας αξιολογούν πραγματικά οι ασφαλισμένοι μας. Παρέχουμε αυτή την υπηρεσία ψηφιακά, online, και με την καλύτερη ποιότητα. Έτσι, οι πελάτες μας, έπειτα από ένα ατύχημα, μπορούν να συνεχίσουν την πορεία τους όχι σε μέρες, αλλά σε ώρες.

Ασφαλώς υπάρχουν και τομείς πάνω στους οποίους ακόμα εργαζόμαστε, για να πετύχουμε το βέλτιστο αποτέλεσμα, όπως είναι η συνεργασία μας με ασφαλιστικούς πράκτορες.

Η Hellas Direct, αυτή τη στιγμή, προσφέρει τις υπηρεσίες της απευθείας στους καταναλωτές (μέσω του site hellasdirect.gr ή μέσω δυνατών συνεργατών, όπως η Aegean και η Praktiker), μέσω πλατφορμών σύγκρισης ασφαλιστικών υπηρεσιών (insurancemarket.gr, cosmote.gr και pricefox.gr), αλλά και μέσω παραδοσιακών ασφαλιστικών πρακτόρων.

Το χαρτοφυλάκιό μας διευρύνεται ιδιαίτερα γρήγορα τα τελευταία χρόνια και στα τρία κανάλια, με τον τομέα των παραδοσιακών ασφαλιστικών διαμεσολαβητών να παρουσιάζει ιδιαίτερη δυναμική. Ενδεικτικά, τα τελευταία δύο χρόνια έχουμε αναπτύξει στρατηγικές συνεργασίες με επιλεγμένους ασφαλιστικούς πράκτορες. Στο διάστημα αυτό, μέσω αυτών των συνεργατών, έχουμε ασφαλίσει 200.000 οχήματα και έχουμε διαχειριστεί άψογα περισσότερες από 27.000 ζημιές.

Θεωρούμε ότι πάντα θα υπάρχει ρόλος για ικανούς ασφαλιστικούς πράκτορες στην ελληνική αγορά, ειδικά για όσους έχουν αγκαλιάσει την τεχνολογία και την καινοτομία. Θα συνεχίσει να υπάρχει ανάγκη παροχής ανεξάρτητων συμβουλών στους πελάτες, όταν πρόκειται για περίπλοκα ασφαλιστικά προϊόντα.

Πιστεύουμε, φυσικά, και σε ένα distribution agnostic λειτουργικό μοντέλο, δηλαδή στην προσφορά ευρείας γκάμας προϊόντων σε διαφορετικά κοινά και μέσω διαφορετικών καναλιών διανομής. Με αυτό το μοντέλο μπορεί κανείς να προσφέρει ό,τι καλύτερο στον τελικό καταναλωτή, είτε εκείνος αγοράσει από το direct κανάλι, είτε μέσω πλατφορμών σύγκρισης, είτε μέσω των ειδικών συνεργατών, είτε μέσω των παραδοσιακών ασφαλιστικών πρακτόρων. Αυτό το μοντέλο μπορεί να περιλαμβάνει φυσικά καταστήματα πώλησης, τραπεζικά καταστήματα ή ασφαλιστές που είναι εξοικειωμένοι και αξιοποιούν προς όφελός τους την τεχνολογία. Ο καταναλωτής θα καθορίσει την πορεία αυτής της εξέλιξης και θα απαιτήσει την ποιότητα των υπηρεσιών που χρειάζεται.

Η αγορά βρίσκεται σε μεταβατική φάση, μέχρι να οδηγηθεί στη σταθεροποίηση. Την επόμενη ημέρα θα έχει παρουσία όποιος είναι ή μπορεί να γίνει ανταγωνιστικός, όποιος προσαρμόζεται και αξιοποιεί την τεχνολογία και τα data στη λειτουργία του, ακριβώς για να ανταποκριθεί στις καταναλωτικές ανάγκες. Τα τελευταία χρόνια έχουμε εργαστεί με μεγάλη προσήλωση, προκειμένου να κατανοήσουμε και να αναδείξουμε τα σημεία-κλειδιά αυτού του ασφαλιστικού τοπίου.

Όπως συμβαίνει με τους καταναλωτές, έτσι και οι ασφαλιστικοί πράκτορες ζητούν καλύτερες υπηρεσίες για τους ίδιους και για τους πελάτες τους. Εμείς αφουγκραζόμαστε και ανταποκρινόμαστε στα ζητούμενα και δραστηριοποιούμαστε πιο δυναμικά ως προς τη συνεργασία μας μαζί τους. Σχεδιάζουμε μεγάλες επενδύσεις στον κλάδο των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών –επενδύσεις που μπορούν να πάρουν πολλές μορφές, αξιοποιώντας τεχνολογία, data και πιθανές στρατηγικές συνεργασίες. Θέλουμε, έτσι, να μπορέσουμε ακόμα πιο αποτελεσματικά να εντοπίσουμε και να αντιμετωπίσουμε υπαρκτά προβλήματα και ανάγκες.

Αποστολή όλων μας είναι, άλλωστε, η παροχή ποιοτικών ασφαλιστικών προϊόντων –προσαρμοσμένων στις διαφορετικές ανάγκες των ανθρώπων– και εξαιρετικών υπηρεσιών. Ο δρόμος που βαδίζουμε έχει μία ξεκάθαρη κατεύθυνση: να κάνουμε τη ζωή των ανθρώπων πιο εύκολη.

Ακολουθήστε την Ασφαλιστική Αγορά στο Google News