GFIA για Covid-19: τι ζητά από τις Κυβερνήσεις για τους ασφαλιστές;

Η Διεθνής Ομοσπονδία Ασφαλιστικών Ενώσεων (GFIA) ζητά από τις κυβερνήσεις να λάβουν υπόψη κάποια ζητήματα που απασχολούν τον ασφαλιστικό κλάδο εν μέσω της πανδημίας Covid-19, τα οποία, σε κάποιες περιπτώσεις, μπορεί να απειλήσουν ακόμη και τη χρηματοπιστωτική του σταθερότητα.

Καθώς οι κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο εφαρμόζουν μέτρα αντιμετώπισης της κατάστασης έκτακτης ανάγκης που έχει δημιουργήσει η πανδημία Covid-19, χρειάζεται να λάβουν υπόψη τους και τα ιδιαίτερα ζητήματα που απασχολούν τον ασφαλιστικό κλάδο, όπως επισημαίνει σε σχετική ανακοίνωσή της, στις 6 Απριλίου, η GFIA:

Η διατήρηση της χρηματοοικονομικής σταθερότητας του ασφαλιστικού κλάδου είναι ζωτικής σημασίας. Χωρίς αυτήν, οι ασφαλιστές δεν θα είναι σε θέση να συνεχίσουν να ανταποκρίνονται στην κρίση ή να εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους στους πελάτες βάσει των υφιστάμενων συμβολαίων. Η βιομηχανία μας δεσμεύεται να βοηθήσει τις κυβερνήσεις να ανταποκριθούν στις οικονομικές ανάγκες των πολιτών και των επιχειρήσεων. Ωστόσο, όταν η κάλυψη για πανδημίες και άλλα αίτια ζημίας δεν συμπεριλαμβάνονται στα υπάρχοντα ασφαλιστήρια ή δεν αντανακλώνται στις πληρωμές ασφαλίστρων, η απαίτηση από τους ασφαλιστές να καλύψουν τις ζημίες αυτές αναδρομικά θα μπορούσε να απειλήσει σοβαρά τη σταθερότητα του παγκόσμιου ασφαλιστικού κλάδου. Συμβάντα όπως πυρκαγιές, ατυχήματα με αυτοκίνητα και φυσικές καταστροφές εξακολουθούν να καλύπτονται ασφαλιστικά, ακόμη και κατά τη διάρκεια μιας πανδημίας. Ταυτόχρονα, οι ασφαλιστικές εταιρείες διαχειρίζονται την οικονομική τους ευρωστία, προκειμένου να τηρήσουν τις υποσχέσεις και τις εγγυήσεις που παρέχουν στους πελάτες τους, είτε σχετίζονται με την πανδημία είτε όχι. Ως εκ τούτου, η αναδρομική αλλαγή των όρων των ασφαλιστηρίων συμβολαίων δεν θα ήταν κατάλληλος τρόπος αντιμετώπισης των μεγάλων οικονομικών επιπτώσεων της πανδημίας Covid-19. Στην πραγματικότητα, τέτοιες ενέργειες θα μπορούσαν να απειλήσουν συνολικά τη χρηματοπιστωτική σταθερότητα του ασφαλιστικού κλάδου και να υπονομεύσουν σημαντικά την ικανότητα των ασφαλιστών να πληρώνουν άλλους τύπους απαιτήσεων. Αυτό, με τη σειρά του, θα μπορούσε να επιδεινώσει τις αρνητικές επιπτώσεις που αντιμετωπίζει σήμερα η οικονομία.

Ορισμένες κυβερνήσεις έκριναν απαραίτητο να περιορίσουν την κυκλοφορία των ανθρώπων και να δώσουν οδηγίες στις επιχειρήσεις να κλείσουν ή να περιορίσουν τις δραστηριότητές τους προκειμένου να επιβραδύνουν τη διάδοση του Covid-19. Οι ασφαλιστές υποστηρίζουν πλήρως τις προσπάθειες για την προστασία των εργαζομένων τους, των οικογενειών τους και του ευρέος κοινού και κάνουν ό,τι μπορούν για την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για την ασφάλεια των εργαζομένων. Πολλοί επαγγελματίες της ασφάλισης υποχρεούνται να διατηρούν λειτουργικές τις ασφαλιστικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού πληροφορικής και επεξεργασίας δεδομένων, των διακανονιστών, των παρόχων υπηρεσιών υγείας, των επισκευαστών οχημάτων και των ειδικών για την επισκευή περιουσιών. Όπως και με άλλα σοβαρά καταστροφικά γεγονότα, όπως οι πλημμύρες ή οι σεισμοί, είναι ζωτικής σημασίας οι ασφαλιστές να είναι σε θέση να ανταποκριθούν και κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19, ιδίως όταν υπάρχει κίνδυνος για την υγεία και την ασφάλεια των πελατών τους. Η συνέχιση των εργασιών των ασφαλιστών εξαρτάται επίσης σε μεγάλο βαθμό από ένα διαφοροποιημένο δίκτυο ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και βασικών προμηθευτών. Ως εκ τούτου, η GFIA καλεί τις κυβερνήσεις να ανταποκριθούν στα αιτήματα των εθνικών αγορών για εξαιρέσεις ή άλλα μέτρα που μπορούν να ληφθούν για να επιτρέψουν στις (αντ)ασφαλιστικές εταιρείες να διατηρήσουν τις δραστηριότητές τους, ώστε να μπορούν να συνεχίσουν να παρέχουν ασφαλιστική κάλυψη και τα αποταμιευτικά-συνταξιοδοτικά προϊόντα που ζητούν οι πελάτες τους.

Οι ρυθμιστικές και εποπτικές αρχές σε όλο τον κόσμο ενδιαφέρονται για τη φερεγγυότητα και τα σχέδια επιχειρηματικής συνέχειας των ασφαλιστικών εταιρειών, ενώ ορισμένοι ζητούν την παροχή και πρόσθετων πληροφοριών από τους ασφαλιστές. Παρότι πρόκειται για αποφάσεις αρμοδιότητας των εποπτικών αρχών, ο συντονισμός μεταξύ των κυβερνητικών αρχών –και η παροχή κάποιας ευελιξίας για την αντιμετώπιση των υφιστάμενων διοικητικών επιβαρύνσεων– θα είναι πολύ σημαντικά, για να δοθεί η δυνατότητα στον κλάδο να συγκεντρώσει χρόνο και πόρους για την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων και για την αντιμετώπιση της πανδημίας.

Οι ασφαλιστές και οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές έχουν μεταφέρει τις δραστηριότητές τους σε περιβάλλον εργασίας από το σπίτι, για να συνεχίσουν να εξυπηρετούν τους πελάτες τους. Αυτή η μετάβαση παρουσιάζει πολλές διαχειριστικές προκλήσεις όσον αφορά την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των κανονιστικών απαιτήσεων σε ορισμένες χώρες για την αποστολή εγγράφων μέσω ταχυδρομείου ή παράδοσης προσωπικά. Συνεπώς, οι κυβερνήσεις και οι ρυθμιστικές αρχές θα πρέπει να χαλαρώσουν τις απαιτήσεις για έγγραφη επικοινωνία ή επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο και να ενθαρρύνουν την ψηφιακή παράδοση ασφαλιστικών εγγράφων. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19, πρέπει να δοθεί έμφαση στο να λαμβάνει τα έγγραφα ο πελάτης, και όχι στα μέσα με τα οποία θα τα λαμβάνει.