Ελένη Κορδάτου: Το μοντέλο του «μαζί» ανοίγει τον δρόμο για το “Excellence”
ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ της κας Ελένης Κορδάτου,
People & Organisation Manager, Generali Hellas
«Αυτό που κάνει έναν εργοδότη πραγματικά ελκυστικό δεν είναι ο χώρος εργασίας. Είναι η κουλτούρα που δημιουργεί λόγους για να ανήκεις», υπογραμμίζει η κα Ελένη Κορδάτου, People & Organisation Manager της Generali Hellas. Στη συνέντευξή της στην «Α.Α.» αποκωδικοποιεί τη νέα στρατηγική People Powered Excellence του Ομίλου και εξηγεί πώς αποτυπώνεται πρακτικά στην καθημερινότητα των εργαζομένων, οι οποίοι δραστηριοποιούνται σε ένα περιβάλλον που ενισχύει τη λογοδοσία, τη μάθηση, τη συνεργασία και την καινοτομία, και ενθαρρύνει την ανταλλαγή γνώσης και τις συμμετοχικές δράσεις. Με άλλα λόγια, ένα περιβάλλον που “θέλει” τον εργαζόμενο να αναλαμβάνει πρωτοβουλίες, να αξιοποιεί τις δυνατότητές του, να βιώνει το αίσθημα του ανήκειν, να νιώθει ότι ακούγονται οι ανάγκες και οι προσδοκίες του, και ότι είναι συνδιαμορφωτής του μέλλοντος του Οργανισμού. Με πρωτοβουλίες όπως το Generali Excellence Academy και τα Leadership Academies, που φέρνουν κοντά και κινητοποιούν διαφορετικούς ανθρώπους, από διαφορετικά περιβάλλοντα, η κουλτούρα της αριστείας καλλιεργείται και ενισχύεται.
Κυρία Κορδάτου, τα τελευταία χρόνια ακούμε συχνά ότι η εργασία αλλάζει ριζικά. Ποια θεωρείτε ότι είναι η μεγαλύτερη αλλαγή που συντελείται σήμερα;
E.K.: Θα σας εκπλήξω, ωστόσο, η μεγαλύτερη αλλαγή που διαπιστώνουμε καθημερινά δεν αφορά την τεχνολογία, όσο εντυπωσιακή κι αν είναι η εξέλιξή της. Αφορά τη σχέση των ανθρώπων με την εργασία τους. Για δεκαετίες οι οργανισμοί ζητούσαν από τους εργαζομένους τους να προσαρμοστούν σε προκαθορισμένα σχήματα. Σήμερα, συμβαίνει το αντίθετο. Οι εταιρείες καλούνται να επανασχεδιάσουν τον τρόπο λειτουργίας τους γύρω από τις ανάγκες, τις φιλοδοξίες και τις προσδοκίες των ανθρώπων τους, αν θέλουν να είναι βιώσιμες.
Οι επαγγελματίες αναζητούν πλέον περισσότερα από έναν ρόλο ή μια αμοιβή. Αναζητούν σκοπό, δυνατότητες εξέλιξης, ευελιξία, συμμετοχή και ουσιαστική σύνδεση με τον οργανισμό στον οποίο εργάζονται. Αυτή η αλλαγή δεν είναι συγκυριακή. Είναι δομική και θα καθορίσει ποιοι οργανισμοί θα μπορέσουν να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τα καλύτερα ταλέντα τα επόμενα χρόνια.
Η νέα στρατηγική του Ομίλου Generali μιλά για «People Powered Excellence». Τι σημαίνει πρακτικά αυτή η έννοια;
E.K.: Για εμάς η Αριστεία δεν είναι ένας στόχος που επιτυγχάνεται μέσα από διαδικασίες ή δείκτες απόδοσης. Είναι αποτέλεσμα κουλτούρας. Το «People Powered Excellence» ξεκινά από μια απλή αλλά ισχυρή παραδοχή: οι οργανισμοί προοδεύουν όταν οι άνθρωποί τους έχουν τη δυνατότητα να αναπτύσσονται, να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και να αξιοποιούν πλήρως τις δυνατότητές τους. Με λίγα λόγια, δεν είναι κάτι πεπερασμένο. Είναι μια έννοια δυναμική που, εκ των πραγμάτων, δεν μπορεί να κατακτηθεί στην ολότητά της αλλά στην εστίαση της συνεχούς βελτίωσης.
Στο πλαίσιο της στρατηγικής Lifetime Partner 27: Driving Excellence, ο Όμιλος Generali αποδεικνύει ότι επενδύει συστηματικά στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος που ενισχύει τη λογοδοσία, τη μάθηση, τη συνεργασία και την καινοτομία. Δεν μιλάμε μόνο για καλύτερες επιδόσεις. Μιλάμε για τη δημιουργία μιας κουλτούρας όπου η αριστεία γίνεται καθημερινή συνήθεια.
Πώς αποτυπώνεται αυτή η φιλοσοφία στην καθημερινότητα της Generali Hellas;
Ε.Κ.: Η κουλτούρα γίνεται ορατή μέσα από τις επιλογές που κάνει ένας οργανισμός κάθε ημέρα. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το νέο εργασιακό μας περιβάλλον. Τα γραφεία μας δεν σχεδιάστηκαν απλώς για να στεγάσουν ανθρώπους. Σχεδιάστηκαν για να ενισχύσουν τη συνεργασία, να διευκολύνουν την ανταλλαγή γνώσης και να υποστηρίξουν έναν πιο σύγχρονο τρόπο εργασίας.
Οι ανοιχτοί χώροι, οι περιοχές συνάντησης, η εργονομία, η αισθητική και το φυσικό φως συνθέτουν ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την αλληλεπίδραση και δημιουργεί θετική ενέργεια. Ωστόσο, δεν θεωρούμε ποτέ ότι ένας όμορφος χώρος αρκεί από μόνος του. Ο χώρος αποκτά αξία μόνο όταν φιλοξενεί μια κουλτούρα που επιτρέπει στους ανθρώπους να ακουστούν, να συνεργαστούν και να προχωρήσουν.
Τα τελευταία χρόνια δίνετε ιδιαίτερη έμφαση στην εταιρική κουλτούρα. Γιατί;
Ε.Κ.: Γιατί η κουλτούρα είναι αυτό που παραμένει, όταν δεν υπάρχουν διαδικασίες να καθοδηγήσουν μια απόφαση. Είναι ο τρόπος που συνεργαζόμαστε, που λύνουμε προβλήματα, που διαχειριζόμαστε τις διαφωνίες, που υποδεχόμαστε νέους συναδέλφους ή που αντιμετωπίζουμε τις αλλαγές.
Το Culture Month που υλοποιήσαμε πρόσφατα ήταν μια ευκαιρία να συζητήσουμε ανοιχτά αυτά τα θέματα. Δεν επρόκειτο για μια επικοινωνιακή καμπάνια. Ήταν μια συλλογική διαδικασία αναστοχασμού και διαλόγου. Μέσα από εργαστήρια, συζητήσεις και συμμετοχικές δράσεις, οι εργαζόμενοι είχαν τη δυνατότητα να εκφράσουν τις προσδοκίες τους για το μέλλον της Εταιρείας και να συνδιαμορφώσουν τις συμπεριφορές που θέλουμε να χαρακτηρίζουν την καθημερινότητά μας.
Η κουλτούρα δεν αποτυπώνεται σε παρουσιάσεις. Χτίζεται μέσα από χιλιάδες μικρές καθημερινές αλληλεπιδράσεις.
Αντιμετωπίζουμε την ηγεσία όχι ως θέση στην οργανωτική δομή αλλά ως πολλαπλασιαστή κουλτούρας. Οι ηγέτες είναι εκείνοι που μετατρέπουν τις αξίες ενός οργανισμού από λέξεις σε καθημερινή εμπειρία. Και τελικά, η ποιότητα της ηγεσίας είναι αυτή που καθορίζει την ποιότητα της κουλτούρας που βιώνουν οι άνθρωποι κάθε μέρα.
Ποιος είναι ο ρόλος της εκπαίδευσης σε αυτή τη νέα πραγματικότητα;
Ε.Κ.: Η εκπαίδευση έχει πάψει να είναι μια λειτουργία υποστήριξης. Είναι πλέον στρατηγική αναγκαιότητα. Οι γνώσεις που διαθέτει ένας επαγγελματίας σήμερα δεν αρκούν, για να τον συνοδεύσουν σε όλη τη διάρκεια της καριέρας του. Οι αλλαγές είναι τόσο γρήγορες, ώστε η δυνατότητα συνεχούς μάθησης έχει εξελιχθεί σε βασική επαγγελματική δεξιότητα.
Γι’ αυτό επενδύουμε συστηματικά σε προγράμματα reskilling και upskilling, σε ψηφιακές πλατφόρμες μάθησης, σε διεθνή προγράμματα του Ομίλου και σε εκπαιδευτικές εμπειρίες που ενισχύουν όχι μόνο τη γνώση αλλά και την περιέργεια. Θέλουμε οι άνθρωποί μας να νιώθουν ότι εξελίσσονται διαρκώς και ότι είναι προετοιμασμένοι για όσα φέρνει το μέλλον.
Πρόσφατα, ο Όμιλος παρουσίασε το Generali Excellence Academy, ένα ενιαίο οικοσύστημα μάθησης που ενισχύει το μοίρασμα των καλύτερων πρακτικών από όλο τον κόσμο, δημιουργεί κοινή κουλτούρα και γλώσσα ηγεσίας, αξιοποιεί το ΑΙ για προσωποποιημένη εκμάθηση και φέρνει κοντά εργαζομένους, στελέχη και ειδικούς σε μία κοινότητα συνεχούς ανάπτυξης. Αυτό το μοντέλο του «μαζί» είναι που ανοίγει τον δρόμο για το “Excellence”.
Σημαντικό μέρος αυτής της προσπάθειας αποτελούν και τα Leadership Academies. Τι προσφέρουν;
Ε.Κ.: Πιστεύω ότι μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι οργανισμοί δεν είναι η έλλειψη ταλέντου αλλά η έλλειψη ηγεσίας που μπορεί να αξιοποιήσει αυτό το ταλέντο.
Για πολλά χρόνια η ηγεσία συνδέθηκε με την ικανότητα λήψης αποφάσεων, τον έλεγχο και τη διαχείριση της απόδοσης. Σήμερα το ζητούμενο είναι διαφορετικό. Οι καλύτεροι ηγέτες δεν είναι εκείνοι που έχουν όλες τις απαντήσεις. Είναι εκείνοι που δημιουργούν το περιβάλλον μέσα στο οποίο οι σωστές απαντήσεις μπορούν να προκύψουν από τις ομάδες τους.
Τα Leadership Academies της Generali σχεδιάστηκαν ακριβώς γύρω από αυτή τη φιλοσοφία. Δεν εστιάζουν αποκλειστικά στις διοικητικές δεξιότητες αλλά στην ανάπτυξη μιας νέας αντίληψης για την ηγεσία. Μιας ηγεσίας που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, στην επιρροή, στην ενεργητική ακρόαση και στην ικανότητα να κινητοποιεί διαφορετικούς ανθρώπους γύρω από έναν κοινό σκοπό.
Σε έναν κόσμο όπου η τεχνολογία και η τεχνητή νοημοσύνη μετασχηματίζουν συνεχώς τον τρόπο εργασίας, η μεγαλύτερη ευθύνη ενός ηγέτη δεν είναι να διαχειρίζεται την αλλαγή. Είναι να βοηθά τους ανθρώπους να αισθάνονται ασφαλείς μέσα σε αυτήν. Να δημιουργεί σαφήνεια όταν υπάρχει αβεβαιότητα, να ενθαρρύνει τον πειραματισμό χωρίς τον φόβο της αποτυχίας και να καλλιεργεί κουλτούρα μάθησης και εξέλιξης.
Αυτός είναι ο λόγος που αντιμετωπίζουμε την ηγεσία όχι ως θέση στην οργανωτική δομή αλλά ως πολλαπλασιαστή κουλτούρας. Οι ηγέτες είναι εκείνοι που μετατρέπουν τις αξίες ενός οργανισμού από λέξεις σε καθημερινή εμπειρία. Και τελικά, η ποιότητα της ηγεσίας είναι αυτή που καθορίζει την ποιότητα της κουλτούρας που βιώνουν οι άνθρωποι κάθε μέρα. Επομένως, οι ακαδημίες μας δεν επιδιώκουν να δημιουργήσουν καλύτερους managers αλλά πιο ολοκληρωμένους ηγέτες, που αντιλαμβάνονται ότι η επιτυχία τους μετριέται μέσα από την επιτυχία των ομάδων τους.
Η διαφορετικότητα και η συμπερίληψη αποτελούν πλέον βασικές προτεραιότητες για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Τι σημαίνουν για την Generali;
Ε.Κ.: Στην Generali αυτό συνέβαινε πάντοτε. Για εμάς η συμπερίληψη δεν είναι πρόγραμμα. Είναι τρόπος σκέψης. Πιστεύουμε ότι οι καλύτερες ιδέες προκύπτουν όταν συνυπάρχουν διαφορετικές εμπειρίες, διαφορετικές οπτικές και διαφορετικές διαδρομές ζωής. Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ασφαλείς να εκφράσουν τη γνώμη τους και να είναι ο εαυτός τους, τότε ο οργανισμός γίνεται πιο δυναμικός, πιο καινοτόμος, πιο ευέλικτος και τελικά πιο αποτελεσματικός.
Ωστόσο, θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι ζητούμενο δεν είναι απλώς να έχουμε ποικιλομορφία. Το ζητούμενο είναι να δημιουργούμε το αίσθημα του ανήκειν. Να μπορεί κάθε άνθρωπος να νιώθει ότι η παρουσία του έχει αξία και ότι η φωνή του ακούγεται πραγματικά και λαμβάνεται σοβαρά υπόψη στις αποφάσεις του οργανισμού.
Τα αποτελέσματα των Pulse Surveys, που διενεργούνται σε ομιλικό αλλά και τοπικό επίπεδο, επιβεβαιώνουν αυτή την προσπάθεια;
Ε.Κ.: Θα έλεγα ότι αποτελούν τη σημαντικότερη επιβεβαίωση και τα αποτελέσματά τους, ασφαλώς, μας γεμίζουν με ικανοποίηση. Η συμμετοχή του 95% των ανθρώπων μας στο τελευταίο Global Pulse Survey δείχνει ότι οι εργαζόμενοι εμπιστεύονται τη διαδικασία και θέλουν να συνεισφέρουν με τη γνώμη τους. Με το engagement rate εξίσου υψηλό, τη θετική αξιολόγηση της συνεργασίας μεταξύ των ομάδων και το γεγονός ότι περισσότεροι από εννέα στους δέκα εργαζόμενους δηλώνουν περήφανοι που εργάζονται στην Generali, έχουμε στοιχεία που αποτυπώνουν ότι υπάρχει μια σχέση βαθύτερη από την επαγγελματική.
Βεβαίως, αυτά τα αποτελέσματα δεν αποτελούν λόγο εφησυχασμού. Αποτελούν ευθύνη. Μας υπενθυμίζουν ότι οφείλουμε να συνεχίσουμε να ακούμε, να βελτιωνόμαστε και να εξελισσόμαστε μαζί με τους ανθρώπους μας.
Πώς φαντάζεστε τον επαγγελματία του μέλλοντος;
Ε.Κ.: Νομίζω ότι τα επόμενα χρόνια θα μιλάμε λιγότερο για επαγγέλματα και περισσότερο για δεξιότητες. Η τεχνητή νοημοσύνη, ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η ταχύτητα με την οποία αλλάζει η γνώση αναδιαμορφώνουν ήδη τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε. Πολλές από τις δραστηριότητες που μέχρι σήμερα θεωρούσαμε βασικό κομμάτι της καθημερινής εργασίας θα αυτοματοποιηθούν. Αυτό, όμως, δεν σημαίνει ότι η ανθρώπινη συμβολή θα μειωθεί. Αντίθετα, θα αποκτήσει ακόμη μεγαλύτερη αξία.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να επεξεργαστεί δεδομένα, να επιταχύνει διαδικασίες και να παράγει πληροφορία με πρωτοφανή ταχύτητα. Δεν μπορεί, όμως, να αντικαταστήσει την κρίση, την ενσυναίσθηση, τη δημιουργικότητα, την ηθική σκέψη και την ικανότητα να εμπνέεις και να κινητοποιείς ανθρώπους. Όσο πιο εξελιγμένη γίνεται η τεχνολογία, τόσο πιο σημαντικές θα γίνονται οι βαθιά ανθρώπινες δεξιότητες.
Γι’ αυτό πιστεύω ότι ο επαγγελματίας του μέλλοντος δεν θα ξεχωρίζει, επειδή γνωρίζει περισσότερα από μια μηχανή. Θα ξεχωρίζει επειδή ξέρει να συνεργάζεται μαζί της. Η πραγματική ανταγωνιστικότητα δεν θα προκύπτει από την κατοχή της γνώσης, αλλά από την ικανότητα αξιοποίησής της. Από την περιέργεια να μαθαίνει συνεχώς, την ευελιξία να προσαρμόζεται και την ωριμότητα να παίρνει αποφάσεις σε ένα περιβάλλον αυξημένης πολυπλοκότητας.
Στην Generali βλέπουμε την τεχνητή νοημοσύνη όχι ως απειλή αλλά ως ευκαιρία να απελευθερώσουμε χρόνο και ενέργεια για όσα έχουν πραγματική αξία. Για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, για ουσιαστικότερη συνεργασία, για περισσότερο χώρο στη δημιουργικότητα και στην καινοτομία. Γι’ αυτό επενδύουμε συστηματικά στην ανάπτυξη ψηφιακών δεξιοτήτων και στη δημιουργία μιας κουλτούρας που αγκαλιάζει την αλλαγή αντί να τη φοβάται.
Αν έπρεπε να περιγράψω με μία φράση τον επαγγελματία του μέλλοντος, θα έλεγα ότι είναι εκείνος που συνδυάζει την ανθρώπινη ευφυΐα με τη δύναμη της τεχνολογίας. Γιατί στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα δεν θα είναι να λειτουργούμε σαν μηχανές. Θα είναι να γινόμαστε ακόμη πιο ανθρώπινοι.
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News