Α. Ξηρού: Το Agency θα είναι το όχημα του μετόχου για να φτάσουμε πιο ψηλά

| Συνέντευξη στον Δημήτρη Ρουχωτά |

Η κα Ανθή Ξηρού, Δ/ντρια Γραφείου Παραγωγής Εταιρικού Δικτύου Εθνικής Ασφαλιστικής, ευθαρσώς στηρίζει το όραμα της εταιρείας της.

Στη συνέντευξη που ακολουθεί, καταθέτει τη βεβαιότητά της για την επιτυχία της κοινής προσπάθειας Μετόχου, Ηγεσίας και Δικτύου. Προσπάθεια, που κατατείνει στη δικαίωση των προσδοκιών και απαιτήσεων των ασφαλιζομένων στην Πρώτη Ασφαλιστική της Ελλάδας!

Στο έργο που επιτελείται και αποβλέπει στη διάδοση της ιδέας της Ασφάλισης, η Εθνική Ασφαλιστική ήταν, είναι και θα παραμείνει πιστή Σημαιοφόρος!

Η κα Ανθή Ξηρού το υποστηρίζει και εργάζεται για αυτό, έργω και λόγω.

Κυρία Ξηρού, ποιες είναι οι πρώτες εντυπώσεις σας από τη νέα εποχή της Εθνικής Ασφαλιστικής;

Α.Ξ.: Αναμφισβήτητα, η Εθνική Ασφαλιστική ξεκινάει μία νέα ιστορία στον κορμό της αναπτυξιακής της πολιτικής. Με καινούρια τεχνογνωσία και με ισχυρό μέτοχο, οι προσδοκίες μας είναι ισχυρές για μια νέα εποχή. Καινούρια προϊόντα και νέες προϋποθέσεις συνεργασίας στη μεγάλη Εθνική Ασφαλιστική.

Ειδικότερα, θα θέλαμε να μας πείτε, μετά τις συναντήσεις που είχατε με τα διοικητικά στελέχη της Εταιρείας, ποιες είναι οι προσδοκίες που έχετε ως συνεργάτες της (ως προς τον Κανονισμό Πωλήσεων, τη δημιουργία νέων προϊόντων, κ.λπ.);

Α.Ξ.: Οι συναντήσεις που είχαμε με τη διοίκηση ήταν πραγματικά πολλές, σε σύντομο χρονικό διάστημα, και πολύ δημιουργικές. Αναφερθήκαμε στις βασικές αρχές του νέου κανονισμού, που όμως από την πρώτη κουβέντα φαίνεται ακόμα πιο αναπτυξιακός από τον υπάρχοντα, με πολλά πλεονεκτήματα και προνόμια για τους συνεργάτες.

Η δημιουργία νέων προϊόντων έχει ήδη ξεκινήσει, και μάλιστα με ενεργή συμμετοχή των δικτύων. Τα προϊόντα είναι καινοτόμα, ευέλικτα σε όλους τους τομείς και θα βοηθήσουν σε ένα δυνατό κλείσιμο 2022, ενώ θέτουν και τις βάσεις για ένα ακόμα πιο δυνατό 2023. Παράλληλα, τροποποιούνται ήδη υπάρχοντα, για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.

Οι πελάτες σας πώς αντιμετωπίζουν την αλλαγή του ιδιοκτησιακού καθεστώτος της Εθνικής Ασφαλιστικής; Διατυπώνουν τυχόν προβληματισμούς και, αν ναι, τι τους απαντάτε;

Α.Ξ.: Με την έλευση ενός επενδυτικού κολοσσού, όπως η CVC, η αυτοπεποίθηση όλων βρέθηκε στα υψηλότερα επίπεδα, καθώς ενίσχυσε ακόμα περισσότερο το μέγεθος της Εταιρείας, διευρύνοντας παράλληλα τις δυνατότητες για έναν ακόμα πιο κυρίαρχο ρόλο στην ασφαλιστική αγορά. Δεν αντιμετωπίσαμε κανένα πρόβλημα και μάλιστα, με τεκμηριωμένο διάλογο, όχι μόνο δεν κλονίστηκε η εμπιστοσύνη των πελατών, αλλά ενισχύθηκε.

Η δημόσια δέσμευση της διοίκησης της Εταιρείας, ότι θα ενισχύσει το Agency System, πιστεύετε ότι θα αποτελέσει παράδειγμα προς μίμηση για εταιρείες του ανταγωνισμού;

Α.Ξ.: Πραγματικά, η νέα διοίκηση το πρώτο που μας ανακοίνωσε, και εξ αρχής έδειξε να το στηρίζει δυνατά, είναι η προστασία και ενίσχυση του Agency με πολλά εργαλεία. Τώρα, αν αποτελέσει παράδειγμα προς μίμηση από τις άλλες εταιρείες εξαρτάται από την πολιτική της καθεμιάς: τι θέλει να κάνει, πού θέλει να φτάσει και με ποιον τρόπο. Η δική μας διοίκηση έδειξε ότι το Agency είναι πολύτιμο και θα είναι το εταιρικό δίκτυο το όχημα του μετόχου για να φτάσουμε πιο ψηλά.

Από τις αλλαγές που έχουν συμβεί τα τελευταία χρόνια στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, ποιες θα χαρακτηρίζατε ως πιο σημαντικές και γιατί;

Α.Ξ.: Ο χάρτης της ασφαλιστικής αγοράς στη χώρα έχει αλλάξει σε μεγάλο βαθμό τα τελευταία χρόνια. Θα επέλεγα ως πιο σημαντικές αλλαγές:
α) Την έλευση του Covid, καθώς επηρέασε όχι μόνο τις ζωές όλων μας, αλλά αναδιάρθρωσε το ασφαλιστικό γίγνεσθαι, με την προσαρμογή των νέων ιατρικών δεδομένων αλλά και την τεχνολογική αμεσότητα των παρεχόμενων ασφαλιστικών υπηρεσιών μέσω του ψηφιακού μετασχηματισμού. Ασφαλιστικές εταιρείες και δίκτυα πωλήσεων προσαρμόστηκαν άμεσα στις ανάγκες μιας νέας εποχής.
β) Τη μεταβίβαση της Εθνικής Ασφαλιστικής στη CVC, η οποία συνιστά μια σημαντική αλλαγή για το σύνολο της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, καθώς για πρώτη φορά στην ιστορία της ένας τόσο μεγάλος επενδυτικός οργανισμός, με αυτά τα χαρακτηριστικά, αναλαμβάνει τον έλεγχο μίας πολύ μεγάλης ελληνικής ασφαλιστικής εταιρείας.

Ποια είναι η άποψή σας για το σύστημα εξετάσεων πιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών; Εσείς, στη Διεύθυνσή σας, ασχολείστε συστηματικά με την προσέλκυση νέων στο επάγγελμα; Σας ανησυχεί που παίρνουν πιστοποίηση πολλοί τραπεζικοί υπάλληλοι;

Α.Ξ.: Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές είναι η δύναμη της εταιρείας και πρέπει να έχουν υψηλό επίπεδο γνώσης των προσφερόμενων υπηρεσιών και αποτελεσματική πρακτική. Αυτό κατακτιέται μέσα από πιστοποιήσεις. Στο επίπεδο Δ, όμως, καλό θα ήταν να επανεξετασθεί ο βαθμός δυσκολίας, γιατί οι συνεργάτες δεν είναι όλοι οικονομολόγοι, με αποτέλεσμα να αποτυγχάνουν πολλές φορές και να δυσκολεύονται στην απόκτηση του Δ και, ως εκ τούτου, να μην μπορούν να διαθέτουν όλα τα προϊόντα και να συμβουλεύουν συνολικά τον πελάτη.

Ασχολούμαι συστηματικά και σοβαρά με την προσέλκυση νέων ασφαλιστικών πρακτόρων και δυναμώνω τη διεύθυνσή μου. Δεν με απασχολεί η πιστοποίηση των τραπεζικών υπαλλήλων, γιατί οι πραγματικοί επαγγελματίες είναι στον χώρο μας. Αν και υπάρχει ένα μεγάλο ποσοστό που τυφλά εμπιστεύεται τους υπαλλήλους, γιατί είναι στην τράπεζα, εμείς το προσπερνάμε, γιατί εστιάζουμε στην ανάγκη του πελάτη και εξατομικεύουμε τις συμβουλευτικές μας υπηρεσίες.

Μιλήστε μας για τις επιδόσεις της Διεύθυνσης που προΐστασθε και το ανθρώπινο δυναμικό της. Σε ποια θέση βρίσκεται σήμερα μεταξύ των υπολοίπων της Εθνικής Ασφαλιστικής και πού θέλετε να φτάσετε; Τι στόχους θέτετε για το άμεσο μέλλον;

Α.Ξ.: Οι επιδόσεις της Διεύθυνσής μας είναι μεγάλες. Πανελλαδικά, με κλείσιμο 9μήνου, είμαστε στη 2η θέση. Όπως ξέρετε, η επαρχία έχει πολλές δυσκολίες, και ως προς τη νοοτροπία των υποψηφίων πελατών και ως προς την ύπαρξη και τις παροχές των ιδιωτικών νοσοκομείων, και όπως είπε και ένας συνεργάτης μου (Ιωάννης Μπέκας) παράγουμε καρπούς στην έρημο. Με ένα δυναμικό 90% full time, που πραγματοποιεί στόχους, και έχοντας moto ζωής «εχθρός του καλού είναι το καλύτερο», στόχος της ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΞΗΡΟΥ είναι η 1η ΘΕΣΗ.

Ακολουθήστε την Ασφαλιστική Αγορά στο Google News