Οδοιπορικό εκτός των τειχών – 44η στάση: Άνδρος, Μαρίκα Βικτωράτου
«Η μεγαλύτερη δικαίωση είναι η συνέχεια»
Αυτόν τον μήνα ταξιδεύουμε Άνδρο και δίνουμε βήμα σε μια βετεράνο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, την κα Μαρίκα Βικτωράτου. «H ασφαλιστική διαμεσολάβηση μπορεί να αναπτύσσεται δυναμικά και στην Περιφέρεια», υποστηρίζει η κα Βικτωράτου και το απέδειξε ανοίγοντας και διατηρώντας επί 30 χρόνια ασφαλιστικό γραφείο και στην ιδιαίτερη πατρίδα της, την Άνδρο. Συνταξιούχος σήμερα, μοιράζεται μαζί μας την ενδιαφέρουσα διαδρομή της και τις απόψεις της για την ασφαλιστική αγορά, αναδεικνύοντας, μεταξύ άλλων, τον ισχυρό ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή χθες, σήμερα και στο μέλλον.
Κυρία Βικτωράτου, μιλήστε μας για τη διαδρομή σας στην ασφαλιστική αγορά. Τι σας έκανε να ασχοληθείτε με την ασφαλιστική διαμεσολάβηση;
Μ.Β.: Μέχρι το 1993 εργάστηκα επί δεκατρία χρόνια ως διοικητικό στέλεχος στην Εθνική Ασφαλιστική. Η επαφή μου με τον θεσμό της ασφάλισης και η συνεργασία μου με ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές με οδήγησαν σε μια απόφαση που για πολλούς τότε φάνταζε τολμηρή: να εγκαταλείψω μια επιτυχημένη διοικητική πορεία και να περάσω στην πρώτη γραμμή της αγοράς.
Αυτό που με κέρδισε ήταν η δυνατότητα να βρίσκομαι δίπλα στον άνθρωπο και να συμβάλλω ουσιαστικά στην πρόληψη και την προστασία του. Είχα δει από κοντά τη σημασία της ασφάλισης μέσα από μεγάλες αποζημιώσεις και είχα κατανοήσει πόσο καθοριστικός είναι ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου στη ζωή μιας οικογένειας.
Ποιες συνθήκες επικρατούσαν όταν ξεκινήσατε και τι προκλήσεις κληθήκατε να αντιμετωπίσετε;
Μ.Β.: Όταν ξεκίνησα, οι διαδικασίες ήταν πιο απλές, αλλά η προσωπική επαφή με τον πελάτη πολύ πιο έντονη. Δεν υπήρχε η τεχνολογία που διαθέτουμε σήμερα και οι περισσότερες εργασίες γίνονταν με φυσική παρουσία. Θυμάμαι ότι ήμουν από τους πρώτους επαγγελματίες του χώρου που χρησιμοποιούσαν φορητό υπολογιστή στις παρουσιάσεις προς τους πελάτες. Σήμερα, αυτό μοιάζει αυτονόητο, τότε όμως ήταν μια μικρή καινοτομία, που αποτύπωνε τη διάθεσή μου να εξελίσσομαι μαζί με την εποχή.
Υπάρχει κάποιο συμβάν (θετικό ή αρνητικό) που θεωρείτε ότι καθόρισε την επαγγελματική σας πορεία;
Μ.Β.: Ένα περιστατικό που επιβεβαίωσε την επιλογή μου αφορά έναν συμπατριώτη μου από την Άνδρο. Η ασφαλιστική κάλυψη υγείας που είχε φροντίσει να αποκτήσει αποδείχθηκε καθοριστική, όταν αντιμετώπισε σοβαρό πρόβλημα υγείας. Τότε συνειδητοποίησα, για ακόμη μία φορά, ότι η αξία της δουλειάς μας δεν βρίσκεται στην πώληση ενός συμβολαίου, αλλά στην πρόβλεψη μιας ανάγκης πριν αυτή εμφανιστεί.
Έχετε συμμετάσχει και στα κοινά του κλάδου. Τι θυμάστε από εκείνη την περίοδο, σε επίπεδο δράσεων;
Μ.Β.: Η συμμετοχή μου στα κοινά υπήρξε διαχρονική. Υπηρέτησα τον ΣΠΑΤΕ από διάφορες θέσεις ευθύνης, εκλέχθηκα τρεις συνεχόμενες φορές σύμβουλος στο Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών, μέσω της παράταξης «Ασφαλιστική Συνεργασία», και συμμετείχα επί σειρά ετών στις εργασίες του BIPAR, στις Βρυξέλλες και σε άλλες ευρωπαϊκές πρωτεύουσες.
Κεντρικός στόχος όλων μας ήταν η αναβάθμιση του επαγγέλματος και η ενίσχυση της θεσμικής του παρουσίας. Πιστεύω ότι έγιναν σημαντικά βήματα προς αυτή την κατεύθυνση. Το γεγονός ότι σήμερα το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών έχει ως πρόεδρό του έναν ασφαλιστικό διαμεσολαβητή αποτελεί μια έμπρακτη αναγνώριση της δυναμικής του κλάδου.
Από τους επικεφαλής των ασφαλιστικών εταιρειών αλλά και μεταξύ των συναδέλφων σας, υπάρχουν κάποιοι που ξεχωρίζετε και γιατί;
Μ.Β.: Ξεχωρίζω τον Γιάννη Δρούλια, δημιουργό της «Ασφαλιστικής Συνεργασίας», τη Δήμητρα Λύχρου για τη συνεπή προσφορά της στα συλλογικά όργανα, και τον Γιάννη Χατζηθεοδοσίου για τη διαχρονική στήριξη του θεσμικού ρόλου της διαμεσολάβησης. Πάνω από τα πρόσωπα, όμως, εκτιμώ το ήθος, τη συνεργασία και τη διάθεση προσφοράς. Αντίθετα, ο κατακερματισμός και οι προσωπικές αντιπαραθέσεις δεν βοήθησαν ποτέ τον κλάδο.
Σήμερα, συνταξιούχος πλέον, ποια είναι η επαφή σας με την αγορά; Πώς αξιολογείτε το περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές;
Μ.Β.: Συνταξιοδοτήθηκα πρόσφατα, αλλά εξακολουθώ να παρακολουθώ στενά τις εξελίξεις της αγοράς και να διατηρώ ισχυρούς δεσμούς με συναδέλφους από όλη την Ελλάδα.
Η σχέση μου με την Άνδρο είναι ιδιαίτερα σημαντική. Από το 1993 διατηρούμε στο νησί πλήρως στελεχωμένο ασφαλιστικό γραφείο, το οποίο εξυπηρετεί διαχρονικά τις ανάγκες των Ανδριωτών. Τα τελευταία εννέα χρόνια είμαι μόνιμη κάτοικος Άνδρου, παρακολουθώντας από κοντά την εξέλιξη της τοπικής κοινωνίας και της ασφαλιστικής αγοράς.
Παράλληλα, έχω τη χαρά να βλέπω τη συνέχεια αυτής της πορείας μέσα από τη WE Insurance και τη Στέλλα Βικτωράτου, εκπρόσωπο της νέας γενιάς. Θεωρώ ιδιαίτερα σημαντικό ότι μια σύγχρονη ασφαλιστική επιχείρηση συνεχίζει να επενδύει στην περιφέρεια, συνδυάζοντας εμπειρία, τεχνολογία και ανθρώπινη προσέγγιση.
Η μεγαλύτερη δικαίωση είναι η συνέχεια;
Μ.Β.: Ναι! Η μεγαλύτερη δικαίωση για κάθε επαγγελματία είναι η συνέχεια. Να βλέπει τη νέα γενιά να παραλαμβάνει τη σκυτάλη και να εξελίσσει όσα χτίστηκαν με κόπο, συνέπεια και αγάπη για το επάγγελμα. Με χαροποιεί ιδιαίτερα ότι αυτή η συνέχεια συνδέεται με τη Στέλλα Βικτωράτου και τη WE Insurance· διατηρεί ζωντανή μια παρουσία άνω των τριών δεκαετιών στην Άνδρο, αποδεικνύοντας ότι η ασφαλιστική διαμεσολάβηση μπορεί να αναπτύσσεται δυναμικά και στην Περιφέρεια.
Κοιτώντας πίσω, ποια θεωρείτε τη μεγαλύτερη αλλαγή που έχει συντελεστεί στον χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης;
Μ.Β.: Κοιτώντας πίσω, θεωρώ ότι οι σημαντικότερες αλλαγές είναι τρεις: η μετάβαση από τον πωλητή ασφαλιστικών προϊόντων στον σύμβουλο του πελάτη, η τεχνολογική επανάσταση και η θεσμική αναβάθμιση του επαγγέλματος.
Σήμερα, ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής καλείται να καθοδηγεί τον πελάτη σε ένα πιο σύνθετο περιβάλλον, αξιοποιώντας σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και εξειδικευμένη γνώση. Παράλληλα, το επάγγελμα έχει αποκτήσει ισχυρότερη θέση και αναγνώριση.
Κοιτώντας μπροστά, πώς βλέπετε το μέλλον του κλάδου και τι θα συμβουλεύατε τις νέες γενιές ασφαλιστών;
Μ.Β.: Κοιτώντας μπροστά, πιστεύω ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο, χωρίς όμως να μπορεί να υποκαταστήσει την ανθρώπινη κρίση και τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Η ανάγκη για αξιόπιστη συμβουλή θα παραμείνει ισχυρή και οι νέες γενιές ασφαλιστών θα πρέπει να επενδύουν διαρκώς στη γνώση και την εκπαίδευσή τους.
Τα εργαλεία αλλάζουν, οι αξίες όχι. Η γνώση, η αξιοπιστία και η προσωπική σχέση με τον πελάτη παραμένουν η βάση του επαγγέλματός μας.
Επιμέλεια: Δήμητρα Καζάντζα, Ειρήνη Αχνούλα
Διαβάστε εδώ όλες τις συνεντεύξεις της στήλης «Οδοιπορικό εκτός των τειχών».
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News