Πάνος Χριστόπουλος: Το πρακτορειακό δίκτυο είναι στο επίκεντρο της στρατηγικής μας
ΣΥΝΕΝΕΤΥΞΗ του κ. Πάνου Χριστόπουλου,
Sales Insurance Manager, Hellas Direct
Από την ίδρυσή της μέχρι σήμερα, η Hellas Direct έχει χαράξει μια διαφορετική πορεία στον ασφαλιστικό κλάδο. Ο κ. Πάνος Χριστόπουλος, Sales Insurance Manager της Εταιρείας, μιλά στην «Α.Α.» για την ανάπτυξή της, τα αποτελέσματα των τελευταίων ετών και, κυρίως, για τον ρόλο που παίζουν τα φυσικά δίκτυα σε αυτή την πορεία.
Η Hellas Direct ξεκίνησε το 2012. Πώς θα περιγράφατε τη διαδρομή της μέχρι σήμερα;
Π.ΧΡ.: Ξεκινήσαμε με έναν στόχο που παραμένει αμετάβλητος μέχρι σήμερα: να προσφέρουμε ασφάλεια προσωποποιημένη, προσιτή και προσβάσιμη σε όλους. Και φιλοδοξούμε να συνεχίσουμε να το κάνουμε αυτό, αξιοποιώντας κάθε δυνατότητα της τεχνολογίας και κάθε καινοτομία που μπορεί να κάνει τη ζωή των συνεργατών μας και των ασφαλισμένων μας πιο εύκολη.
Δεκατέσσερα χρόνια αργότερα, η ομάδα μας αριθμεί 396 ανθρώπους και η Εταιρεία έχει εξελιχθεί στην 4η ασφαλιστική στην Ελλάδα, βάσει ασφαλισμένου στόλου, με πάνω από 1,4 εκατ. ικανοποιημένους πελάτες, εντός και εκτός συνόρων.
Δεν λειτουργούμε ως παραδοσιακή ασφαλιστική εταιρεία. Ίσως επειδή η Hellas Direct ξεκίνησε στην ψηφιακή εποχή, οπότε είχε εξαρχής ενστερνιστεί καθετί digital. Προσφέρουμε λύσεις για το αυτοκίνητο, τη μηχανή και το σπίτι, αλλά και χρηματοδοτικές λύσεις. Ετοιμάζουμε καινούργια πράγματα στον τομέα της κινητικότητας συνολικά. Παράλληλα, έχουμε επεκταθεί εκτός Ελλάδας, έχουμε δραστηριότητα στη Ρουμανία εδώ και χρόνια και είμαστε έτοιμοι για την επέκτασή μας και σε νέες αγορές.
Το 2025 ήταν μια χρονιά με ισχυρά μεγέθη. Ποια αποτελέσματα ξεχωρίζετε;
Π.ΧΡ.: Η ανάπτυξη του 2025 ήταν ιδιαίτερα δυναμική. Τα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα σημείωσαν αύξηση 43% σε σχέση με το 2024, ενώ τα έσοδά μας έφτασαν στα €266 εκατ.
Η πορεία μας αναγνωρίστηκε και διεθνώς για ακόμα μία χρονιά: το 2025, η Hellas Direct συμπεριλήφθηκε για πέμπτη φορά στη λίστα των Financial Times με τις 1.000 ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες της Ευρώπης. Και αυτή η δυναμική συνεχίζεται: για το τέλος του 2026 στοχεύουμε σε 2 εκατομμύρια ασφαλισμένους συνολικά και σε έσοδα €322 εκατ.
Τι εργαλεία έχετε αναπτύξει για τους συνεργάτες σας;
Π.ΧΡ.: Στον πυρήνα της σχέσης μας με το δίκτυο είναι η πλατφόρμα HDPro, την οποία εμπλουτίζουμε διαρκώς. Είναι εδώ και καιρό στη διάθεση των συνεργατών το FlexiPay, η δυνατότητα πληρωμής της ασφάλειας σε δόσεις με χρεωστική, ενώ το τελευταίο διάστημα προσθέσαμε αρκετά features, για να κάνουμε ακόμα ευκολότερη τη ζωή τους. Στόχος είναι να έχουν πλήρη εικόνα και έλεγχο του χαρτοφυλακίου τους.
Παράλληλα, έχουμε δημιουργήσει εργαλεία cross-selling και up-selling και ασφαλιστικά προϊόντα που διατίθενται αποκλειστικά στους συνεργάτες μας. Για εμάς, το πρακτορειακό δίκτυο είναι στρατηγικός εταίρος στην ανάπτυξή μας. Ο ασφαλιστής είναι εκείνος που γνωρίζει τον πελάτη, χτίζει τη σχέση εμπιστοσύνης και προσφέρει τη συμβουλευτική προστιθέμενη αξία που η τεχνολογία από μόνη της δεν θα μπορούσε ποτέ να αντικαταστήσει.
Φυσικά, χρειάζεται να έχει και ένα εξαιρετικά αξιόπιστο και σωστά φτιαγμένο προϊόν στα χέρια του, που θα απαντά στις ανάγκες του ασφαλισμένου και θα ανταποκρίνεται στις δυνατότητές του. Ο δικός μας ρόλος είναι να δώσουμε στους συνεργάτες τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζονται, ώστε να κάνουν τη δουλειά τους πιο εύκολα, πιο γρήγορα και πιο αποδοτικά. Επενδύουμε συνεχώς στο δίκτυο, γιατί η δική του επιτυχία είναι και δική μας επιτυχία και η ευημερία των ασφαλισμένων μας περνάει μέσα από την ευημερία των συνεργατών.
Έχοντας ξεκινήσει από το direct κανάλι –και εγώ προσωπικά–, ξέρουμε πολύ καλά τη σχέση ευθύνης που αναπτύσσει ο ασφαλιστής με τον ασφαλισμένο. Ξέρουμε ακριβώς πώς είναι να χτυπά το τηλέφωνο και ένας ασφαλισμένος να είναι στα σύνορα και να μην έχει πράσινη κάρτα. Ξέρουμε πώς είναι να περιμένει το ασφαλιστήριο συμβόλαιο, ξέρουμε πώς είναι να είσαι στη μέση, ξέρουμε την ευαίσθητη και τόσο υπεύθυνη θέση στην οποία βρίσκεται ο ασφαλιστής.
Έχω κι ένα πιο προσωπικό σχόλιο εδώ: Πριν λίγο καιρό, προσκαλέσαμε τους συνεργάτες από όλη την Ελλάδα σε μια χαλαρή εκδήλωση στα γραφεία μας. Το ας το πούμε corporate event της Hellas Direct είχε πολύ λίγα λόγια και πολλή live μουσική, burgers και επικοινωνία. Ήταν η ευκαιρία να βάλουμε πρόσωπο στις φωνές που ακούμε εδώ και χρόνια από το τηλέφωνο και τρεις διαστάσεις σε πρόσωπα που βλέπαμε μόνο μέσω οθόνης. Η προσέλευση των συνεργατών, η τόσο καλή διάθεση από όλους, το πόσο θερμή ήταν η ατμόσφαιρα, ήταν για μένα –και για όλη την ομάδα του Business Development– η πιο μεγάλη δικαίωση.
Ο ασφαλιστής είναι εκείνος που γνωρίζει τον πελάτη, χτίζει τη σχέση εμπιστοσύνης και προσφέρει τη συμβουλευτική προστιθέμενη αξία που η τεχνολογία από μόνη της δεν θα μπορούσε ποτέ να αντικαταστήσει.
Η εμπειρία του πελάτη φαίνεται να είναι κεντρικός άξονας του τρόπου με τον οποίο λαμβάνει αποφάσεις και λειτουργεί η Hellas Direct. Πώς αποτυπώνεται αυτό;
Π.ΧΡ.: Πιστεύουμε ότι η αξία μιας ασφαλιστικής κρίνεται τη στιγμή της ζημιάς. Εκεί δείχνουμε τη διαφορά μας: ο δείκτης NPS στις ζημιές φτάνει το 80%, δηλαδή 40% υψηλότερα από τον μέσο όρο της αγοράς. Αυτό μεταφράζεται σε ταχύτητα, διαφάνεια και αξιοπιστία. Μία στις δύο ζημιές μας κλείνει μέσα σε 24 ώρες. Μας νοιάζει πολύ ο ασφαλισμένος μας να μην ταλαιπωρηθεί καθόλου, να μην περιμένει, αν πραγματικά δεν χρειάζεται να περιμένει. Σχεδιάζουμε κάθε διαδικασία σαν να αφορούσε τα πιο αγαπημένα μας πρόσωπα. Επανεξετάζουμε, αναθεωρούμε, ελέγχουμε ξανά και ξανά. Κι αν κάτι δεν πάει όπως θα θέλαμε, το αλλάζουμε αμέσως. Πάντα μας ικανοποιεί το θετικό σχόλιο και πάντα μας κινητοποιεί το αρνητικό, να ψάξουμε να βρούμε τι δεν έγινε σωστά.
Η εικόνα αυτή επιβεβαιώνεται και από τους ίδιους τους πελάτες μας: στην Google έχουμε 4,7 αστέρια με περισσότερες από 14.000 αξιολογήσεις. Για τον συνεργάτη, αυτό είναι ένα ισχυρό χαρτί: Όταν συστήνει την Hellas Direct, ξέρει ότι πίσω από την υπογραφή υπάρχει μια εταιρεία που στέκεται δίπλα στον πελάτη όταν τη χρειάζεται.
Η τεχνητή νοημοσύνη συζητείται έντονα στον κλάδο. Πώς την αξιοποιεί στην πράξη η Hellas Direct;
Π.ΧΡ.: Θα το έθετα πολύ απλά: το 2024 όλοι γνωρίσαμε το AI, το 2025 αρχίσαμε να βλέπουμε πώς μπορεί να μας βοηθήσει και το 2026 το χρησιμοποιούμε ήδη, κυρίως ως βοηθό, στις περισσότερες πλατφόρμες μας. Πάντα, όμως, με την ανθρώπινη επαφή – χωρίς αυτήν δεν γίνεται τίποτα. Αυτό που έκανε τη διαφορά για εμάς είναι ότι είχαμε ήδη έτοιμες πλατφόρμες με πολλά δεδομένα, πολλές από τις οποίες είχαμε φτιάξει εμείς οι ίδιοι στην Hellas Direct, οπότε το AI μάς βοήθησε να γίνουμε ακόμη καλύτεροι σε ό,τι κάναμε.
Τα δεδομένα είναι το κλειδί. Έχουμε τεράστιο όγκο δεδομένων στις ζημιές, λέμε συχνά ότι έχουμε στοιχεία για τα πάντα, μέχρι και τον τελευταίο προφυλακτήρα που έχει επισκευαστεί σε ένα αυτοκίνητο. Όταν, λοιπόν, αυτά τα δεδομένα συνδυάζονται με το AI, όλα γίνονται καλύτερα και πιο γρήγορα: για τον ασφαλισμένο, για εμάς και για την εξυπηρέτηση συνολικά. Στην πράξη, η τεχνολογία μάς βοηθά να δίνουμε έμφαση στις ζημιές που πρέπει να εξετάσουμε ακόμα πιο προσεκτικά. Τα δεδομένα μας είναι που κάνουν κάθε εργαλείο AI να λειτουργεί με ουσία, αλλιώς θα έμενε στάσιμο.
Αξιοποιούμε εσωτερικές πλατφόρμες και εργαλεία AI για την αυτόματη εκτίμηση ζημιών μέσω βίντεο, καθώς και για τον προηγμένο εντοπισμό απάτης μέσω ψηφιακών ελέγχων. Μεταξύ αυτών η τεχνολογική εταιρεία FRISS και η ψηφιακή πλατφόρμα Bdeo. Για εμάς, το AI, το machine learning και τα predictive analytics δεν είναι πλέον καινοτομία· είναι βασικά εργαλεία προστασίας, που θωρακίζουν μια ασφαλιστική και κατά συνέπεια και τους ασφαλισμένους της. Η τεχνολογία λειτουργεί ως πολύτιμος βοηθός που ενισχύει τις διαδικασίες, χωρίς ποτέ να υποκαθιστά τον ανθρώπινο παράγοντα.
Ποιο είναι το όραμά σας για τη συνέχεια και το μήνυμά σας προς το δίκτυο;
Π.ΧΡ.: Χτίζουμε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα γύρω από τις ανάγκες του ασφαλισμένου –από τη χρηματοδότηση και την οδική βοήθεια επόμενης γενιάς μέχρι ψηφιακές υπηρεσίες κινητικότητας– και θέλουμε οι συνεργάτες μας να είναι αναπόσπαστο κομμάτι αυτής της πορείας. Η φιλοσοφία μας συνοψίζεται στο #HereForGood: είμαστε εδώ για τα καλά, για να προσφέρουμε ουσιαστική αξία, μακροπρόθεσμα.
Το μήνυμά μου προς το δίκτυο είναι απλό: η ανάπτυξη της Hellas Direct είναι και δική σας ανάπτυξη. Συνεχίζουμε να επενδύουμε σε εσάς, με νέα προϊόντα, καλύτερα εργαλεία και προγράμματα επιβράβευσης, ώστε μαζί να αλλάξουμε την ασφάλεια στην Ελλάδα.
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News