Εκπαιδευτικό Βιωματικό Εργαστήριο Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών

Η Ψυχολόγος Bsc– Συστημική Οικογενειακή Ψυχοθεραπεύτρια, Συντονίστρια Επαγγελματικών Σεμιναρίων, κα Χριστίνα Παναγιωτακοπούλου*, σε συνεργασία με πολυεθνική εταιρεία λιανικής πώλησης, διοργάνωσε εκπαιδευτικό βιωματικό εργαστήριο για την ομάδα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών. Το εργαστήριο σκοπό είχε την ενδυνάμωση της ομάδας και τη βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας.

Όλο το εκπαιδευτικό πρόγραμμα ήταν βασισμένο στη Συστημική Καταξιωτική Προσέγγιση (Appreciative Inquiry) που δίνει αξία στις θετικές δυνάμεις που υπάρχουν μέσα σε έναν άνθρωπο, προκειμένου να τον βοηθήσει να αναπτυχθεί και να επιτύχει τους στόχους του. 

Αρχικά, το πρώτο εργαστήριο εστίασε στην ανάδειξη των ικανοτήτων των εργαζομένων μέσα από εμπειρίες που είχαν να αντιμετωπίσουν, σε μία δύσκολη επικοινωνία με πελάτη. Ως αποτέλεσμα των διεργασιών του εργαστηρίου κατάφεραν να συνδεθούν με τις εσωτερικές τους δυνάμεις και πώς να αντιμετωπίζουν τις δυσκολίες.

Στο δεύτερο εργαστήριο αναπτύχθηκαν περαιτέρω οι αρχές της συστημικής καταξιωτικής προσέγγισης, οι βασικές αρχές της επικοινωνίας και μοντέλα που αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών. Εργάστηκαν βιωματικά για την ανάπτυξη της ενεργητικής ακρόασης, που είναι σημαντική δεξιότητα της επικοινωνίας. Σκοπός ήταν οι συμμετέχοντες να αρχίσουν να αντιλαμβάνονται σε ποια θέση μπαίνουν όταν δυσκολεύονται στην επικοινωνία και με τι συνδέονται, που αφορά την προσωπική τους εμπειρία/ιστορία.

Το τρίτο εργαστήριο εστίασε στην ενδυνάμωση και την αυτοφροντίδα και στην αναγκαιότητα να συνδεθεί ο καθένας και να αντιληφθεί με ποιον τρόπο, μέσα στην καθημερινότητα, φροντίζει τον εαυτό του, γνωρίζοντας τα δικά του ευαίσθητα σημεία στα οποία πρέπει να εστιάσει.

Στο τελευταίο εργαστήριο έγινε ανασκόπηση στα βασικά σημεία των προηγούμενων συναντήσεων. Η βιωματική διεργασία αυτού του εργαστηρίου ήταν η ενεργοποίηση της φαντασίας και του οράματος, για το πώς ονειρεύονται τόσο τον εαυτό τους όσο και την ομάδα τους, σε τρία χρόνια από τώρα.

* Η κα Χριστίνα Παναγιωτακοπούλου παρέχει υπηρεσίες σε εταιρείες μέσω ατομικών συνεδριών, μικρών ομάδων εργασίας, εκπαιδευτικών σεμιναρίων και συμβουλευτικής (coaching).
Διατηρεί προσωπικό γραφείο για την παροχή συνεδριών ψυχοθεραπείας και συμβουλευτικής σε άτομα, οικογένειες, ζευγάρια και ομάδες.
Έχει υπάρξει ανώτατο στέλεχος Ασφαλιστικών Εταιρειών.
e-mail: [email protected]

Η κα Χριστίνα Παναγιωτακοπούλου αρθρογραφεί κάθε μήνα για την «Ασφαλιστική Αγορά». Τα άρθρα της θα τα βρείτε εδώ.

Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News