Η εστίαση στον ασφαλισμένο αποτελεί διαχρονικά μία από τις βασικές αξίες της Εθνικής Ασφαλιστικής. Σε ένα περιβάλλον που μεταβάλλεται διαρκώς, η Εταιρεία επενδύει συστηματικά στη βελτίωση της εμπειρίας των ασφαλισμένων της, υιοθετώντας σύγχρονες διαδικασίες και αξιοποιώντας την τεχνολογία, ώστε η εξυπηρέτηση να γίνεται πιο απλή, άμεση και αποτελεσματική.

Στο πλαίσιο αυτό, η χρήση νέων τεχνολογιών και η υιοθέτηση νέων οργανωτικών πρακτικών ενισχύουν ένα πιο ευέλικτο και αποδοτικό μοντέλο λειτουργίας, το οποίο ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες των ασφαλισμένων και ενδυναμώνει τη σχέση εμπιστοσύνης με την Εταιρεία.

Πιο συγκεκριμένα, στον κλάδο Ομαδικών Ασφαλίσεων Ζωής, η χρήση τεχνολογιών ΑΙ έχει συμβάλει σημαντικά στη βελτίωση του χρόνου διεκπεραίωσης των αιτημάτων αποζημίωσης. Κατά το 2025, πάνω από το 50% του συνόλου των αιτημάτων αποζημιώσεων εξωνοσοκομειακών δαπανών εκκαθαρίστηκαν αυτοματοποιημένα, με τα δικαιούμενα ποσά να κατατίθενται εντός μίας εργάσιμης ημέρας στους λογαριασμούς των ασφαλισμένων.

Για το 2026 πάνω από το 75% των αιτημάτων αποζημιώσεων εξωνοσοκομειακών δαπανών υγείας αναμένεται να ολοκληρώνεται εντός μίας ημέρας, βελτιώνοντας την εμπειρία όλο και περισσότερων ασφαλισμένων.

Στον κλάδο της ασφάλισης αυτοκινήτου, η Εθνική Ασφαλιστική εφαρμόζει τη νέα διαδικασία “Fast track” στη διαχείριση ζημιών, με βελτιστοποίηση των διαδικασιών μέσω χρήσης τεχνολογιών ΑΙ και ταυτόχρονης ενίσχυσης της διαδικασίας πραγματογνωμοσύνης. Το νέο μοντέλο μειώνει τα στάδια, τον χρόνο διεκπεραίωσης και τη συνολική πολυπλοκότητα της διαδικασίας αποζημίωσης, δίνοντας έμφαση στην ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα.

Σήμερα, πάνω από το 20% των μικρο-ζημιών που αφορούν περιστατικά ασφαλισμένων Φιλικού Διακανονισμού διεκπεραιώνεται με άμεση εκτίμηση και ταχύτερη καταβολή αποζημίωσης ακόμα και σε μία ημέρα. Στόχος της Εταιρείας είναι το ποσοστό αυτό να αυξηθεί περαιτέρω το επόμενο διάστημα.

Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News