Δημήτρης Κονδύλης: Η ασφάλιση γίνεται υπόσχεση όταν ανήκεις στο MDRT
Ανοιχτή συζήτηση μελών
Ο Δημήτρης Κονδύλης, MDRT Member, απαντά στον Κωνσταντίνο Ζερμπαλά, Company Chair Ethniki MDRT MCC Greece.
Δημήτρη, τι σε κάνει να χαμογελάς τα πρωινά, πριν ξεκινήσει η μέρα;
(χαμογελάει) Είναι σπουδαίο, πριν πας στη δουλειά σου, να έχεις λόγους να χαμογελάς γι’ αυτήν.
Εγώ ξεκινάω την ημέρα μου γνωρίζοντας ότι κάνω το πιο όμορφο επάγγελμα στον κόσμο. Ένα επάγγελμα που έχει πραγματικό αντίκτυπο στη ζωή των ανθρώπων. Στις περισσότερες στιγμές που βιώνει ένας ασφαλισμένος, εγώ είμαι εκεί. Τον στηρίζω, του εξηγώ, του προσφέρω λύσεις. Και αυτό από μόνο του μου δίνει λόγο να χαμογελάω: βοηθώντας τους άλλους, στηρίζω και εμένα τον ίδιο.
Ίσως αυτή η ανάγκη, να είμαι δίπλα στους ανθρώπους, να έχει τις ρίζες της εκεί από όπου ξεκίνησα: στη Νάξο. Είναι ο τόπος καταγωγής μου και το σημείο αναφοράς μου. Εκεί έμαθα τι σημαίνει ανθρώπινη σχέση, απλότητα και μέτρο. Αυτές οι αξίες με ακολουθούν μέχρι σήμερα. Μέσα από το επάγγελμά μου έχω την τύχη να ταξιδεύω, να γνωρίζω πολιτισμούς, να βλέπω πώς ζει ο υπόλοιπος πλανήτης. Δεν είναι δεδομένο αυτό για όλους.
Ποια στιγμή θυμάσαι ως “σταθμό” στην πορεία σου;
Αδιαμφισβήτητα, η στιγμή-σταθμός στην πορεία μου ήταν όταν γνώρισα τη manager μου, την Κατερίνα Ζερμπαλά, την πρώτη που έφερε τη φιλοσοφία του MDRT στο δίκτυό μας και τη μετέτρεψε σε καθημερινή πράξη.
Μέσα από τη συνεργασία μας κατάλαβα ουσιαστικά τι σημαίνει να είσαι πραγματικός ασφαλιστικός σύμβουλος. Το επάγγελμά μας αλλάζει ριζικά, όταν αλλάζει η οπτική με την οποία το προσεγγίζεις. Με καθοδήγησε να φύγω από το «τι πουλάω» και να περάσω στο «ποιον υπηρετώ» – μια νοοτροπία που βρίσκεται στον πυρήνα του MDRT.
Αυτή η αλλαγή σκέψης προηγήθηκε κάθε αλλαγής στον τρόπο δουλειάς μου. Έμαθα να λειτουργώ με αξίες, συνέπεια, υψηλά standards και μακροπρόθεσμη προσέγγιση, όχι με στόχο απλώς το αποτέλεσμα, αλλά την πραγματική αξία για τον πελάτη.
Χάρη σε αυτή τη φιλοσοφία κατάφερα να φτάσω στο ανώτατο επίπεδο του επαγγέλματος. Και το σημαντικότερο: σήμερα είμαι ένα από τα τέσσερα ενεργά μέλη του MDRT στην ομάδα μου, κάτι που δεν προέκυψε τυχαία, αλλά ως φυσική συνέχεια της ίδιας νοοτροπίας, της ίδιας κουλτούρας και του ίδιου τρόπου σκέψης.
Αν η ασφάλιση δεν ήταν προϊόν αλλά υπόσχεση, ποια υπόσχεση νιώθεις ότι δίνεις σε κάθε πελάτη;
Αν η ασφάλιση ήταν υπόσχεση, τότε η δική μου είναι ξεκάθαρη: #ΠάνταΔίπλαΣας, το προσωπικό μου moto. Όχι μόνο όταν υπογράφεται ένα συμβόλαιο, αλλά σε κάθε στιγμή που ο άνθρωπος απέναντί μου με χρειάζεται.
Αυτό είναι και η ουσία της φιλοσοφίας του MDRT. Να υπηρετείς, να χτίζεις εμπιστοσύνη και να δημιουργείς σχέσεις με διάρκεια. Όταν ο πελάτης νιώθει ότι έχει δίπλα του έναν άνθρωπο και όχι απλώς έναν σύμβουλο, τότε γεννιούνται δεσμοί που μοιάζουν με οικογένεια. Και αυτή είναι, για μένα, η μεγαλύτερη ανταμοιβή.
Ποια ήταν η πρώτη σου σκέψη όταν έγινες μέλος του MDRT;
Η πρώτη μου σκέψη όταν πριν έναν χρόνο κατάφερα να πιάσω τους παραγωγικούς στόχους, για να γίνω μέλος του MDRT, ήταν ότι, επιτέλους, ανήκω σε αυτή την Elite των κορυφαίων! Οι συναναστροφές με έμπειρους επαγγελματίες από όλο τον κόσμο ανεβάζουν αισθητά τον πήχη και σε κάνουν καλύτερο. Ήταν ένας στόχος που είχα θέσει συνειδητά.
Για χρόνια παρευρισκόμουν σε συνέδρια, παρατηρούσα, άκουγα, προσπαθούσα να καταλάβω τι κάνουν καλύτερα όλοι αυτοί οι άνθρωποι. Όταν έγινα επίσημα μέλος του MDRT, ένιωσα πραγματικά ότι τα κατάφερα!
Και κάτι ακόμα, που θεωρώ εξίσου σημαντικό. Τίποτα από αυτά δεν γίνεται χωρίς ευγνωμοσύνη. Για τους ανθρώπους που σε πίστεψαν, για εκείνους που σε στήριξαν, αλλά και για όσους σε αμφισβήτησαν. Όλα έχουν τον ρόλο τους.
Η αχαριστία σε μικραίνει. Η ευγνωμοσύνη σε κρατά όρθιο, ειδικά όταν αρχίζεις να ανεβαίνεις. Στην πορεία σου θα αλλάξουν πολλά: στόχοι, ρόλοι, ευθύνες. Αν χάσεις όμως την ευγνωμοσύνη, χάνεις και τον λόγο που ξεκίνησες.
Ποια εμπειρία ή ομιλία από το MDRT σε έχει επηρεάσει περισσότερο;
Πολλές φορές έχω συγκινηθεί στο MDRT. Υπάρχει, όμως, μία εικόνα που δεν θα φύγει ποτέ από το μυαλό μου. Το 2024, στο MDRT Day στη Θεσσαλονίκη, ξαφνικά βλέπουμε έναν εντυπωσιακό Batman να ανεβαίνει στη σκηνή. Κοιταζόμαστε και αναρωτιόμαστε: «Τι γίνεται τώρα;». Ήταν ο Tomasz Gierwiatowski. Λίγο αργότερα εμφανίζεται κι ένας ακόμη Batman, ο Κάρολος Μαρκουίζος. Μαζί, μια ομάδα πραγματικών “Super Heroes”, που στηρίζουν παιδιά σε παιδιατρικά ογκολογικά νοσοκομεία σε όλο τον κόσμο.
Εκείνη τη στιγμή ράγισε η ψυχή μου. Κατάλαβα το πραγματικό μεγαλείο της προσφοράς. Όχι μόνο της οικονομικής βοήθειας, αλλά της συναισθηματικής παρουσίας. Το τι χαρά μπορείς να χαρίσεις σε ένα παιδί με ένα χαμόγελο και μια στολή είναι κάτι που δύσκολα περιγράφεται. Ήταν μια συγκλονιστική στιγμή. Στο MDRT συνειδητοποιείς ότι η προσφορά δεν μετριέται μόνο με αριθμούς.
Αν έπρεπε να “πείσεις” έναν συνάδελφο να γίνει μέλος, τι θα του έλεγες σε μία φράση;
Έλα με τους καλύτερους. Ακόμα κι αν δεν είσαι έτοιμος να μπεις, να είσαι κοντά τους. Η αύρα των κορυφαίων σε εξελίσσει. Γιατί, όταν βρίσκεσαι δίπλα σε ανθρώπους που λειτουργούν με υψηλά standards, αλλάζει ο τρόπος που σκέφτεσαι, που δουλεύεις και που βλέπεις τον ρόλο σου. Στο MDRT δεν παρακολουθείς απλώς επιτυχίες· ζεις από κοντά τη νοοτροπία, την πειθαρχία και τη συνέπεια που τις δημιουργούν. Και αυτή η εμπειρία, αργά ή γρήγορα, σε μετακινεί σε άλλο επίπεδο.
Μέσα στη σημερινή κοινωνική και οικονομική πίεση –από διεθνείς κρίσεις όπως η Βενεζουέλα, μέχρι αγροτικές κινητοποιήσεις, ακρίβεια και αυξήσεις στα ασφάλιστρα υγείας–, πώς μπορεί ένας ασφαλιστικός σύμβουλος να είναι δίπλα στον πελάτη χωρίς να μοιάζει πωλητής, αλλά ουσιαστικός σύμμαχος;
Ζούμε, όντως, μια περίοδο μεγάλης πίεσης, όχι μόνο οικονομικής αλλά και ψυχολογικής. Αλλά πότε δεν βιώναμε κρίσεις; Ειδικά στο επάγγελμά μας, οι κρίσεις είναι σχεδόν μόνιμο περιβάλλον. Και εδώ ισχύει ένα θεμελιώδες αξίωμα: η κρίση φέρνει ευκαιρίες.
Ο ασφαλιστικός σύμβουλος σήμερα δεν μπορεί να λειτουργεί ως πωλητής προϊόντων. Ο ρόλος του είναι να μεταφράζει την ανασφάλεια σε λύσεις και επιλογές, με γνώση, ευθύνη και συνέπεια.
Το «δίπλα στον πελάτη» σημαίνει ειλικρίνεια. Να του εξηγήσεις τι αλλάζει, τι μπορεί να ελέγξει και τι όχι. Όταν καταλάβει ότι είσαι σύμμαχός του, τότε χτίζεται εμπιστοσύνη. Και η εμπιστοσύνη είναι το μόνο νόμισμα που δεν επηρεάζεται από καμία κρίση.
Ποια είναι η “μικρή σου ρουτίνα”, που δεν αλλάζεις ποτέ;
Έχω ένα σημειωματάριο, κλασικό και ψηφιακό, όπου καταγράφω την επόμενη μέρα αλλά και ολόκληρο τον μήνα. Στο MDRT πιστεύουμε ότι τίποτα δεν είναι τυχαίο· όσο ταλέντο κι αν έχεις, χωρίς σύστημα και σχεδιασμό οι στόχοι μένουν απλώς ευχές.
Ποια είναι η πιο ωραία στιγμή της ημέρας σου;
(χαμογελάει απαλά) Η στιγμή που βάζω τα κλειδιά στην πόρτα του σπιτιού μου. Εκείνη τη στιγμή που, παρά την ένταση της ημέρας, όλα χαμηλώνουν. Είμαι άνθρωπος που αγαπά το σπίτι του και πιστεύω βαθιά ότι τα ωραία βρίσκονται στα απλά.
Η αγκαλιά της γυναίκας της ζωής μου, ένα αγαπημένο ποτήρι κρασί, η ενασχόλησή μου με το barbeque, μια κουβέντα χωρίς βιασύνη με φίλους δίπλα στο τζάκι, η αγαπημένη μου ομάδα στην τηλεόραση. Μικρές στιγμές, αλλά είναι αυτές που με γειώνουν, με επαναφέρουν και μου θυμίζουν γιατί αξίζει όλη η προσπάθεια της ημέρας.
Ποιο μήνυμα θα ήθελες να στείλεις στους συναδέλφους σου που σε διαβάζουν τώρα;
Το MDRT είναι κάτι μοναδικό. Σε κρατά σε επαγρύπνηση και σε εξελίσσει διαρκώς. Το να ανήκεις σε αυτή την κοινότητα δεν είναι τίτλος· είναι παράσημο για την επαγγελματική σου πορεία.
Ας αφήσουμε πίσω τη σκέψη ότι «αυτά δεν εφαρμόζονται στην Ελλάδα» ή ότι «είναι για άλλους». Το MDRT αφορά όσους θέλουν να ανέβουν επίπεδο.
Γίνετε μέλη. Και –γιατί όχι– κάποια στιγμή να βρεθούμε όλοι μαζί σε ένα Annual Meeting στο εξωτερικό. Γιατί, όταν μοιραζόμαστε γνώση, εμπειρίες και όραμα, πηγαίνουμε όλοι πιο μακριά.
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News
