Όλγα Κατσιμπέρη: Ξεκάθαρο το όραμά μου για τη ΝΑΚ Insurance
Όλγα Κατσιμπέρη,
GENERAL MANAGER NAK INSURANCE
Μία από τις πιο σημαντικές –και από πλευράς μεγεθών– εξαγορές, της χρονιάς, στον χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης ήταν αυτή της ΝΑΚ Insurance από την Ευρώπη Holdings. Η ΝΑΚ Insurance διαγράφει, εδώ και δεκαετίες, μια ξεχωριστή και ιδιαίτερη πορεία στην ασφαλιστική αγορά, που χαρακτηρίζεται τόσο από την εξειδίκευσή της σε συγκεκριμένους ασφαλιστικούς κλάδους, όσο και από την οικογενειακή διοίκησή της. Χαρακτηριστικά τα οποία διατηρεί και στο νέο σχήμα της Ευρώπη Holdings. Ο Νίκος και η Όλγα Κατσιμπέρη, αδέλφια, και τρίτη γενιά ασφαλιστών, μοιράζονται ένα ξεκάθαρο όραμα για την εξέλιξη της NAK Insurance, με τα εφόδια που παρέχει σήμερα ο νέος ισχυρός της μέτοχος.
Στη συνέντευξη που μας παραχώρησε, η κα Όλγα Κατσιμπέρη μιλά για την προσωπική της σφραγίδα στο νέο σχήμα και τη NAK Insurance, τις προκλήσεις που αντιμετώπισε και αντιμετωπίζει, αλλά και τη βαθιά αισιοδοξία της, ότι ο ασφαλιστικός στίβος εξελίσσεται σε ένα αξιόλογο και ενδιαφέρον πεδίο επαγγελματικής ανάπτυξης και διάκρισης για τους νέους επαγγελματίες και τις γυναίκες που πιστεύουν στις ιδιαίτερες δεξιότητές τους.
Συνέντευξη στην Αμαλία Ρουχωτά
Ποιοι είναι οι βραχυπρόθεσμοι και μεσοπρόθεσμοι στόχοι της NAK Insurance και ποιες οι δικές σας ευθύνες και το δικό σας όραμα, μέσα στο νέο πλαίσιο που δημιούργησε η ένταξή σας στην Ευρώπη Holdings;
Ο.Κ.: Η ολοκλήρωση της εξαγοράς τον Μάιο και η ενσωμάτωση της Άμυνα Μεσίτες στη NAK Insurance αποτέλεσε για εμάς ένα σημαντικό ορόσημο. Στο διάστημα που ακολούθησε, επικεντρωθήκαμε σε μια ομαλή μετάβαση: από την ενσωμάτωση του ανθρώπινου δυναμικού μέχρι την ενδυνάμωση της ομάδας μας με νέα στελέχη, με στόχο να υποστηρίξουμε την ανάπτυξη σε όλους τους τομείς δραστηριότητάς μας.
Οι βραχυπρόθεσμοι στόχοι μας είναι ξεκάθαροι:
- να ολοκληρώσουμε πλήρως τη λειτουργική ενοποίηση·
- να εκπαιδεύσουμε και να ευθυγραμμίσουμε όλο το προσωπικό στη νέα μας οργανωτική δομή·
- να αξιοποιήσουμε τα νέα συστήματα και τις υποδομές που εφαρμόζουμε, ώστε να ενισχύσουμε την αποτελεσματικότητα και την εξυπηρέτηση προς τους πελάτες μας·
- και φυσικά να διασφαλίσουμε ότι η καθημερινή μας λειτουργία συνεχίζει ομαλά, χωρίς καμία διατάραξη των υπηρεσιών μας.
Μεσοπρόθεσμα, στόχος μας είναι η περαιτέρω ανάπτυξη του εταιρικού μας χαρτοφυλακίου, η διεύρυνση των υπηρεσιών μας σε εξειδικευμένους κλάδους και η αξιοποίηση των δυνατοτήτων που μας προσφέρει ο Όμιλος, ώστε να είμαστε ακόμη πιο ανταγωνιστικοί και τεχνολογικά προηγμένοι. Θέλουμε να επενδύσουμε στην καινοτομία, στην αναβάθμιση των συστημάτων μας και στη δημιουργία μιας ακόμη πιο ισχυρής ομάδας, με διαρκή εκπαίδευση και προσέλκυση ταλέντων.
Όσον αφορά τον δικό μου ρόλο μέσα σε αυτό το νέο πλαίσιο, οι ευθύνες μου είναι διπλές: από τη μία πλευρά, να διασφαλίσω ότι η εταιρεία αναπτύσσεται με οργανωμένο και βιώσιμο τρόπο· και από την άλλη, να προστατεύσω και να διατηρήσω το DNA της ΝΑΚ – τις αξίες, τη φιλοσοφία και τον τρόπο δουλειάς που μας έφεραν μέχρι εδώ. Το προσωπικό μου όραμα είναι ξεκάθαρο: να συνεχίσει η NAK Insurance να υπάρχει και να αναπτύσσεται για πολλά ακόμη χρόνια, με την ίδια αξιοπιστία, ανθρωπιά και ανεξαρτησία που χαρακτηρίζει την οικογένειά μας εδώ και σχεδόν έναν αιώνα.
Θέλω η νέα εποχή να μην αλλάξει αυτό που είμαστε, αλλά να μας δώσει τα μέσανα γίνουμε ακόμη καλύτεροι. Αυτό είναι το στοίχημα και σε αυτό είμαι προσωπικά αφοσιωμένη.
Ο χώρος της ασφαλιστικής αγοράς παραμένει διαχρονικά ένας κατεξοχήν ανδροκρατούμενος κλάδος. Ωστόσο, βλέπουμε όλο και συχνότερα, και στον χώρο της διαμεσολάβησης, αξιόλογες επαγγελματίες να αποδεικνύουν τις δυνατότητές τους, παρά την αυξημένη πίεση που υφίστανται πολλές από αυτές, για να ανταποκριθούν και σε άλλους ρόλους, όπως αυτόν της μητρότητας. Πώς βιώσατε εσείς αυτή την πρόκληση; Πώς επηρέασε την εξέλιξή σας η κουλτούρα της εταιρείας σας;
Ο.Κ.: Ο χώρος του insurance brokerage είναι απαιτητικός και, πράγματι, παραδοσιακά ανδροκρατούμενος. Από την πρώτη στιγμή που μπήκα ενεργά στην εταιρεία, γνώριζα ότι θα έπρεπε να αποδείξω την αξία μου μέσα σε ένα περιβάλλον υψηλής ευθύνης και έντονων ρυθμών. Σε αυτό με βοήθησε ιδιαίτερα η προηγούμενη εμπειρία μου στον χρηματοοικονομικό κλάδο. Με έμαθε να λειτουργώ με συστηματικότητα, να αξιολογώ κινδύνους με ψυχραιμία και να παίρνω αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα – ικανότητες που αποδείχθηκαν πολύτιμες στη μετέπειτα πορεία μου στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση.
Παράλληλα, πιστεύω βαθιά ότι χαρακτηριστικά όπως η διακριτικότητα, η ενσυναίσθηση και η ικανότητα να ακούς –στοιχεία που συχνά θεωρούνται “ήπια”– είναι στην πραγματικότητα δυνάμεις και ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Η γυναικεία συμβολή στον κλάδο φέρνει ισορροπία, διαφορετική οπτική και, πολλές φορές, τη λεπτή στρατηγική προσέγγιση που μπορεί να αλλάξει την έκβαση μιας συνεργασίας ή τον χειρισμό μιας κρίσης. Αυτά ήταν συστατικά που με βοήθησαν να εξελιχθώ και να χτίσω σχέσεις εμπιστοσύνης με πελάτες και συνεργάτες.
Ωστόσο, η πιο μεγάλη πρόκληση ήταν –και παραμένει– η ισορροπία μεταξύ επαγγελματικού και προσωπικού ρόλου. Είμαι πάνω απ’ όλα μητέρα, και αυτός είναι ο πιο όμορφος αλλά και πιο απαιτητικός ρόλος της ζωής μου. Υπήρξαν στιγμές ενοχής, γιατί η δουλειά απαιτεί χρόνο, συγκέντρωση και αφοσίωση. Αλλά σήμερα, κοιτώντας τα παιδιά μου –ένα αγόρι και ένα κορίτσι– νιώθω ότι λαμβάνουν το σωστό μήνυμα: ότι οι δυνατότητες δεν έχουν φύλο, ότι η προσπάθεια και η ακεραιότητα είναι πανανθρώπινες αξίες και ότι η μητέρα τους προσπαθεί να “ηγείται με το παράδειγμα”.
Για μένα, έχει σημασία το κάθε παιδί μου να βλέπει μέσα από τον δικό του ρόλο τι σημαίνει να διεκδικείς, να δουλεύεις σκληρά, να εξελίσσεσαι, αλλά και να παραμένεις τρυφερός, συνεπής και παρών. Θέλω να μεγαλώσουν γνωρίζοντας ότι μπορείς να πετύχεις επαγγελματικά χωρίς να χαθείς ως άνθρωπος. Κι αυτό αντικατοπτρίζει και την κουλτούρα της εταιρείας μας: μια κουλτούρα με σεβασμό, ανθρωπιά και αξιοκρατία – αξίες που με στήριξαν και με βοήθησαν να σταθώ, να εξελιχθώ και να συνεισφέρω ουσιαστικά στην πορεία της NAK Insurance.
Θέλω η νέα εποχή να μην αλλάξει αυτό που είμαστε, αλλά να μας δώσει τα μέσα να γίνουμε ακόμη καλύτεροι. Αυτό είναι το στοίχημα και σε αυτό είμαι προσωπικά αφοσιωμένη.
Λέμε συχνά πως ο ασφαλιστικός κλάδος δεν είναι αρκετά ελκυστικός για τους νέους ανθρώπους, για τα ταλέντα που θα ήθελε να φέρει κοντά του. Συμμερίζεστε την άποψη αυτή; Πώς θα μιλούσατε σε έναν νέο άνθρωπο –ακόμα καλύτερα σε μια νέα γυναίκα– που σκέφτεται να απασχοληθεί στον ευρύτερο χρηματοοικονομικό τομέα, για να εντάξει στις επιλογές της την ασφαλιστική αγορά;
Ο.Κ.: Δεν συμμερίζομαι την άποψη ότι ο ασφαλιστικός κλάδος δεν είναι ελκυστικός για τους νέους ανθρώπους. Αντιθέτως, θεωρώ ότι είναι ένας χώρος με τεράστιες δυνατότητες, σταθερότητα, προοπτικές εξέλιξης και ουσιαστικό αντικείμενο. Η ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε μια φάση εκσυγχρονισμού, ψηφιακού μετασχηματισμού και αναβάθμισης υπηρεσιών – και αυτό δημιουργεί ανάγκη για νέα ταλέντα με φρέσκια ματιά, ψηφιακές δεξιότητες και διάθεση για εξέλιξη.
Σε έναν νέο άνθρωπο, λοιπόν, θα έλεγα ότι αξίζει να εντάξει την ασφαλιστική αγορά στις επιλογές του. Είναι ένας κλάδος που συνδυάζει το χρηματοοικονομικό περιβάλλον με έντονα ανθρώπινη διάσταση: προστατεύεις επιχειρήσεις, ανθρώπους, περιουσίες· προσφέρεις λύσεις σε κρίσιμες στιγμές και χτίζεις σχέσεις που κρατούν χρόνια.
Σε μια νέα γυναίκα, θα έλεγα ακριβώς το ίδιο που θα έλεγα και σε οποιονδήποτε νέο επαγγελματία: ότι εδώ υπάρχει χώρος, υπάρχουν ευκαιρίες και η παρουσία της είναι όχι μόνο καλοδεχούμενη, αλλά απαραίτητη. Θέλω να βλέπω ολοένα και περισσότερες γυναίκες να εισέρχονται στον κλάδο, να αναλαμβάνουν θέσεις ευθύνης και να φέρνουν μαζί τους δεξιότητες που ενισχύουν την ποιότητα της αγοράς.
Πιστεύω ότι η επαφή πρέπει να ξεκινά από το πανεπιστήμιο. Γίνονται προσπάθειες, προγράμματα, συνεργασίες, και είμαι υπέρμαχος αυτών των πρωτοβουλιών. Οι νέοι πρέπει να γνωρίσουν τον κλάδο από νωρίς, να δουν τις πραγματικές του δυνατότητες, να αντιληφθούν ότι δεν πρόκειται για μια “ξύλινη” ή στατική αγορά, αλλά για έναν χώρο με βάθος, εξέλιξη και υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού.
Ο ασφαλιστικός κλάδος δεν είναι εναλλακτική λύση – είναι μια συνειδητή, σοβαρή και σύγχρονη επαγγελματική επιλογή. Και όσοι τον επιλέξουν, ειδικά σήμερα, έχουν τη δυνατότητα να χτίσουν μια πολύ δυναμική καριέρα.
Κυρία Κατσιμπέρη, εσείς και ο αδερφός σας αναλάβατε την οικογενειακή επιχείρηση, ένα γραφείο ασφαλιστικής διαμεσολάβησης με ιστορία στην αγορά, σε μία δύσκολη συγκυρία και καταφέρατε μέσα στα χρόνια να την αναδείξετε σε ηγέτιδα δύναμη στον χώρο του corporate insurance brokerage. Ποια εφόδια και προσόντα θα λέγατε ότι ήταν καθοριστικά για την επιτυχία του έργου σας; Εσείς ποιον ή ποιους ρόλο/ρόλους κληθήκατε να αναλάβετε;
Ο.Κ.: Η αλήθεια είναι πως η επιτυχία της εταιρείας μας στηρίζεται σε ένα μείγμα αξιών που κληρονομήσαμε και δεξιοτήτων που αναπτύξαμε στην πορεία. Ως τρίτη γενιά, εγώ και ο αδερφός μου παραλάβαμε μια επιχείρηση με βαριά ιστορία και παρακαταθήκη· έναν οργανισμό που ξεκίνησε πριν από 90 χρόνια από τον παππού μας και στη συνέχεια αναπτύχθηκε από τον πατέρα μας και τη μητέρα μας. Αυτό από μόνο του αποτελεί ευθύνη αλλά και πηγή έμπνευσης.
Προσωπικά, πιστεύω ότι τα σημαντικότερα εφόδια ήταν η εργατικότητα, η επιμονή και η ικανότητα να προσαρμόζομαι. Έχοντας περάσει ένα μεγάλο μέρος της καριέρας μου στον τραπεζικό κλάδο πριν επιστρέψω στην οικογενειακή επιχείρηση, έφερα μαζί μου μια πιο “corporate” οπτική, συστηματικότητα και εμπειρία στη διαχείριση ρίσκου. Τα τελευταία 15 χρόνια εργάστηκα πολύ σκληρά για να μετασχηματίσω το γραφείο, να οργανώσω διαδικασίες και να δημιουργήσω μια κουλτούρα που συνδυάζει την οικογενειακή αξιοπιστία με τη σύγχρονη επαγγελματική προσέγγιση.
Aυτό που θεωρώ πραγματικά καθοριστικό είναι η πίστη στην αποστολή μας: να παρέχουμε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, με ακεραιότητα και ανθρώπινη προσέγγιση. Αυτή η φιλοσοφία μάς οδήγησε και στη συνεργασία με έναν μεγάλο και αναγνωρισμένο όμιλο.
Οι ρόλοι που χρειάστηκε να αναλάβω ήταν πολλοί: από τη στρατηγική ανάπτυξη και την επιχειρησιακή οργάνωση, μέχρι το people management και τη στενή σχέση με τους εταιρικούς μας πελάτες. Παράλληλα, ως μητέρα δύο παιδιών, έπρεπε να ισορροπώ καθημερινά ανάμεσα σε απαιτητικούς επαγγελματικούς και προσωπικούς ρόλους – κάτι που με έκανε ακόμη πιο αποτελεσματική και συνειδητοποιημένη.
Τελικά, αυτό που θεωρώ πραγματικά καθοριστικό είναι η πίστη στην αποστολή μας: να παρέχουμε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, με ακεραιότητα και ανθρώπινη προσέγγιση. Αυτή η φιλοσοφία μάς οδήγησε και στη συνεργασία με έναν μεγάλο και αναγνωρισμένο όμιλο, η οποία ανοίγει ένα νέο, ακόμη πιο δυναμικό κεφάλαιο για την εταιρεία μας.
Η NAK Insurance μετά την ένταξή της στην ΕΥΡΩΠΗ Holdings λειτουργεί στο πλαίσιο ενός διευρυμένου σχήματος. Οι επιχειρήσεις – πελάτες σας πώς είδαν αυτή την εξέλιξη; Τι αλλάζει –εάν αλλάζει– στις συνεργασίες σας με τις υπόλοιπες ασφαλιστικές εταιρείες;
Ο.Κ.: Η ένταξή μας στην ΕΥΡΩΠΗ Holdings ήταν μια εξέλιξη που οι επιχειρηματικοί μας πελάτες υποδέχθηκαν με ιδιαίτερα θετικό τρόπο. Κυρίως γιατί αντιλήφθηκαν ότι πρόκειται για μια στρατηγική συνεργασία που ενισχύει ακόμη περισσότερο τη θέση μας στην αγορά, χωρίς να αλλάζει αυτό που εκτιμούν σε εμάς: το DNA μας, την ταυτότητά μας, τον τρόπο που εργαζόμαστε και φυσικά τη σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε χτίσει εδώ και χρόνια.
Από την πρώτη στιγμή εξηγήσαμε ξεκάθαρα ότι η ομάδα μας παραμένει η ίδια, οι αρχές μας παραμένουν οι ίδιες και ο τρόπος που εξυπηρετούμε τους πελάτες μας δεν αλλάζει. Αντιθέτως, η νέα αυτή συμμαχία μας δίνει τη δυνατότητα να έχουμε ακόμη μεγαλύτερη πρόσβαση σε τεχνογνωσία, εργαλεία και υποδομές, κάτι που ενισχύει την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουμε.
Σε ό,τι αφορά τις συνεργασίες μας με τις ασφαλιστικές εταιρείες, δεν υπάρχει καμία αλλαγή. Συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε με όλους τους ασφαλιστικούς οργανισμούς με τον ίδιο ανεξάρτητο, διαφανή και επαγγελματικό τρόπο που γνωρίζουν. Η θέση μας ως μεσίτες είναι σταθερή: παραμένουμε αφοσιωμένοι στο να επιλέγουμε για τους πελάτες μας τις καλύτερες δυνατές λύσεις από όλη την αγορά, χωρίς κανέναν περιορισμό. Η ένταξη στην Ευρώπη Holdings δεν περιορίζει, αλλά αντίθετα ενισχύει αυτή την ανεξαρτησία.
Ουσιαστικά, τίποτα δεν αλλάζει στη φιλοσοφία και στις συνεργασίες μας. Αυτό που αλλάζει είναι οι δυνατότητές μας να προσφέρουμε ακόμη περισσότερη αξία στους πελάτες μας.
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News
