Οδοιπορικό εκτός των τειχών – 41η στάση: Τρίπολη, Βασίλης Δημογέροντας

«Tα όπλα μας: γνώση, εξυπηρέτηση & σωστή ενημέρωση του πελάτη»

Η Τρίπολη της Αρκαδίας είναι ο προορισμός μας αυτόν τον μήνα, όπου συναντήσαμε τον δεύτερης γενιάς ασφαλιστικό πράκτορα, κ. Βασίλη Δημογέροντα, ο οποίος, στον ελεύθερο χρόνο του, είναι διασώστης και οδηγός βουνού.

Ο νεαρός ασφαλιστής ανέλαβε το 2015 το χαρτοφυλάκιο του πατέρα του, αμέσως μετά την ολοκλήρωση των σπουδών του στη λογιστική. «Ο πατέρας μου ήταν δημόσιος υπάλληλος και ασκούσε το επάγγελμα του ασφαλιστή ως παράλληλη δραστηριότητα, για να μπορέσει να συντηρήσει την οικογένειά του. Από μικρός τον παρακολουθούσα και, καθώς μου άρεσε η επαφή με τον κόσμο, αποφάσισα να ακολουθήσω τα βήματά του».

Δέκα χρόνια μετά ο κ. Δημογέροντας νιώθει δικαιωμένος για αυτή του την επιλογή, αν και παραδέχεται ότι «για τους νέους ασφαλιστές δεν είναι τόσο εύκολο να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του επαγγέλματος. Χρειάζεται αρκετή υπομονή και γερά νεύρα. Επιπλέον, στην Επαρχία, αν δεν έχουν ένα πελατολόγιο για να ακουμπήσουν στα πρώτα τους βήματα, με τις προμήθειες που θα πάρουν δεν βγαίνουν τα προς το ζην, οπότε συχνά εγκαταλείπουν».

Ο ίδιος βρήκε ένα σημαντικό χαρτοφυλάκιο στις ασφαλίσεις αυτοκινήτου και πυρός, το οποίο αύξησε περαιτέρω. Παράλληλα, έχει διευρύνει και την γκάμα των προϊόντων που προσφέρει, αφουγκραζόμενος τις ανάγκες της τοπικής κοινωνίας: «Μετά την πανδημία του covid, υπήρξε μια αύξηση των πελατών που ενδιαφέρονταν για ασφάλιση υγείας, οπότε αποφάσισα να ασχοληθώ και με τις ασφαλίσεις ζωής & υγείας αλλά και με άλλους κλάδους. Έτσι και καλύτερη εξυπηρέτηση μπορώ να παρέχω στους πελάτες μου και αναπτύσσομαι ως επαγγελματίας».

Για να έχει πρόσβαση σε αυτά τα προϊόντα, ο κ. Δημογέροντας έχει απευθείας συνεργασία με έξι ασφαλιστικές εταιρείες (Υδρόγειο, Allianz, Ιντερσαλόνικα, Euroins, Hellas Direct, ERGO), καθώς και με δύο μεγάλα γραφεία ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Η συνεργασία με αυτά τα γραφεία είναι χρήσιμη όσο και επιβεβλημένη, για να έχουν οι μικροί πράκτορες πρόσβαση σε όλες τις εταιρείες. «Θεωρητικά, μπορούμε να ανοίξουμε κωδικό σε όποια ασφαλιστική εταιρεία θέλουμε, αλλά, για να συνεχιστεί αυτή η συνεργασία, οι περισσότερες ζητούν να υπάρχει μια μίνιμουμ παραγωγή», επισημαίνει.

Το εισόδημα καθοριστικό

Βέβαια, η προσφορά βρίσκεται σε άμεση συνάρτηση με τη ζήτηση και αυτή δεν είναι άσχετη με το εισόδημα των ανθρώπων στους οποίους απευθύνεσαι. Στην Αρκαδία, εν προκειμένω, η πλειοψηφία των κατοίκων είναι δημόσιοι υπάλληλοι – η Τρίπολη αποτελεί το διοικητικό κέντρο της Πελοποννήσου. «Τα εισοδήματά τους είναι σταθερά, αλλά αρκετά περιορισμένα. Μπορούν να καλύψουν την ασφάλιση αυτοκινήτου, που είναι υποχρεωτική, άντε και την ασφάλιση του σπιτιού τους –ενυπόθηκου τις περισσότερες φορές–, οπότε και οι δικές μας ευκαιρίες για ανάπτυξη των εργασιών διαμορφώνονται ανάλογα», επισημαίνει ο συνομιλητής μας. Επιπλέον, αρνητική επίπτωση στην τοπική οικονομία είχε το κλείσιμο του εργοστασίου της ΔΕΗ στη Μεγαλόπολη, πριν τρία χρόνια, που απασχολούσε ένα πολύ σημαντικό μέρος του πληθυσμού. «Σήμερα, στο πλαίσιο της απολιγνιτοποίησης τρέχουν διάφορα προγράμματα, προκειμένου να δημιουργηθούν νέα πεδία απασχόλησης. Η εγκατάσταση, για παράδειγμα, φαρμακοβιομηχανιών στη βιομηχανική ζώνη της Τρίπολης, πιστεύουμε ότι θα βοηθήσει αρκετά να αναπτυχθεί η τοπική οικονομία και, κατ’ επέκταση, θα ωφελήσει και τις ασφαλιστικές εργασίες».

Σωστή ενημέρωση & εξυπηρέτηση κάνουν τη διαφορά

Με πρόσφατες τις καταστροφές από τα έντονα καιρικά φαινόμενα που έπληξαν τους γειτονικούς της Αρκαδίας νομούς, Μεσσηνίας και Ηλείας, αλλά κυρίως το τραγικό δυστύχημα στη βιομηχανία ΒΙΟΛΑΝΤΑ, που κόστισε τη ζωή σε 5 εργαζόμενες, η συζήτηση έρχεται στη σημασία της πρόληψης και της ασφάλισης αλλά και στον ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή: «Τέτοιες καταστροφές ευαισθητοποιούν τον κόσμο και ενισχύουν την ασφαλιστική συνείδηση», επισημαίνει ο συνομιλητής μας. Ο ίδιος αξιολογεί ως θετική την υποχρεωτική ασφάλιση των επιχειρήσεων, τονίζει, ωστόσο, ότι «είναι σημαντικό να υπάρχει ελεγκτικός μηχανισμός ότι τηρείται ο νόμος, λαμβάνονται όλα τα μέτρα προστασίας, γίνεται σωστός προασφαλιστικός έλεγχος και ότι ασφαλίζονται σωστά. Εξίσου σημαντικό είναι εμείς, οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, να φροντίζουμε για τη σωστή ενημέρωση του πελάτη, ότι πληρούνται και τηρούνται όλες οι προϋποθέσεις και ότι όλα είναι καταγεγραμμένα. Έτσι είμαστε ήσυχοι ότι, όταν επέλθει ο κίνδυνος, θα αποζημιωθεί χωρίς κανένα πρόβλημα και σύμφωνα με όσα ορίζει το συμβόλαιό του», τονίζει ο κ. Δημογέροντας.

Σύμφωνα με τον ίδιο, η καλή γνώση του αντικειμένου και η σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη είναι τα όπλα που διαθέτει ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής απέναντι στον ανταγωνισμό του bancassurance και του διαδικτύου. «Ειδικά οι τράπεζες λειτουργούν από θέση ισχύος, καθώς έχουν πρόσβαση σε ένα πολύ μεγάλο πελατολόγιο. Επιπλέον, οι εταιρείες τους δίνουν πολύ φθηνότερα τιμολόγια, τα οποία εμείς δεν μπορούμε να ανταγωνιστούμε. Οπότε, το μόνο που μπορεί να μας διαφοροποιήσει ως επαγγελματίες είναι να είμαστε δίπλα στον πελάτη, όποτε μας χρειαστεί. Έτσι θα μείνει μαζί μας, ακόμη κι αν είμαστε ακριβότεροι».

Ο συνομιλητής μας είναι γενικά αισιόδοξος για τις προοπτικές της ασφαλιστικής αγοράς, ωστόσο, φοβάται ότι η συγκέντρωση της αγοράς, ως συνέπεια των εξαγορών και των συγχωνεύσεων, οι οποίες εκτιμά ότι θα συνεχιστούν, ίσως επηρεάσει αρνητικά τις προμήθειες των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών.

Όπως και να έχει, ο κ. Δημογέροντας είναι αποφασισμένος να συνεχίσει δυναμικά και να μεγαλώσει το γραφείο του, εστιάζοντας στην εκπαίδευση και την επιμόρφωσή του. «Εφόσον οι εξελίξεις τρέχουν, νέα προϊόντα δημιουργούνται και νέες ανάγκες προκύπτουν, θα πρέπει και εμείς να ενημερωνόμαστε και να βελτιωνόμαστε καθημερινά, διατηρώντας, παράλληλα, την επαφή μας με την κοινωνία στην οποία δραστηριοποιούμαστε», επισημαίνει. Ο ίδιος έχει επιλέξει τον εθελοντισμό και είναι ενεργό μέλος της Ομάδας Διάσωσης, υποστηρίζοντάς τη και χορηγικά. Παράλληλα, είναι οδηγός βουνού. Όπως τονίζει κλείνοντας τη συζήτησή μας,«η επαφή με τη φύση βοηθάει να ξεφεύγει το μυαλό από τα άγχη της καθημερινότητας» – και στην ασφαλιστική αγορά συχνά το άγχος περισσεύει.

Επιμέλεια: Δήμητρα Καζάντζα, Ειρήνη Αχνούλα

Διαβάστε εδώ όλες τις συνεντεύξεις της στήλης «Οδοιπορικό εκτός των τειχών».

Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News