Ασφαλιστικές Εταιρείες – Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές
Διμερείς Σχέσεις – Μονομερείς Αποφάσεις

Του κ. Ηλία Τσολάκη,
Προέδρου ΠΟΑΔ.

Η. Τσολάκης: Ο Ενιαίος Κωδικός Πελάτη λύση για την προστασία του ασφαλισμένου

Οι Ασφαλιστικές Εταιρείες που αντλούν πελατολόγια και από το τραπεζικό τους δίκτυο, και λένε ότι σέβονται τους συνεργάτες τους, πρέπει να εφαρμόσουν τον Ενιαίο Κωδικό Πελάτη.

Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής είναι Ροβινσώνας στην εργασιακή του πορεία· παλεύει μόνος να επιβιώσει ανάμεσα σε συμπληγάδες και γίγαντες. Ποτέ δεν προσκλήθηκε να λάβει μέρος σε διάλογο με τις ασφαλιστικές εταιρείες, για θέματα που τον αφορούν άμεσα. Κι όταν προκύπτουν τελεσίδικες πράξεις και εφαρμογές, απλά του κοινοποιούνται όσα πρέπει να γνωρίζει, χωρίς να μπορεί να αλλάξει τίποτε.

Διμερείς σχέσεις, μονομερείς αποφάσεις. Αυτό από μόνο του απαλλάσσει τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή από οποιαδήποτε ευθύνη σύμπραξης και τον αθωώνει από το βάρος των αποφάσεων που λαμβάνονται ερήμην του. Οι εργασιακοί δεσμοί κόβονται, όταν μια Ασφαλιστική Εταιρεία χρησιμοποιεί τον συνεργάτη της σαν πιόνι στη σκακιέρα που η ίδια στήνει, οδηγώντας τον έτσι στη σίγουρη ήττα. Και η ήττα δεν αφορά αποκλειστικά τους εμπλεκόμενους στη σκακιέρα· αφορά και τους παρακολουθούντες το παιχνίδι, θεσμούς, φορείς και καταναλωτές.

Η αγάπη του διαμεσολαβητή για το επάγγελμά του δεν πηγάζει μόνον από το εισόδημα που εισπράττει, ολοκληρώνοντας μια πώληση· η σχέση του με τον πελάτη είναι ολοκληρωτική, δεσμεύεται να τον εξυπηρετεί και του υπόσχεται ότι θα είναι δίπλα του σε ό,τι κι αν του συμβεί, χωρίς προαπαιτούμενα.Ο πελάτης τον εμπιστεύτηκε μια φορά και έχει σε προτεραιότητα το κινητό του, το email του, τη διεύθυνσή του και την επιθυμία να του ανακοινώνει κάθε νέο του επίτευγμα και κάθε αλλαγή στην προσωπική και επαγγελματική του πορεία. Αυτή η σχέση από μόνη της περιέχει δεσμούς εμπιστευτικότητας και δεν φθείρεται εύκολα.

Η σημερινή πραγματικότητα, με τις αλλαγές που πραγματοποιούν μονομερώς οι ασφαλιστικές εταιρείες, κλονίζει την εμπιστοσύνη του πελάτη απέναντι στον ασφαλιστικό του διαμεσολαβητή, και τον καθιστά απολογούμενο. Αντί, λοιπόν, οι ασφαλιστικές εταιρείες να ανοίγουν άλλες διόδους επικοινωνίας με τα πελατολόγια των συνεργατών τους, ανακοινώνοντας μονομερείς ενέργειες και αλλαγές που δεν βοηθούν την ανάπτυξη των πωλήσεων, ας ακολουθήσουν άλλες οδούς εξισορρόπησης των λάθος χειρισμών και αποφάσεων, που είναι ευθύνη των ιδίων, από όποιο πρίσμα κι αν το δει κανείς.

Τον τελευταίο καιρό, από τη μια μεριά προσπαθούμε να διορθώσουμε τα κακώς κείμενα των εταιρειών που συνεργαζόμαστε –αυξήσεις ασφαλίστρων, αδικαιολόγητες καθυστερήσεις, επιπλέον νομιμοποιητικά έγγραφα ασφάλισης ενός κινδύνου, με αποτέλεσμα ο ωφέλιμος χρόνος να σπαταλιέται σε μη παραγωγικές εργασίες. Από την άλλη, βέβαια, θεωρούμαστε οι πιο ευέλικτοι πωλητές, βραβευόμαστε και αποτελούμε ακρογωνιαίο λίθο για τις ασφαλιστικές εταιρείες, και ακούμε ότι είμαστε αυτοί που δεν θα αντικατασταθούν ποτέ και από κανένα άλλο κανάλι διανομής.

Η ΠΟΑΔ, η οποία εκπροσωπεί χιλιάδες επαγγελματιών ασφαλιστικών διαμεσολαβητών σε κάθε γωνιά αυτής της χώρας, δίνοντας το στίγμα της, θέλει να καταθέσει την αγωνία των επαγγελματιών ασφαλιστικών διαμεσολαβητών πανελλαδικά και να βάλει το αποτύπωμά της στις σχέσεις Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων και Διαμεσολάβησης. Η “διάρρηξη” των σχέσεων της διαμεσολάβησης και των Ασφαλιστικών Εταιρειών επήλθε χρονικά, όταν οι ασφαλιστικές εταιρείες άρχισαν να αγνοούν το μοναδικό κανάλι που δίνει υπεραξία στη δραστηριότητά τους. Δυστυχώς, αυτό το ρήγμα μεγαλώνει και αντί να υπάρχει διάθεση σύμπλευσης ή συνομιλιών, ώστε τα δύο μέρη να ανταλλάσσουν εμπειρίες και γνώσεις, καταλήγουμε να γινόμαστε αποδέκτες υπηρεσιακών σημειωμάτων που πρέπει να εκτελούνται defacto.

Οι καθημερινές διαπιστώσεις πάνω σε ζητήματα που έχουμε θίξει και στο παρελθόν, είναι ότι, πρώτον, η αδιαμφισβήτητη σχέση του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή με τον Έλληνα καταναλωτή δεν θα διαρραγεί, και, δεύτερον, η ανάπτυξη των φυσικών δικτύων πωλήσεων δεν θα συρρικνωθεί ποτέ, όσα εναλλακτικά κανάλια πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων κι αν υπάρχουν.

Οι δηλώσεις CEO ασφαλιστικών εταιρειών περί στήριξης των δικτύων πωλήσεων αποδεικνύονται κενές περιεχομένου, αφού αρέσκονται σε συμφωνίες με τις τράπεζες, αγνοώντας τις πολύ συχνές καταγγελίες των συνεργατών τους για καταπάτηση των δικαιωμάτων τους από την πλευρά των τραπεζοασφαλιστών, οι οποίοι δεν λειτουργούν από μόνοι τους, αλλά με την ανοχή των συνδεδεμένων ασφαλιστικών επιχειρήσεων.

Γι’ αυτό ο Ενιαίος Κωδικός Πελάτη, που προτείνουμε, δεν είναι απλώς μια τεχνική ρύθμιση. Είναι η μοναδική υγιής λύση για την προστασία του ασφαλισμένου, τη διαφύλαξη της επαγγελματικής αξιοπρέπειας των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και την αποφυγή μιας επικίνδυνης ρήξης με το τραπεζικό δίκτυο. Η συνεργασία απαιτεί κανόνες, διαφάνεια και σεβασμό στον άνθρωπο που βρίσκεται δίπλα στον πελάτη κάθε στιγμή.

Αυτό, όμως, που πρέπει να ανησυχεί τις ασφαλιστικές εταιρείες περισσότερο από όλα είναι η γήρανση του κλάδου και η συρρίκνωση του επαγγέλματος. Αγνοούνται τα κελεύσματα των καιρών αλλά και οι προειδοποιήσεις των θεσμικών οργάνων, όπως η ΠΟΑΔ, η οποία έχει καταθέσει την αγωνία της εδώ και δέκα και πλέον χρόνια, όταν καταργήθηκαν ο θεσμός του Δόκιμου Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή και η περίοδος προσαρμογής του νεοεισερχόμενου στον χώρο.

Κλείνοντας, ελπίζω όσοι υποστηρίζουν ότι είναι εκπρόσωποι του θεσμού που υπηρετούμε, να τον στηρίζουν ουσιαστικά και με τον πρέποντα σεβασμό σε ό,τι καλούνται να επιτελέσουν.

Εμείς θα συνεχίσουμε να βαδίζουμε σταθερά βάσει όσων επιτάσσει ο ρόλος μας ως το μοναδικό δευτεροβάθμιο όργανο εκπροσώπησης της Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης πανελλαδικά.

Οι κρίκοι που συνδέουν την αλυσίδα της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης δεν σπάζουν εύκολα, αντιπροσωπεύουν την πλειοψηφία της ασφαλιστικής αγοράς και ξέρουν να κρατούν γερά σε οποιαδήποτε αντιξοότητα.

Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News