Έρευνα Hellas Direct: Τα τρακαρίσματα του 2025 και πώς ξεμπέρδεψαν οι οδηγοί
● Πώς αλλάζει η συμπεριφορά μας στον δρόμο
● Tι δείχνουν τα στοιχεία
Στον δρόμο, τα απρόοπτα είναι αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας. Μπορεί να είναι ένα απότομο φρενάρισμα, μια μικρή απροσεξία, λίγο παραπάνω πάτημα στο γκάζι. Συμβαίνει σε όλους. Το πιο σημαντικό είναι, πρώτα απ’ όλα, να μην υπάρχει κανένας τραυματισμός, η συζήτηση να γίνεται μόνο για μικροτρακαρίσματα, μικροπράγματα που λύνονται εύκολα στο συνεργείο. Στη συνέχεια, είναι για όλους σημαντικό το μετά, το πώς γίνεται δηλαδή η διαχείριση του ατυχήματος. Το πώς κάνουν οι ασφαλιστικές εταιρείες σωστά και άμεσα τη δουλειά τους, ώστε να ξέρουν οι ασφαλισμένοι πως τα απρόοπτα σταματούν στο «μπαμ» κι αυτό που ακολουθεί είναι εύκολο, γρήγορο και χωρίς καθυστερήσεις.
Τα απρόοπτα συμβαίνουν – η διαχείριση κάνει τη διαφορά
Όπως κάθε χρόνο, η ασφαλιστική εταιρεία Hellas Direct αναλύει τα δεδομένα από τα συμβάντα του ασφαλισμένου στόλου της, αυτοκίνητα και μηχανές, καταγράφοντας και τις αλλαγές στη συμπεριφορά των οδηγών έπειτα από ένα τρακάρισμα. Πόσο γρήγορα καλούν την ασφαλιστική τους, για να ενημερώσουν για το ατύχημα; Πώς γίνεται η ενημέρωση και πόσο χρόνο τους παίρνει; Πότε ξεκινά η διαδικασία αποζημίωσης και πότε πηγαίνουν στο συνεργείο;
Η Hellas Direct κατέγραψε χιλιάδες συμβάντα, αναδεικνύοντας την ουσία: Το πώς οι οδηγοί έλαβαν άμεση βοήθεια και συνέχισαν την καθημερινότητά τους, καθώς ο στόχος είναι πάντα η αποτελεσματική διαχείριση του ατυχήματος.
Προφανώς, τα πράγματα γίνονται πολύ πιο απλά και γρήγορα από ό,τι κάποια χρόνια πριν. Για την Hellas Direct, που εφάρμοζε τηλεφωνική καταγραφή ατυχήματος εξαρχής, το ζητούμενο ήταν να κάνει ο οδηγός την πρώτη κίνηση, να αναφέρει αμέσως τη ζημιά, ώστε στη συνέχεια να πάρει η εταιρεία τη σκυτάλη.
Αυτό φαίνεται να γίνεται πλέον δεδομένο κι έτσι υπάρχει η εύκολη απάντηση στο ερώτημα πόσο γρήγορα ξεμπέρδεψαν οι οδηγοί που είχαν κάποιο ατύχημα: πολύ γρήγορα. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Hellas Direct για το 11μηνο του 2025, περισσότερα από 6 στα 10 τρακαρίσματα δηλώθηκαν επί τόπου. Έτσι, η διαδικασία αποζημίωσης των οδηγών ξεκίνησε πριν καν απομακρυνθούν από το σημείο του ατυχήματος.
Η εταιρεία υποστηρίζει εδώ και χρόνια την τηλεφωνική καταγραφή ατυχήματος, που δίνει στον οδηγό τον απόλυτο έλεγχο του χρόνου του, τον απαλλάσσει από αναμονές και του εξασφαλίζει, όπως αναφέρεται παραπάνω, άμεση επεξεργασία του περιστατικού που τον αφορά. Ουσιαστικά καλεί στην 24ωρη γραμμή της Hellas Direct οποιαδήποτε μέρα, οποιαδήποτε ώρα. Δίνει μερικές πληροφορίες για το ατύχημα, βγάζει και στέλνει μερικές φωτογραφίες με το κινητό του κι αυτό είναι όλο. Μάλιστα, η μέση διάρκεια της τηλεφωνικής καταγραφής είναι κάτω από 6 λεπτά.
Τα πολύ καλά νέα είναι πως, για ακόμα μία χρονιά, σχεδόν 9 στα 10 περιστατικά δεν χρειάστηκαν γερανό. Που σημαίνει πως επρόκειτο για μικροζημιές, αντιμετωπίσιμες επισκευές και άρα όχι σημαντικά –ως προς τις συνέπειές τους– τρακαρίσματα. Και σχεδόν 7 στα 10 περιστατικά προχώρησαν άμεσα, χωρίς περιττές αναμονές, με το Fast Τrack της Hellas Direct, την υπηρεσία που εξασφαλίζει ταχύτατη αποζημίωση.
Τα τρακαρίσματα του 2025: Οι συνεργάτες κάνουν εύκολο και το μετά
Η άμεση καταγραφή του ατυχήματος είναι το πρώτο βήμα, ο λογαριασμός γίνεται στο τέλος, με την άρτια επισκευή του οχήματος και την επιστροφή του στον δρόμο. Για τον οδηγό του αυτοκινήτου ή της μηχανής, αυτό είναι το κρίσιμο: πότε και πώς θα επιστρέψει στην καθημερινότητά του.
Οι ασφαλισμένοι της Hellas Direct επιλέγουν είτε από το δίκτυο συνεργαζόμενων συνεργείων είτε το συνεργείο της δικής τους προτίμησης. Το ζητούμενο είναι η απλοποίηση της διαδικασίας, για επισκευή σωστή και χωρίς καθυστερήσεις.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της εταιρείας για το 11μηνο του 2025, ένας στους δύο οδηγούς πήγε στο συνεργείο μέσα σε μία ημέρα από το τρακάρισμα. Αθροιστικά, 6 στους 10 πήγαν στο συνεργείο μέσα σε 48 ώρες, ενώ σχεδόν 8 στους 10 είχαν ήδη το όχημά τους στο συνεργείο στο 5νθήμερο, δηλαδή μέσα σε μια εργάσιμη εβδομάδα.
Το συμπέρασμα είναι πως οι ασφαλισμένοι είναι πρόθυμοι και έτοιμοι να αντιμετωπίσουν τα απρόοπτα στον δρόμο με τις ταχύτητες της εποχής. Στόχος των ασφαλιστικών εταιρειών θα πρέπει να είναι η ασφάλεια οχήματος να μην αφορά μόνο την κάλυψη, αλλά να συνθέτει μια ολοκληρωμένη λύση, που δεν αφήνει τον οδηγό πίσω μέχρι την ολοκλήρωση της αποζημίωσής του.
Η νέα εποχή της ασφάλειας στον δρόμο
Αξιολογώντας τη συμπεριφορά των ασφαλισμένων στην περίπτωση τρακαρίσματος, είναι εμφανές πως εκτιμούν την ευκολία και την ταχύτητα και προτιμούν λύσεις που μετατρέπουν το απρόοπτο σε μια χαρτογραφημένη διαδικασία.
Στο πλαίσιο αυτό, οι ασφαλιστικές εταιρείες καλούνται όχι μόνο να ανταποκριθούν στην προσδοκία αυτή, αλλά να ανεβάσουν τον πήχη ακόμα περισσότερο –με την τεχνογνωσία, τους πόρους, αλλά κυρίως τους ανθρώπους που μπορούν να το κάνουν αυτό–, ώστε η νομική υποχρέωση της ασφάλειας αυτοκινήτου ή ασφάλειας μηχανής να γίνεται επιλογή συνειδητή, που δικαιώνει τον οδηγό στη δύσκολη στιγμή.
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News
