Αντώνης Απέργης: Το αύριο της ασφάλισης χρειάζεται τεχνολογία με ανθρώπινο πρόσημο
Αντώνης Απέργης,
Chief Information Officer Generali Hellas
Σε μια εποχή όπου η τεχνολογία αναπτύσσεται με ιλιγγιώδεις ρυθμούς και η καινοτομία αποτελεί βασικό παράγοντα επιβίωσης για κάθε σύγχρονο οργανισμό, η Generali Hellas επενδύει στρατηγικά στην ψηφιακή της μετεξέλιξη. Στην καρδιά αυτής της μετάβασης βρίσκεται ο κ. Αντώνης Απέργης, Chief Information Officer της Εταιρείας, ο οποίος ηγείται μιας ομάδας που μετατρέπει τις προκλήσεις σε ευκαιρίες και τα δεδομένα σε πραγματικές λύσεις.
Το 2024 ήταν, όπως λέει ο ίδιος, ένα ταξίδι ανθεκτικότητας και επιρροής, με εντυπωσιακά αποτελέσματα: από την υιοθέτηση τεχνητής νοημοσύνης στον τομέα της ανάληψης κινδύνου έως την αποκαθήλωση παρωχημένων legacy συστημάτων και τη σταδιακή μετάβαση σε ένα πιο ευέλικτο, ασφαλές και data-driven οικοσύστημα πληροφορικής.
Περισσότερο, όμως, από τις υποδομές και τα εργαλεία, ο CIO της Generali επενδύει στους ανθρώπους: «Η τεχνολογία εξελίσσεται μόνο όταν εξελίσσονται και οι άνθρωποι που τη δημιουργούν και τη στηρίζουν», αναφέρει χαρακτηριστικά, πιστώνοντας την επιτυχία στις ομάδες της Εταιρείας. Στη συνέντευξή του, μιλάει για όσα πέτυχε η ομάδα IT το 2024, για τα μαθήματα που άφησαν πίσω τους οι προκλήσεις και για το πώς το IT μπορεί να γίνει μοχλός ουσιαστικής αλλαγής –όχι μόνο για την επιχείρηση, αλλά και για τον τρόπο που ζούμε και εργαζόμαστε.
Συνέντευξη στη Σούλα Κορμά
Κύριε Απέργη, ποιο ήταν το μεγαλύτερο στρατηγικό στοίχημα του IT το 2024 και πώς αξιολογείτε την έκβασή του;
Α.Α.: Το 2024 ήταν χρονιά μετάβασης, πρόκλησης και μεταμόρφωσης. Το βασικό μας στοίχημα ήταν να ενισχύσουμε την ανθεκτικότητα και την ευελιξία του οργανισμού μας, ώστε να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις της αγοράς. Παράλληλα, έπρεπε να διαχειριστούμε τους διαθέσιμους πόρους με σύνεση και υπευθυνότητα.
Η προσπάθεια αυτή οδήγησε στη δημιουργία ενός πιο σταθερού, σύγχρονου και αυτοματοποιημένου τεχνολογικού περιβάλλοντος, το οποίο επιτρέπει ταχύτερη και πιο αποδοτική εξυπηρέτηση των πελατών και των συνεργατών μας. Πέρα, όμως, από τα τεχνικά αποτελέσματα, η πραγματική επιτυχία αποτυπώνεται στην εμπιστοσύνη που χτίσαμε με τις επιχειρησιακές ομάδες, καθώς η Διεύθυνση Πληροφορικής αναδείχθηκε σε στρατηγικό συνομιλητή και συνεργάτη όλων των βαθμίδων του οργανισμού.
Με λίγα λόγια, το στοίχημα του 2024 δεν ήταν μόνο να βελτιώσουμε τα συστήματά μας, ήταν να ενισχύσουμε τη σχέση τεχνολογίας και ανθρώπων, ώστε να χτίσουμε ένα πιο ισχυρό και ευέλικτο αύριο.
Έχετε πει ότι το όραμά σας για το 2025 είναι η δημιουργία ενός “future-ready IT ecosystem”. Τι περιλαμβάνει αυτό στην πράξη;
Α.Α.: Ένα “future-ready” οικοσύστημα στον τομέα μας περιλαμβάνει τρεις βασικούς άξονες: τον εκσυγχρονισμό αρχιτεκτονικής, την ενίσχυση της ανθεκτικότητας των συστημάτων και την ενσωμάτωση τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η αυτοματοποίηση, σε μεγαλύτερη κλίμακα. Όλα αυτά, με στόχο να απλοποιήσουμε, να ενδυναμώσουμε και να προσφέρουμε αξία στην καθημερινότητα των ανθρώπων της Generali. Εδώ, μεγάλη αξία έχει η λεγόμενη «αρχιτεκτονική εκσυγχρονισμού» που θα υποστηρίξει την επιχειρησιακή πρόοδο, επιτρέποντας γρηγορότερη ανάπτυξη σε συνδυασμό με ευκολότερη συντήρηση, και ισχυρότερη διαλειτουργικότητα, δηλαδή ανταλλαγή και αποτελεσματική χρήση των δεδομένων μεταξύ διαφορετικών πληροφοριακών συστημάτων, χωρίς να απαιτούνται πρόσθετες προσαρμογες. Με απλά λόγια: λιγότερα εμπόδια, περισσότερη ταχύτητα, καλύτερη εμπειρία για τον τελικό χρήστη και κατ’ επέκταση για τον ασφαλισμένο.
Ποια έργα θεωρείτε εμβληματικά για το 2024 όσον αφορά τον τεχνολογικό μετασχηματισμό της Generali;
Α.Α.: Ο τεχνολογικός μετασχηματισμός της Generali το 2024 δεν περιορίστηκε σε επιμέρους έργα ή τεχνικές αναβαθμίσεις. Ήταν μια βαθιά εσωτερική αλλαγή, ένα βήμα προς έναν πιο ευέλικτο, γρήγορο και αποτελεσματικό οργανισμό.
Στο πλαίσιο αυτό, προχωρήσαμε σε εκτεταμένο εκσυγχρονισμό σχεδόν του συνόλου του οικοσυστήματος πληροφορικής μας. Εστιάσαμε στην αντιμετώπιση του τεχνολογικού χρέους, αντικαθιστώντας παρωχημένες υποδομές και ενισχύοντας την αρχιτεκτονική μας με πιο δυναμικές και ταυτόχρονα συντηρήσιμες λύσεις. Παράλληλα, θωρακίσαμε ακόμη περισσότερο τα συστήματά μας ως προς την ασφάλεια, εφαρμόζοντας αυστηρότερα πρότυπα και μηχανισμούς προστασίας, ώστε να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα των δεδομένων και να διαφυλάξουμε την εμπιστοσύνη των ασφαλισμένων μας. Οι αλλαγές αυτές δεν είχαν μόνο τεχνικό χαρακτήρα· στόχευαν στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, στην ενίσχυση της παραγωγικότητας των ομάδων και στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος που υποστηρίζει την καινοτομία με ασφάλεια και σταθερότητα.
Ταυτόχρονα, επενδύσαμε σε εργαλεία και μεθοδολογίες που μετασχηματίζουν ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο συνεργαζόμαστε, σχεδιάζουμε και υλοποιούμε έργα. Ενοποιήσαμε τις διαδικασίες διαχείρισης, ευθυγραμμίσαμε τους στόχους των ομάδων με τη στρατηγική της εταιρείας και ενισχύσαμε την αυτοματοποίηση, ώστε να απλοποιήσουμε τις καθημερινές λειτουργίες και να μειώσουμε την πολυπλοκότητα. Εφαρμόσαμε σύγχρονες πρακτικές στην ανάπτυξη λογισμικού, στην παρακολούθηση της αξιοπιστίας των υπηρεσιών και στη συστηματική διαχείριση του κύκλου ζωής των εφαρμογών. Επιπλέον, υιοθετήσαμε μεθοδολογίες που μας επέτρεψαν να αναδιαρθρώσουμε τις ομάδες σύμφωνα με μοντέλα που βασίζονται στην παραγωγή αξίας, στην παροχή κοινών υπηρεσιών και στην ενδυνάμωση άλλων ομάδων της Εταιρείας. Με αυτόν τον τρόπο, ενισχύσαμε τη διαλειτουργικότητα, τη διαφάνεια και την ταχύτητα απόκρισης σε επιχειρησιακές ανάγκες.
Και δεν σταματάμε εδώ. Το επόμενο μεγάλο βήμα είναι να αξιοποιήσουμε ακόμη περισσότερο τα δεδομένα μας· όχι μόνο για να καταγράφουμε τι συνέβη, αλλά για να προβλέπουμε τι θα συμβεί. Σκεφτείτε, για παράδειγμα, μια ασφαλιστική αίτηση. Μέχρι σήμερα, η άμεση διεκπεραίωσή της βασιζόταν κυρίως στην εμπειρία του underwriter και στις διαδικασίες που ορίζει η Εταιρεία, βάσει του ευρύτερου ασφαλιστικού πλαισίου. Πλέον, με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης μπορούμε να αναλύουμε πολύπλοκα σενάρια και να δίνουμε εξατομικευμένες προτάσεις, γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Το δοκιμάσαμε ήδη με την υποστήριξη αναλήψεων κινδύνου μέσω τεχνητής νοημοσύνης, αξιοποιώντας μοντέλα επιχειρηματολογίας που “σκέφτονται” σαν έμπειροι αναλυτές.
Και φυσικά, με τη σύνδεση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων, δημιουργούμε πίνακες παρακολούθησης που επιτρέπουν στους ανθρώπους μας –είτε είναι στον τομέα πωλήσεων, είτε στις αποζημιώσεις ή στα οικονομικά– να παίρνουν πιο ενημερωμένες και άμεσες αποφάσεις, βασισμένοι σε πραγματικό χρόνο και δεδομένα.
Η τεχνολογία για εμάς δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι ο τρόπος να δουλεύουμε καλύτερα, να απλοποιούμε τα σύνθετα, να είμαστε πιο κοντά στον ασφαλισμένο και να χτίζουμε το αύριο.
Πώς διασφαλίζετε υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης και επιχειρησιακή ετοιμότητα μέσα από τις τεχνολογικές λειτουργίες του οργανισμού;
Α.Α.: Η ποιότητα εξυπηρέτησης και η επιχειρησιακή ετοιμότητα είναι για εμάς στρατηγική δέσμευση. Δεν αποτελούν απλώς τεχνικούς δείκτες, αλλά έκφραση εμπιστοσύνης προς τους ανθρώπους και τις λειτουργίες που εξαρτώνται από την τεχνολογία. Στην Generali, έχουμε διαμορφώσει ένα περιβάλλον όπου το IT λειτουργεί ως αξιόπιστος συνεργάτης, με ξεκάθαρη στόχευση στην πρόληψη, την ταχύτητα και την αξία.
Η τήρηση των συμφωνημένων επιπέδων εξυπηρέτησης (Service Level Agreements) είναι για εμάς αδιαπραγμάτευτη. Εφαρμόζουμε μηχανισμούς συνεχούς παρακολούθησης και διαχείρισης κινδύνων, ώστε να εντοπίζουμε έγκαιρα πιθανές ευπάθειες και να παρεμβαίνουμε πριν αυτές εξελιχθούν σε περιστατικά. Παράλληλα, έχουμε ενισχύσει την ετοιμότητα των ομάδων μας μέσα από σαφείς ροές εργασίας, αυτοματοποιημένα εργαλεία διάγνωσης και διαφάνεια στην επικοινωνία.
Η αποτελεσματικότητά μας αποτυπώνεται και στη συστηματική παρακολούθηση των στόχων μας μέσω των OKRs και των δεικτών επιχειρησιακής αξίας (Business Value Outcomes). Δεν αξιολογούμε την επιτυχία μόνο με βάση την τεχνική επίλυση, αλλά με βάση τον αντίκτυπο που έχει κάθε ενέργειά μας στην εμπειρία του πελάτη, στην αποδοτικότητα των ομάδων και στην επίτευξη των στρατηγικών στόχων του οργανισμού.
Η τεχνολογία για εμάς είναι εργαλείο αξιοπιστίας, πρόληψης και ενδυνάμωσης. Και η ποιότητα εξυπηρέτησης είναι το αποτέλεσμα μιας κουλτούρας που συνδυάζει τεχνογνωσία, υπευθυνότητα και διαρκή βελτίωση.
Πώς διαμορφώνετε τις εκπαιδευτικές διαδρομές των ανθρώπων σας;
Α.Α.: Στην Generali πιστεύουμε ότι η τεχνολογία εξελίσσεται μόνο όταν εξελίσσονται και οι άνθρωποι που τη δημιουργούν και τη στηρίζουν. Γι’ αυτό επενδύουμε συστηματικά σε μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης, όπου η ανάπτυξη γνώσεων και δεξιοτήτων δεν είναι απλώς επιλογή, αλλά καθημερινή πρακτική.
Η στενή συνεργασία με την ομάδα People & Organization αποτελεί βασικό πυλώνα της εκπαιδευτικής μας στρατηγικής. Μαζί σχεδιάζουμε διαδρομές μάθησης που συνδέονται άμεσα με τις ανάγκες του οργανισμού και τις φιλοδοξίες των ανθρώπων μας. Η πρωτοβουλία GPeople27 – People Powered Excellence, που εντάσσεται στη συνολική στρατηγική του Ομίλου μας “Lifetime Partner 27: Προάγοντας την Αριστεία”, ενισχύει τη δέσμευσή μας να επενδύουμε στους ανθρώπους μας με τρόπο βιώσιμο, συμπεριληπτικό και εξελικτικό. Στο σημερινό, ραγδαία μεταβαλλόμενο, περιβάλλον, η ενδυνάμωση, η συνεργασία και η συνεχής εκμάθηση είναι τα στοιχεία που κάνουν τη διαφορά –και εμείς φροντίζουμε να τα ενσωματώνουμε σε κάθε πτυχή της καθημερινής μας λειτουργίας.
Το IT Academy αποτελεί την καρδιά αυτής της στρατηγικής. Σχεδιάζουμε στοχευμένα και ευέλικτα προγράμματα μάθησης, προσαρμοσμένα τόσο στις εξελίξεις του κλάδου όσο και στα προσωπικά ενδιαφέροντα κάθε μέλους της ομάδας. Καλύπτουμε όλο το φάσμα δεξιοτήτων –από τεχνικές γνώσεις όπως η ανάπτυξη λογισμικού και η διαχείριση υποδομών, μέχρι δεξιότητες ηγεσίας, επικοινωνίας και συνεργασίας. Ενσωματώνουμε σύγχρονες πλατφόρμες και μεθοδολογίες, ώστε η μάθηση να είναι προσβάσιμη, πρακτική και ουσιαστική.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνουμε στην καθοδήγηση μεταξύ συναδέλφων. Όταν κάποιος νέος εντάσσεται στην ομάδα, έχει δίπλα του έναν έμπειρο συνεργάτη που λειτουργεί ως υποστηρικτής και καθοδηγητής. Αυτή η σχέση δεν είναι μονοδιάστατη· η γνώση ρέει αμφίδρομα, ενισχύοντας τη συνεργασία και δημιουργώντας ένα ζωντανό περιβάλλον μάθησης.
Στόχος μας είναι να διαμορφώνουμε επαγγελματίες με βαθιά εξειδίκευση στο αντικείμενό τους, αλλά και ευρεία κατανόηση των διαφορετικών πτυχών της τεχνολογίας και της επιχειρησιακής λειτουργίας –τους λεγόμενους “T-shaped professionals”. Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα μας παραμένει ευέλικτη, δημιουργική και έτοιμη να ανταποκριθεί στις προκλήσεις του αύριο.
Τι σημαίνει για εσάς “τεχνολογία με ανθρώπινο πρόσημο”;
Α.Α.: Τεχνολογία με ανθρώπινο πρόσημο σημαίνει να βάζουμε τον άνθρωπο στο επίκεντρο κάθε τεχνολογικής απόφασης. Πίσω από κάθε γραμμή κώδικα, κάθε σύστημα και κάθε αυτοματισμό, υπάρχει ένας άνθρωπος που εξυπηρετείται, υποστηρίζεται ή συνεργάζεται. Η τεχνολογία δεν πρέπει να είναι απρόσωπη ή αποστασιοποιημένη· πρέπει να είναι προσβάσιμη, κατανοητή και ουσιαστικά χρήσιμη.
Στην Generali, βλέπουμε την τεχνολογία ως μέσο ενδυνάμωσης. Δεν την αναπτύσσουμε για να εντυπωσιάσουμε, αλλά για να απλοποιήσουμε την καθημερινότητα, να μειώσουμε την πολυπλοκότητα, να ενισχύσουμε τη διαφάνεια και να φέρουμε τους ανθρώπους πιο κοντά –είτε πρόκειται για πελάτες, είτε για συνεργάτες, είτε για τις ίδιες μας τις ομάδες.
Η τεχνολογία με ανθρώπινο πρόσωπο είναι εκείνη που σέβεται τη διαφορετικότητα, ενσωματώνει αρχές ηθικής και προστατεύει την ιδιωτικότητα. Είναι εκείνη που δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο, αλλά τον ενισχύει. Που δεν δημιουργεί εμπόδια, αλλά γέφυρες. Και τελικά, είναι εκείνη που μας βοηθά να χτίζουμε ένα μέλλον πιο δίκαιο, πιο συμπεριληπτικό και πιο βιώσιμο για όλους.
Πώς βλέπετε τη δική σας ευθύνη μέσα σε έναν οργανισμό που μεταμορφώνεται ψηφιακά;
Α.Α.: Ο ρόλος του Διευθυντή Πληροφορικής έχει εξελιχθεί ριζικά. Δεν περιορίζεται πλέον στη διαχείριση τεχνολογικών υποδομών ή στην επίλυση τεχνικών ζητημάτων. Σήμερα, ο CIO είναι στρατηγικός συνομιλητής, καταλύτης αλλαγής και γέφυρα ανάμεσα στην τεχνολογία και την επιχειρησιακή στρατηγική.
Η δική μου ευθύνη είναι να βλέπω πιο μακριά από το σήμερα. Να εμπνέω την ομάδα, να μεταφράζω την πολυπλοκότητα της τεχνολογίας σε απλό και κατανοητό όραμα, και να διασφαλίζω ότι κάθε τεχνολογική επιλογή υπηρετεί έναν κοινό σκοπό: την ενδυνάμωση των ανθρώπων μας και την πρόοδο του οργανισμού. Πιστεύω ότι ο CIO πρέπει να μπορεί να συνομιλεί με τον προγραμματιστή και τον διευθύνοντα, να κατανοεί τις ανάγκες και των δύο, και να τις μεταφράζει σε κοινή στρατηγική γλώσσα.
Για να ανταποκριθεί κανείς σε αυτόν τον ρόλο, οι τεχνικές γνώσεις είναι απαραίτητες, αλλά δεν αρκούν. Χρειάζεται συναισθηματική νοημοσύνη, διορατικότητα και βαθιά κατανόηση της επιχειρησιακής κουλτούρας. Πρέπει να μπορεί να χτίζει εμπιστοσύνη, να ενώνει ομάδες και να καλλιεργεί ένα περιβάλλον συνεργασίας και συνεχούς εξέλιξης. Αν έπρεπε να συνοψίσω τον στόχο μου για το 2025 σε μία φράση, θα έλεγα: Να απλοποιούμε τα περίπλοκα, να ενδυναμώνουμε τους ανθρώπους μας και να εξελισσόμαστε μαζί τους.
Φωτό: Ιάκωβος Διζικιρίκης
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News
