H EEAE συνδιαμορφώνει την επόμενη ημέρα του Ασφαλιστή
Έχοντας ισχυρά ερείσματα στην ιστορία των 88 περίπου χρόνων που έχει διανύσει στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, καθώς και στα μέλη της που έχουν αφήσει ισχυρό αποτύπωμα σε αυτή, η Ένωση Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος απέδειξε, για ακόμα μια φορά, πως ακούει τον παλμό της αγοράς και συμμετέχει ενεργά στην αναζήτηση προτάσεων και λύσεων, για την επόμενη ημέρα.
Στο πλαίσιο της ανοιχτής εκδήλωσης που διοργάνωσε, στις 3 Νοεμβρίου, σε κεντρικό ξενοδοχείο της Αθήνας (δείτε εδώ το σχετικό δελτίο Τύπου), παρακολουθήσαμε με ενδιαφέρον –όπως πιστεύουμε και οι περισσότεροι από 100 παριστάμενοι, μεταξύ των οποίων οι Πρόεδροι άλλων συλλογικών φορέων εκπροσώπησης της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, κ.κ. Κωστής Αλφιέρης (ΣΕΜΑ), Κων/νος Ρούσσης (ΕΑΔΕ), Γιώργος Χατζηγεωργάκης (ΣΠΑΤΕ), Λάμπρος Αποστολιώτης (ΠΣΑΣ)– μια εποικοδομητική συζήτηση – κατάθεση απόψεων, για την αξία που δημιουργεί με τη δουλειά του ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής και για το πώς μπορεί να θωρακιστεί έναντι των αλλαγών, που ενίοτε δοκιμάζουν τις αντοχές του.
Συζητώντας στο περιθώριο της εκδήλωσης, ακούσαμε επαγγελματίες που αγωνιούν για το μέλλον τους, επειδή η έλλειψη σταθερότητας του πλαισίου λειτουργίας της αγοράς –«κινούμενη άμμος» χαρακτηρίστηκε από συνομιλητή μας– τους δημιουργεί ανασφάλεια, χωρίς όμως αυτό να τους αποκαρδιώνει ή να τους μετατρέπει σε παθητικούς αποδέκτες. Τουναντίον, αναζητούν προτάσεις και λύσεις, διερευνούν δυνατότητες και, κυρίως, προετοιμάζονται για όσα θα έχουν να αντιμετωπίσουν στο μέλλον, υπό το πρίσμα και των αλλαγών που προκύπτουν από την ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης. Η τεχνολογία, αναμφίβολα, εκσυγχρονίζει τον ασφαλιστικό κλάδο και θα έχει βασικό ρόλο στον τρόπο δουλειάς των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Εκείνο που χρειάζεται είναι να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται και να αξιοποιήσουν προς όφελός τους τα ψηφιακά εργαλεία –τα “όπλα” του ΑΙ, όπως εύγλωττα τα χαρακτήρισε ο Πρόεδρος του ΕΕΑ, κ. Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, στο μαγνητοσκοπημένο μήνυμά του.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν συνιστά απειλή για την επαγγελματική υπόσταση του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Τίποτα δεν μπορεί να υποκαταστήσει τη συμβουλή του, και εκεί ακριβώς χρειάζεται να εστιάσει ακόμα περισσότερο, στην αξία της συμβουλής του, επενδύοντας στη γνώση, στην ενημέρωση, στην επιμόρφωση και στην εξειδίκευση.
Η διαρκής μάθηση δεν αποτελεί μια τυπική ή νομοθετική υποχρέωση (όπως η υποχρεωτική επαναπιστοποίηση), αλλά το ισχυρότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια αγορά που αλλάζει. Κι αυτό ήταν κάτι που το υπογράμμισε και ο Πρόεδρος της ΕΕΑΕ, κ. Χάρης Αλεξόπουλος, ότι «οι αλλαγές δεν πρέπει να θεωρούνται απειλή, αλλά αφορμή να αναδείξουμε τα συγκριτικά μας πλεονεκτήματα, να πιστέψουμε στις δυνατότητές μας, να επενδύσουμε στη γνώση».
Το ότι οι πολίτες είναι πολύ πιο ενημερωμένοι σήμερα, σε σχέση με το παρελθόν, επειδή αναζητούν πληροφορίες στο διαδίκτυο και κάνουν συγκρίσεις προϊόντων και τιμών, δεν λειτουργεί ανασταλτικά. Στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή εναπόκειται να “μεταφράσει” τις ανάγκες τους σε προϊόν και να χτίσει μαζί τους σχέση εμπιστοσύνης, όπως επισήμανε και ο κ. Αργύρης Τζικόπουλος, Γενικός Δ/ντής του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών, υπογραμμίζοντας παράλληλα την ανάγκη εκσυγχρονισμού όλου του πλαισίου της επαναπιστοποίησης, για να είναι πραγματικός μηχανισμός επιμόρφωσης, με παροχή καινοτόμων προγραμμάτων και εξειδικευμένης γνώσης.
Αντίστοιχη επισήμανση έκανε και ο κ. Στυλιανός Στυλιανίδης, MSc, Wealth Manager, Πιστοποιημένος Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, Πιστοποιημένος Διαχειριστής Επενδύσεων & Αναλυτής Χρηματοπιστωτικών μέσων: ο πελάτης χρειάζεται τον σύμβουλο που θα τον βοηθήσει να μετατρέψει τη γνώση σε σχέδιοκαι να συνειδητοποιήσει ότι η προστασία είναι μέρος του οικονομικού του προγραμματισμού. Αυτό σημαίνει ότι η εστίαση της συζήτησης μετατοπίζεται από το προϊόν καθ’ αυτό στην ανάγκη προστασίας· από την αποζημίωση στην οικονομική συνέχεια και από την πώληση στη δημιουργία μακροχρόνιας σχέσης, που θα επιτρέπει στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή να επανέρχεται και να παρακολουθεί την πορεία των υποχρεώσεων και των οικονομικών δεδομένων του πελάτη του. Έτσι, η συμβουλή του θα είναι πάντα επίκαιρη και εστιασμένη στο τι πρέπει να συνεχιστεί για μια οικογένεια, έναν επαγγελματία, μια επιχείρηση, όταν όλα αλλάζουν, μετά την επέλευση ενός κινδύνου. Άλλωστε, η ασφάλιση χωρίς πρόληψη και σχέδιο συνέχειας είναι ελλιπής προσέγγιση, όπως επισήμανε ο ίδιος χαρακτηριστικά.
Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής ήταν, είναι και θα παραμείνει ο πολύτιμος σύνδεσμος μεταξύ εταιρειών και κοινωνίας, κι αυτός ο ρόλος τού αναγνωρίζεται όχι μόνον από τις ασφαλιστικές εταιρείες αλλά, ακόμα πιο σημαντικό, και από τους ασφαλισμένους. Όπως ανέφερε η κα Σάντρα Κοκονέτση, Head of Corporate Communications & PR της ΕΑΕΕ, επικαλούμενη σχετική έρευνα, το 79% των ερωτηθέντων (οι 8 στους 10) ήταν ικανοποιημένοι από τη συμβουλή που είχαν λάβει από τον Ασφαλιστή τους.
Η ασφαλιστική μας αγορά μπορεί να είναι μικρή, αλλά έχει δυναμική, όπως καταδεικνύεται από την αυξητική πορεία της παραγωγής ασφαλίστρων των τελευταίων ετών. Την ίδια στιγμή, όμως, πολίτες, επιχειρήσεις και η κοινωνία μας γενικότερα εξακολουθούν να έχουν πολλές και μεγάλες ακάλυπτες ανάγκες· άρα,τα περιθώρια ανάπτυξης εργασιών για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή παραμένουν υψηλά. Ως προς την αγορά μας και το μέγεθός της, αξιοσημείωτη είναι και η επισήμανση του κ. Άγγελου Μπεφών, Sales Manager της HDI Global SE, Hellas,ότι δεν είναι μόνο το μέγεθος που έχει σημασία· είναι οι δυνατότητες που έχει και η ωριμότητά της. Επίσης, το ότι διαθέτει σημαντική εξειδίκευση σε τομείς που δεν συναντώνται σε μεγάλες ευρωπαϊκές αγορές όπως και στελέχη με ιδιαίτερες γνώσεις και κατάρτιση, που τους επιτρέπουν να μπορούν να αντιμετωπίζουν με ευελιξία τα ζητήματα και να συνεργάζονται αποτελεσματικά. Για να υπογραμμίσει τη σημασία της συνεργασίας όλων των παραγόντων της αγοράς, χρησιμοποίησε εύστοχα ως παράδειγμα ένα ισόπλευρο τρίγωνο, λέγοντας χαρακτηριστικά: «Όλοι είμαστε μέρος ενός ισόπλευρου τριγώνου: Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές – Ασφαλιστικές Εταιρείες – Πραγματογνώμονες, στο κέντρο του οποίου βρίσκεται ο πελάτης. Ο πελάτης είναι κοινός. Δεν είναι ούτε της εταιρείας ούτε του ασφαλιστή».
Η συνέργεια, λοιπόν, αναδεικνύεται σε λέξη – κλειδί: όταν και οι τρεις παράγοντες εργάζονται σωστά και συνεργάζονται ουσιαστικά προκύπτει το επιθυμητό αποτέλεσμα: σωστή ανίχνευση αναγκών, σωστή κάλυψη, σωστή αποζημίωση, άρα μεγαλύτερη προστασία για τον ασφαλισμένο.
Την ανάγκη πιο στενής συνεργασίας με τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές επισήμανε και ο κ. Σίμος Μασέλης, Πρόεδρος του Ελληνικού Συλλόγου Πραγματογνωμόνων & Διακανονιστών Ζημιών – HALA, σημειώνοντας ότι «δεν είναι συμβατές οι μεταξύ μας αντιπαλότητες, την ώρα της ζημιάς». Σε αυτό το πλαίσιο, περιέγραψε μια συνεργασία που δεν θα ενεργοποιείται μετά τη ζημιά, αλλά που θα ξεκινά πριν από αυτή, με στόχο τη σωστή αναγνώριση, αποτύπωση και αξιολόγηση των κινδύνων, και την πρόταση των κατάλληλων καλύψεων και ασφαλιζόμενων κεφαλαίων. Προτάθηκε, ειδικότερα, τακτική ανταλλαγή τεχνικής γνώσης και συνεργασία για εκπαίδευση στην πράξη, μέσω οργανωμένων συναντήσεων μεταξύ εταιρειών, ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και πραγματογνωμόνων, παρουσίαση και μελέτη χαρακτηριστικών ζημιών και των διδαγμάτων που προκύπτουν.
Τη σημασία της συνεργασίας εξήρε και ο κ. Σταύρος Δημόπουλος, Ειδικός Απεσταλμένος της European Federation of Loss Adjusting Experts (FUEDI), Πρώην Πρόεδρος FUEDI. Μεταφέροντας μάλιστα την εμπειρία που έχει αποκομίσει από βέλτιστες πρακτικές άλλων χωρών, σημείωσε ότι «στην Ευρώπη τείνουν να συνεργάζονται ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές ή εταιρείες με διαφορετικές εξειδικεύσεις, και η συνεργασία έχει αναδείξει τον ρόλο τους».
Σε κάθε περίπτωση, η επόμενη ημέρα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή δεν μπορεί να σχεδιαστεί χωρίς την είσοδο νέων ανθρώπων στον κλάδο. Εξάλλου, η προσέλκυση της νέας γενιάς και η ανανέωση του ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί ζητούμενο όλης της αγοράς. Στην κατεύθυνση αυτή, ιδιαίτερα σημαντική ήταν η παραίνεση του Καθηγητή του Πανεπιστημίου Πειραιώς και Προέδρου του ΤμήματοςΣτατιστικής και Ασφαλιστικής Επιστήμης, κ. Αλέξανδρου Καραγρηγορίου. Απευθυνόμενος στους παριστάμενους, τους προέτρεψε να ανοίξουν τις πόρτες τους στη νέα γενιά μέσω της πρακτικής άσκησης πριν την αποφοίτηση. Όπως εξήγησε, οι αναποφάσιστοι νέοι χρειάζονται απλώς μια μικρή ώθηση, για να συνειδητοποιήσουν την αξία του επαγγέλματος και τις προοπτικές του.
Εν κατακλείδι, η συγκεκριμένη εκδήλωση της ΕΕΑΕ αποτελεί την απαρχή ενός ευρύτερου και αναγκαίου διαλόγου, για την επόμενη ημέρα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Το Δ.Σ. της ΕΕΑΕ, ο Πρόεδρος κ. Χάρης Αλεξόπουλος, η Αντιπρόεδρος κα Στέλλα Βικτωράτου, ο Γενικός Γραμματέας κ. Κωνσταντίνος Γρηγορόπουλος, η Ταμίας κα Έφη Γιάνναρη και τα μέλη κ.κ. Ιωάννης Ηλιομαρκάκης, Σπύρος Πατρίκιος και Βασιλική Πολίτη, με τη συμβολή τωνπροσκεκλημένων στην εκδήλωση ομιλητών ανέδειξαν καίρια ζητήματα και κατέθεσαν προτάσεις που μπορούν να εξελιχθούν σε εφαρμόσιμες δράσεις. Ο βασικός δίαυλος που θα βοηθήσει τον πολίτη να συνειδητοποιήσει την αξία της Ασφάλισης, θωρακίζοντας τον ίδιο και χτίζοντας μια πιο ανθεκτική κοινωνία, έναντι των κινδύνων, θα είναι πάντα ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής.
Σούλα Κορμά
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News
