Ισχυρά οικονομικά αποτελέσματα κερδοφόρου ανάπτυξης κατέγραψε το 2025 η ERGO στην Ελλάδα, βάσει όσων ανακοινώθηκαν ενώπιον πλήθους συνεργατών της (Ανεξάρτητων Πρακτόρων και Μεσιτών) από όλη τη χώρα στην ετήσια εκδήλωση της 27^ης Μαρτίου – άλλωστε, η σταθερά ανοδική πορεία της ERGO χτίζεται και από τη δική τους προσπάθεια, όπως τονίστηκε στην εκδήλωση, η οποία είχε ως κεντρικό μήνυμα το: «Μαζί σας, σταθερά προς το αύριο».

Το 2025 ήταν χρονιά επιτυχιών για την ERGO Ελλάδος, καθώς κατέγραψε αύξηση ασφαλίστρων και σημαντικών δεικτών. Σύμφωνα με όσα ανέφερε στην ομιλία του ο CEO, κ. Ερρίκος Μοάτσος, τα συνολικά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα διαμορφώθηκαν σε €304 εκατ., καταγράφοντας αύξηση 10,8% σε σύγκριση με το 2024. Ειδικότερα, στις Γενικές Ασφαλίσεις αντιστοιχούν €262 εκατ. (η ERGO βρίσκεται στην 3^η θέση στις Ασφαλίσεις Περιουσίας) και €42 εκατ. στις Ασφαλίσεις Ζωής & Υγείας. Στη διάρκεια της περασμένης χρονιάς, δόθηκαν αποζημιώσεις ύψους €124 εκατ., για 66 χιλιάδες ζημιές. Το Net Combined Ratio (Δείκτης Ζημιών & Εξόδων) διαμορφώθηκε στο 84%, ενώ ο Δείκτης Φερεγγυότητας Solvency II στο 155%.

ERGO: Χτίζει το αύριο μαζί με τους Συνεργάτες της

Ως ιδιαίτερα σημαντικά γεγονότα χαρακτήρισε, επίσης, ο κ. Μοάτσος τη διάκριση της ERGO ως Top Employer, καθώς και την αύξηση του NPS συνεργατών στο 25% και τη διαμόρφωση του Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών στο 92%.

Το 2025, εκπονήθηκε το νέο στρατηγικό σχέδιο Ambition 2030, το οποίο, όπως ανέφερε ο κ. Μοάτσος, εδράζεται σε τρεις κεντρικούς άξονες: την τεχνική αριστεία, την ψηφιακή λειτουργία & ΑΙ και την άριστη διοίκηση ανθρώπων.

Με επίκεντρο, λοιπόν, τον άνθρωπο και την τεχνολογία, η ERGO Ελλάδος επενδύει στο μέλλον, έχοντας εστιάσει για το 2026:

Στις ασφαλίσεις αυτοκινήτων, που βρίσκονται ήδη σε αναπτυξιακή τροχιά, μέσα από ενεργή διαχείριση.
Στο νέο portal, πουαποτελεί σημαντική επένδυση για τη στήριξη των συνεργατών της.
Στο νέο μοντέλο εξυπηρέτησης retail underwriting.
Στην πλήρη γκάμα προϊόντων και στις Ασφαλίσεις Ζωής και Υγείας.
Στις ασφαλίσεις Κατοικίας,όπου το κενό προστασίας παραμένει μεγάλο – περίπου 1,3 εκατ. είναι ασφαλισμένες, σε σύνολο 6,5 εκατ.
Στις ΜμΕ επιχειρήσεις, με ένα καινοτόμο μοντέλο ασφάλισης και διαχείρισης κινδύνων.

Στην ομιλία του ο κ. Μοάτσος δεν παρέλειψε φυσικά να αναφερθεί στον κύριο μέτοχο της ERGO Ελλάδος, τη Munich Re, παραθέτοντας χαρακτηριστικά οικονομικά μεγέθη του παγκόσμιου ηγέτη στην αντασφάλιση: €60 δισ. έσοδα ασφαλίστρων, €6 δισ. αποτέλεσμα και 298% δείκτης φερεγγυότητας Solvency II. Αντίστοιχη αναφορά έκανε και στον Όμιλο ERGO, ο οποίος δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 20 χώρες, έχει 31 εκατ. πελάτες και κατέγραψε €22 δισ. έσοδα ασφαλίστρων και αποτέλεσμα €917 εκατ.

Η πορεία της ERGO προς το αύριο

Η πορεία της ERGO προς το αύριο φωτίστηκε μέσα από τη συζήτηση που συντόνισε ο Δ/ντής Πωλήσεων, κ. Στάθης Τσαούσης, θέτοντας ερωτήματα, σχετικά με το πεδίο ευθύνης τους, στους κ.κ. Στέφανο Στεφανίδη, Δ/ντή Τομέα Ασφαλιστικών Λειτουργιών Ασφαλίσεων Ζημιών, Δημήτρη Σπανό, Δ/ντή του Τομέα Ασφαλιστικών Λειτουργιών Ζωής και Υγείας, Κωνσταντίνο Χατζησυμεών, Δ/ντή Τομέα Πληροφοριακών Συστημάτων και Διαδικασιών, και την κα Ρέα Θελερίτη, Δ/ντρια Τομέα Πελατών και Ψηφιακού Μετασχηματισμού.

Ασφάλιση αυτοκινήτων & ΜμΕ

Στο πλαίσιο της πολύ ενδιαφέρουσας συζήτησης, έγινε αναφορά από τον κ. Στεφανίδη στο νέο τιμολόγιο ασφάλισης αυτοκινήτου, το οποίο διαμορφώθηκε αφού προηγήθηκε λεπτομερής ανάλυση όλων των παραμέτρων τιμολόγησης. Η ανακοπή της πτώσης του χαρτοφυλακίου –αυτός ήταν ο στόχος της νέας τιμολογιακής πολιτικής– εξελίσσεται ικανοποιητικά, κι αυτό καταδεικνύεται, αφενός, από τη νέα παραγωγή, η οποία διπλασιάστηκε σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα πέρυσι, και αφετέρου, από την ανάκτηση 19.000 οχημάτων. Αυτά τα ικανοποιητικά αποτελέσματα δημιουργούν βάσιμες προσδοκίες ότι ο στόχος των 50.000 οχημάτων θα επιτευχθεί πριν το τέλος του έτους.

Αναφορικά με την ασφάλιση των ΜμΕ επιχειρήσεων, οι οποίες, όπως σημείωσε ο κ. Στεφανίδης, δραστηριοποιούνται σε ένα περιβάλλον ασταθές, έχοντας να αντιμετωπίσουν πλήθος προκλήσεων (οικονομικών, τεχνολογικών, κοινωνικών), αλλά και την κλιματική αβεβαιότητα, έχει υπάρξει πρόοδος ως προς την ασφάλισή τους, αλλά παραμένει σημαντικό το κενό ασφάλισης. Οι ΜμΕ αποτελούν ένα πεδίο στο οποίο ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής και δη ο συνεργάτης της ERGO καλείται να καταδείξει ότι η επένδυση στην πρόληψη και την Ασφάλιση δεν είναι έξοδο· είναι εργαλείο επιχειρηματικής συνέχειας και ανθεκτικότητας. Σε αυτό το πλαίσιο, ο ρόλος της ασφαλιστικής εταιρείας είναι πολύ ευρύτερος από ένανπληρωτή αποζημιώσεων. Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ. Στεφανίδης, «θέλουμε να είμαστε συνεργάτης διαχείρισης ρίσκου για τους ασφαλισμένους μας».

Κλάδος Ζωής & Υγείας

Η ανάπτυξη στον Κλάδο Ζωής & Υγείας αποτελεί στρατηγική επιλογή για την ERGO Ελλάδος, με στόχο τη σφαιρική κάλυψη των αναγκών των πελατών της, αλλά και την παροχή περισσότερων ευκαιριών ανάπτυξης στους συνεργάτες της, σύμφωνα με τον κ. Σπανό. Ο ίδιος σημείωσε, ειδικότερα, ότι στις Ομαδικές ασφαλίσεις, υπάρχει πλήρης γκάμα προϊόντων, για όλο το εύρος των αναγκών, και έχουν γίνει σημαντικές επενδύσεις στην αυτοματοποίηση των εργασιών (π.χ. ηλεκτρονική αίτηση ασφάλισης, ηλεκτρονική υπογραφή πελάτη, ηλεκτρονική εφαρμογή για προφίλ πελατών), που συνεπάγονται ταχύτητα στην έκδοση του συμβολαίου και ευελιξία. Στα προγράμματα υγείας, έχουν γίνει μικρές βελτιώσεις, χωρίς να έχουν αλλάξει, ωστόσο, τα χαρακτηριστικά που αποτελούν σημεία υπεροχής τους, έναντι αντίστοιχων ανταγωνιστικών, ενώ ιδιαίτερη αναφορά έγινε από τον κ. Σπανό στις «καλές συμφωνίες» με τα νοσηλευτικά ιδρύματα. Τέλος, προανήγγειλε και ένα νέο καινοτόμο προϊόν στον Κλάδο Ζωής.

Ψηφιακές εφαρμογές & νέο portal συνεργατών

Η ERGO είναι γνωστό ότι επενδύει συστηματικά σε νέες τεχνολογίες, σε σύγχρονες ψηφιακές εφαρμογές και εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης, για συνεργάτες και πελάτες, γεγονός που δημιουργεί σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Εξάλλου, η αυτοματοποίηση και η ταχύτητα διεκπεραίωσης των εργασιών συνεπάγεται απελευθέρωση χρόνου για τους συνεργάτες, όπως υπογράμμισε τόσο ο κ. Χατζησυμεών όσο και η κα Θελερίτη, έτσι ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου τους και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους.

Ο κ. Χατζησυμεών, αναφερόμενος, ειδικότερα, στο υπερσύγχρονο σύστημα CRM που αναπτύσσεται, σημείωσε ότι θα μειωθούν οι καθυστερήσεις, θα δίνονται άμεσες και ακριβείς απαντήσεις στα ερωτήματα των συνεργατών και θα είναι ταχύτερη η λήψη αποφάσεων.

Το νέο portal συνεργατών που δημιουργείται, στο οποίο έχουν ενσωματωθεί οι προτάσεις που οι ίδιοι κατέθεσαν, θα είναι γρήγορο και φιλικό, προσφέροντας πιο απλό και πιο αποτελεσματικό περιβάλλον συνεργασίας, χωρίς αναμονές, κι αυτό συνεπάγεται λιγότερη γραφειοκρατία και ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Μέσα από το νέο Portal και τα νέα εργαλεία που ενσωματώνονται, εργασίες ρουτίνας αυτοματοποιούνται και αξιοποιούνται δεδομένα που θα καταστήσουν τους συνεργάτες της ERGO πιο παραγωγικούς και τη συνεργασία με την Εταιρεία πιο αποτελεσματική.

Η κα Θελερίτη μίλησε πιο αναλυτικά για τις λειτουργίες του νέου portal και τις δυνατότητες που θα έχουν οι συνεργάτες της Εταιρείας. Ενδεικτικά, σημειώσαμε τα εξής από όσα απαρίθμησε: άμεση εξόφληση ασφαλιστηρίων, υποβολή αιτημάτων και ενημέρωση για την πορεία τους σε πραγματικό χρόνο, εικόνα των αλλαγών και των τροποποιήσεων συμβολαίων σε πραγματικό χρόνο, πρόσβαση σε έξυπνη αναζήτηση, πλήρης και ενημερωμένη εικόνα για την παραγωγή τους και για όλους τους πελάτες τους, προσωποποιημένες αναφορές, διασυνδεσιμότητα για αυτόματες λειτουργίες.

Με βάση όσα ανέφεραν τα στελέχη της, η ERGO συνεχίζει με σταθερή προσήλωση στην ανάπτυξη των Δικτύων Ανεξάρτητων Συνεργατών και Μεσιτών, τη συμβολή των οποίων στα παραγωγικά της αποτελέσματα εξήρε στην αρχή της ομιλίας του ο CEO, κ. Ερρίκος Μοάτσος. Η Εταιρεία προχωρά προς το αύριο μαζί με τους συνεργάτες της, με εμπιστοσύνη, συνέπεια και δέσμευση για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή τους και με σταθερές επενδύσεις για την τεχνολογική της υπεροχή.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο Δ/ντής Πωλήσεων, κ. Στάθης Τσαούσης, απευθυνόμενος στους παριστάμενους συνεργάτες πριν ξεκινήσουν οι βραβεύσεις των κορυφαίων ανά κατηγορία, δήλωσε βέβαιος για την επίτευξη των στόχων, λέγοντας μεταξύ άλλων: «Εργαζόμαστε ασταμάτητα να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας, να είμαστε κοντά σας, να στηρίζουμε την ανάπτυξη των χαρτοφυλακίων σας. Φροντίζουμε για την επίλυση θεμάτων που προκύπτουν στην καθημερινότητα. Αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες και τις προτάσεις σας. Κάνουμε εκπαιδευτικές δράσεις, αναβαθμίζουμε την υποστήριξη που σας προσφέρουμε σε όλους τους κλάδους, σε όλο το εύρος της επικοινωνίας με την Εταιρεία. Έχουμε εξαιρετικά προϊόντα και εξαιρετικό κανονισμό πωλήσεων. Η ομάδα μας έχει πάθος για επιτυχίες».

Το βέβαιο είναι ότι υπάρχουν πολλές ευκαιρίες ανάπτυξης για τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, ειδικά όταν έχουν στη διάθεσή τους ανταγωνιστικά προϊόντα και υπηρεσίες που μπορούν να κάνουν τη δουλειά τους πιο αποτελεσματική και πιο παραγωγική.

Σούλα Κορμά

Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News