Ντάλια Τόμπρου: Η Εθνική Ασφαλιστική στη νέα εποχή – Στο επίκεντρο ο άνθρωπος και η καινοτομία
Ντάλια Τόμπρου,
Γενική Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της Εθνικής Ασφαλιστικής.
Σε μια εποχή όπου ο ασφαλιστικός κλάδος μετασχηματίζεται με ραγδαίους ρυθμούς, η τεχνολογία, οι νέες δεξιότητες και η ανάγκη για ευέλικτες εργασιακές δομές επαναπροσδιορίζουν το τοπίο. Μέσα σε αυτό το δυναμικό περιβάλλον, οι εταιρείες καλούνται να επαναξιολογήσουν τη στρατηγική τους, δίνοντας έμφαση στον πιο σημαντικό παράγοντα: τον άνθρωπο.
Η Εθνική Ασφαλιστική βρίσκεται σε μια πορεία ουσιαστικού μετασχηματισμού, με στόχο τη δημιουργία ενός πιο σύγχρονου, ευέλικτου και ανθρωποκεντρικού οργανισμού. Πώς απαντά στις προκλήσεις της εποχής; Πώς διαχειρίζεται τις αλλαγές στην οργανωτική της δομή και τι σημαίνουν αυτές για τους εργαζόμενους; Ποιες πρακτικές εφαρμόζει για την προσέλκυση και διατήρηση ταλέντων; Πώς βοηθά τους ανθρώπους της να εξελίσσονται διαρκώς και πώς εξασφαλίζει ένα εργασιακό περιβάλλον που προσφέρει ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής;
Στην αποκλειστική της συνέντευξη, η κα Ντάλια Τόμπρου, Γενική Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της Εθνικής Ασφαλιστικής, απαντά σε αυτά τα κρίσιμα ερωτήματα, φωτίζοντας το όραμα και τη στρατηγική της εταιρείας για το μέλλον.
Συνέντευξη στην Αμαλία Ρουχωτά
Κυρία Τόμπρου, πώς αντιμετωπίζει η Εθνική Ασφαλιστική τις μεγάλες αλλαγές στον ασφαλιστικό κλάδο; Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις για το ανθρώπινο δυναμικό;
ΝΤ.Τ.: Σήμερα, ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται σε ένα κρίσιμο σταυροδρόμι και οι επιχειρήσεις καλούνται να διαχειριστούν μεγάλες αλλαγές, που επηρεάζουν τόσο το επιχειρηματικό τους μοντέλο όσο και τον τρόπο που λειτουργούν εσωτερικά. Η τεχνολογική πρόοδος, η έλλειψη εξειδικευμένων δεξιοτήτων, η ανάγκη για ευέλικτες μορφές εργασίας και η ενίσχυση της διαφορετικότητας αναδιαμορφώνουν το τοπίο, οδηγώντας τις ασφαλιστικές εταιρείες να επαναπροσδιορίσουν τις πρακτικές διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού τους.
Σε αυτό το πλαίσιο, η Εθνική Ασφαλιστική εφαρμόζει μια εκτενή και ουσιαστική στρατηγική μετασχηματισμού, με στόχο τη δημιουργία ενός σύγχρονου και ακόμη πιο ανθρωποκεντρικού οργανισμού. Η στρατηγική μας είναι ξεκάθαρη: να γίνουμε πιο ευέλικτοι, πιο σύγχρονοι και ακόμη πιο εστιασμένοι στις ανάγκες, τόσο των εργαζομένων όσο και των πελατών μας. Στην καρδιά αυτού του μετασχηματισμού βρίσκεται η πεποίθηση ότι η επιτυχία οικοδομείται πάνω στην ενδυνάμωση του ανθρώπινου κεφαλαίου και την προαγωγή μιας κουλτούρας συνεργασίας, καινοτομίας και προσωπικής εξέλιξης.
Ο μετασχηματισμός έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές και στην οργανωτική δομή της Εθνικής Ασφαλιστικής. Τι σημαίνουν, όμως, αυτές οι αλλαγές στην πράξη για τους εργαζόμενους και την εταιρεία;
ΝΤ.Τ.: Βασικό σημείο αναφοράς του μετασχηματισμού μας υπήρξε ο ριζικός επανασχεδιασμός της οργανωτικής δομής. Η μείωση των ιεραρχικών επιπέδων από οκτώ σε πέντε ενισχύει τη διαφάνεια, επιταχύνει τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και αυξάνει την υπευθυνότητα. Η διοίκηση έρχεται πιο κοντά στους ανθρώπους μας, προσφέροντας μεγαλύτερη αυτονομία στις επιμέρους λειτουργίες και απελευθερώνοντας τις πραγματικές δυνατότητές τους. Έτσι, επιτυγχάνεται καλύτερη κατανόηση και άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών, ενώ μειώνεται η γραφειοκρατία και ενισχύεται η ευελιξία σε όλο τον οργανισμό. Παράλληλα, ενισχύεται η κουλτούρα ανάληψης πρωτοβουλιών, δίνοντας στα στελέχη τη δυνατότητα να προτείνουν και να υλοποιούν λύσεις που ανταποκρίνονται άμεσα στις απαιτήσεις της καθημερινότητας.
Πώς διασφαλίζετε την αξιοκρατία στην εξέλιξη καριέρας και πώς ενθαρρύνετε τη συνεχή ανάπτυξη των εργαζομένων;
ΝΤ.Τ.: Στόχος μας είναι η ανάδειξη των δυνατοτήτων κάθε εργαζόμενου, μέσα από τη δημιουργία των κατάλληλων συνθηκών για ανάπτυξη και προσωπική εξέλιξη. Ο επαναπροσδιορισμός της επαγγελματικής πορείας (career paths) καθιστά την επαγγελματική πρόοδο πιο δίκαιη και αξιοκρατική. Πλέον, η επαγγελματική εξέλιξη δεν εξαρτάται αποκλειστικά από την ιεραρχική δομή, αλλά βασίζεται στις δεξιότητες, τα αποτελέσματα και τις δυνατότητες του κάθε εργαζόμενου.
Μέσω αυτής της αλλαγής, ενισχύεται το αίσθημα δικαιοσύνης και το κίνητρο για συνεχή προσπάθεια και προσωπική ανάπτυξη. Συγκεκριμένα, εφαρμόζουμε ένα σύγχρονο μοντέλο διαχείρισης απόδοσης και ταλέντου, με σαφείς στόχους, συγκεκριμένους δείκτες (KPIs και OKRs), καθώς και συστηματική ανατροφοδότηση. Η διαδικασία περιλαμβάνει τακτικές αξιολογήσεις, ανατροφοδότηση για αποτίμηση και ευθυγράμμιση με τους εταιρικούς στόχους, καθώς και τη δημιουργία εξατομικευμένων πλάνων ανάπτυξης, προσαρμοσμένων στις δυνατότητες και τις φιλοδοξίες κάθε εργαζόμενου. Η απόδοση επιβραβεύεται με διαφανείς διαδικασίες, όπως αυξήσεις βάσει απόδοσης και προγράμματα επιβράβευσης (bonus), ενισχύοντας το αίσθημα δικαιοσύνης και παρακίνησης. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει στο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας να εξελίσσεται στοχευμένα και διασφαλίζει την ομαλή κάλυψη νέων ή ανώτερων θέσεων, μέσω συστηματικής διαχείρισης ταλέντων.
Δεδομένης της μεγάλης έλλειψης εξειδικευμένου προσωπικού στην Ελλάδα, πώς προσελκύετε και ενσωματώνετε νέα ταλέντα στην Εθνική Ασφαλιστική;
ΝΤ.Τ.: Η διαδικασία προσλήψεων εστιάζει στον έγκαιρο εντοπισμό των αναγκών της εταιρείας και στην κάλυψή τους με κατάλληλα προφίλ που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της σύγχρονης, ψηφιακής ασφαλιστικής αγοράς. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται σε ρόλους που απαιτούν εξειδικευμένες γνώσεις και δεξιότητες σχετικές με την τεχνολογία, τα δεδομένα και την ανάλυση κινδύνων, καθώς αυτές αποτελούν πλέον καταλυτικό παράγοντα ανταγωνιστικότητας στον ασφαλιστικό κλάδο. Στο πλαίσιο αυτό, κατά τη διάρκεια της τελευταίας διετίας, η εταιρεία έχει ενισχύσει το ανθρώπινο δυναμικό της με περισσότερες από 160 νέες προσλήψεις (>25% του συνολικού προσωπικού), φέρνοντας φρέσκες ιδέες και ενέργεια και διασφαλίζοντας την ομαλή μετάβαση στη νέα εποχή.
Παράλληλα, η ανάπτυξη και η διατήρηση ταλέντων αποτελούν για εμάς στρατηγική προτεραιότητα. Υλοποιούμε εξατομικευμένα πλάνα μάθησης και ανάπτυξης, προγράμματα διαδοχής (succession planning) και κέντρα αξιολόγησης προσωπικότητας, επενδύοντας ουσιαστικά στην ανάδειξη των μελλοντικών ηγετών του οργανισμού μας. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το Leadership Academy, μια μακροπρόθεσμη εκπαιδευτική πρωτοβουλία, που στοχεύει στην ενίσχυση των ηγετικών ικανοτήτων και την προετοιμασία περισσότερων από 100 στελεχών (managers) για τις απαιτήσεις της νέας εποχής. Επιπλέον, στοχευμένα προγράμματα εκπαίδευσης καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες, τόσο σε επίπεδο στελεχών όσο και σε όλο το προσωπικό, διασφαλίζοντας ότι το σύνολο του οργανισμού μπορεί να ανταποκριθεί στις διαρκώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις της αγοράς. Αξίζει να σημειωθεί ότι, έως τον Σεπτέμβριο 2025, ολοκληρώθηκαν περισσότερες από 16.000 ώρες εκπαίδευσης.
Στη σημερινή εποχή, οι εργαζόμενοι δίνουν ολοένα μεγαλύτερη έμφαση στο εργασιακό περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς και στην ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Τι σημαίνει αυτό για την Εθνική Ασφαλιστική και πώς το εντάσσετε στη στρατηγική σας;
ΝΤ.Τ.: Η ευημερία και η συμπερίληψη αποτελούν βασικές προτεραιότητες, οι οποίες ενσωματώνονται στις καθημερινές μας πρακτικές. Δεν αρκεί να ζητάμε από τους ανθρώπους μας να δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό· είναι απαραίτητο να τους στηρίζουμε, προσφέροντας ένα εργασιακό περιβάλλον που ακούει, αναγνωρίζει, σέβεται και ενθαρρύνει.
Για τον σκοπό αυτό, έχουμε θεσπίσει μια σειρά πρωτοβουλιών που προάγουν τη σωματική και ψυχική ανθεκτικότητα, τη συνεχή υποστήριξη, την ευελιξία και τη συμπερίληψη. Ενδεικτικά, προσφέρουμε 24ωρη γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης, δράσεις ευεξίας όπως τα “Wellness Wednesdays”, συμβουλευτική από διατροφολόγους, ευέλικτα ωράρια και δυνατότητες υβριδικής εργασίας.
Επιπλέον, προάγουμε τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη, διαμορφώνοντας ένα περιβάλλον αξιοκρατίας και εμπιστοσύνης, απαλλαγμένο από διακρίσεις. Αυτό αποτυπώνεται τόσο στις πολιτικές όσο και στις πράξεις μας: 55,80% των εργαζομένων μας είναι γυναίκες, ενώ το 45,87% αυτών κατέχουν θέσεις ευθύνης –ποσοστό που υπερβαίνει τον μέσο όρο της αγοράς.
Η αξία αυτού του μοντέλου αποτυπώνεται και μέσα από τις τακτικές έρευνες δέσμευσης εργαζομένων (employee engagement surveys). Τα αποτελέσματα αυτών των ερευνών οδηγούν στη διαμόρφωση συγκεκριμένων δράσεων και συνεργειών, με σκοπό τη συνεχή βελτίωση της εργασιακής εμπειρίας και την ενίσχυση της συναισθηματικής σύνδεσης με τον οργανισμό μας. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε ότι κάθε φωνή λαμβάνεται υπόψη και ότι η εταιρεία παραμένει ένας ζωντανός και εξελισσόμενος οργανισμός.
Ποιο είναι το όραμά σας για το μέλλον της Εθνικής Ασφαλιστικής;
ΝΤ.Τ.: Διαμορφώνουμε το μέλλον μας στηριζόμενοι σε δύο διαχρονικές αξίες: την αξιοπιστία που έχουμε οικοδομήσει όλα αυτά τα χρόνια και την ανθρωποκεντρική μας φιλοσοφία. Ο μετασχηματισμός βρίσκεται σε εξέλιξη, όμως, η μέχρι σήμερα πορεία μας αποδεικνύει ότι η πρόοδος επιτυγχάνεται όταν ο άνθρωπος τοποθετείται στο επίκεντρο της στρατηγικής.
Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα ανήκει πλέον στις εταιρείες που τολμούν να επενδύουν συνεχώς στους ανθρώπους τους, να ανανεώνουν τα συστήματά τους και να διαμορφώνουν μια κουλτούρα που ενθαρρύνει τη συνεργασία, την ανοιχτή επικοινωνία και τη διαρκή μάθηση. Σε μια αγορά που μεταβάλλεται διαρκώς, το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί την πιο σημαντική επένδυση για την ασφαλιστική επιχείρηση του μέλλοντος. Αυτό το μονοπάτι ακολουθεί και η Εθνική Ασφαλιστική.
Ακολουθήστε την ασφαλιστική αγορά στο Google News
